Hráč z Německa požádal o stažení a požádal o sebevyloučení. Výběr dosud nebyl zpracován. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen.
Automaticky přeloženo:
ExciteWin Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 2 000 €
ExciteWin Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, 16. května 2022 jsem si nechal zablokovat účet na http://excitewin.com/ , protože jsem závislý na hazardu.
Požádal jsem kasino o zablokování mého účtu a výběr peněz.
Poté jsem obdržel e-mail a byl jsem požádán, abych uvedl své bankovní údaje, což jsem udělal.
Poté jsem se měl ověřit všechny najednou, což jsem 20. května 2022 udělal
Čekám na odpověď nebo zprávu ohledně platby nebo ověření od 20. května 2022 19:13 .
Na emailové dotazy již nedostávám odpověď a v chatové podpoře je to vždy stejné, prosím čekejte.
Ale nemůžu déle čekat, potřebuji své peníze k životu, prosím, pomozte mi.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá NICOLEN,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Obvykle také dáváme kasinům alespoň 14 dní na zpracování každé platby. Nechám tuto stížnost otevřenou a pokud v tomto časovém rámci nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme.
Mohli byste nám prosím sdělit, zda kasino již přezkoumalo vaši žádost o sebevyloučení? Chápu to správně, že váš účet již byl zablokován?
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, byl jsem zablokován ihned po zablokování účtu, to bylo 16. května 2022 , před 11 dny, ověřování probíhá již 11 dní....
pozdravy.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Skvělé zprávy, NICOLEN. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
