Hráč z Německa vyhrál 28 000 EUR a měl potíže s procesem výběru. Hráčovy pokusy o výběr menších částek byly zrušeny a jeho pokusy o komunikaci s live chatem nebyly úspěšné. Pokusili jsme se problém vyřešit žádostí o další informace a prodloužením doby odezvy. Hráč však nereagoval na naše zprávy a otázky, což nás vedlo k uzavření stížnosti kvůli nedostatku dalších informací.
Vyhráli jsme 28 000 eur, nejprve jsme se pokusili nechat vyplatit 500 eur, bylo to zrušeno, pak jsme se pokusili nechat vyplatit 200 eur, bylo to zrušeno Prosím o vaši pomoc, abychom dostali naši výhru
Wedlich A*****
V****8 09116 C*****
Přihlašovací jméno Mi*****
Ahoj Misalkova1,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s ExciteWin Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní, než bude váš výběr zpracován.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
