DomůStížnostiExciteWin Casino - Hráč se snaží stáhnout svůj zůstatek.

ExciteWin Casino - Hráč se snaží stáhnout svůj zůstatek.

Automaticky přeloženo:

Částka: 120 €

ExciteWin Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 22.12.2022 | Vyřešena : 30.12.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč se snaží vybrat svůj zůstatek kvůli probíhajícímu ověřování. Hráč potvrdil přijetí platby.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré ráno, jmenuji se Dobre Adrian Nicolae a podávám tuto stížnost společnosti Excitewin, protože od nich nemohu vybrat své prostředky ve výši 120 EUR nebo jsem požádal o ruční výběr z banky ve výši 120 EUR a řekli, že provádím manuální bankovní převod na svém Revolut card,poslal jsem všechny dokumenty a stále mi od nich nepřišly žádné peníze, mluvím s nimi každý den, ale nic se s nimi nevyřeší, omlouvám se, že reklamuji, ale nevidím u nich jinou alternativu , domluvte se s nimi na výběru 120 eur

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, dobreadriannicolae37,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s ExciteWin Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dne 13.12.2022 jsem požádal o manuální bankovní převod ve výši 120 eur na finanční oddělení Excitewin, po 3 dnech dostávám od Excitewin, že převod byl proveden, poté po dalších 3 dnech dostávám další e-mail od excitewin že vybírám a moje banka platbu nepřijala, šel jsem do své banky a řekli mi, že od Excitewin nic nedostali, že jakmile byl proveden bankovní převod, dostanu to také, poslal jsem všechny své dokumenty, ID Byl jsem jimi přijat a také jsem poslal svůj IBAN a ten byl také přijat, pak jsem viděl, že mi nikdy nechtějí dát peníze nebo jsem je znovu požádal před 4 dny o ruční výběr na mé Revolut kartě, poslal jsem to na I také jim poslal odkaz na můj Revolut, kde akceptuji pouze odkaz s platbou a pokud se to hned vyřeší, jen mi nechtějí posílat peníze, mluvil jsem s nimi každý den na živém chatu, ale řekli mi jaké peníze je na mém účtu, je pravda, že peníze jsou můj účet, ale chci vybrat 120 eur z mých prostředků, pak jsem mu 20. prosince poslal další platební odkaz na Revolut na mé jméno, ale nedostal jsem žádnou odpověď z finančního ministerstva, už mě nebaví bojovat s nimi každý den o 120 eur, nikdy jsem vím, že se tato věc nikdy nestane v celém mém životě, doufám, že dostanu své peníze co nejdříve, děkuji a čekám na vaši odpověď

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před rokem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Soukromá
Soukromá
před rokem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji dobreadriannicolae37 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před rokem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, dobreadriannicolae37,


Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.

Rádi bychom pozvali ExciteWin Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.


Milé kasino ExciteWin,

Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu odstoupení hráče?


S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré ráno Thomasi, včera mi přišel výběr 120 eur z mého IBAN účtu, tak jsme problém vyřešili s Excitewin, děkuji a přeji šťastný Nový rok děkuji moc, případ vyřešen

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážení dobreadriannicolae37,


Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".


Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.


S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky