Hráč se snaží vybrat svůj zůstatek kvůli probíhajícímu ověřování. Hráč potvrdil přijetí platby.
Dobré ráno, jmenuji se Dobre Adrian Nicolae a podávám tuto stížnost společnosti Excitewin, protože od nich nemohu vybrat své prostředky ve výši 120 EUR nebo jsem požádal o ruční výběr z banky ve výši 120 EUR a řekli, že provádím manuální bankovní převod na svém Revolut card,poslal jsem všechny dokumenty a stále mi od nich nepřišly žádné peníze, mluvím s nimi každý den, ale nic se s nimi nevyřeší, omlouvám se, že reklamuji, ale nevidím u nich jinou alternativu , domluvte se s nimi na výběru 120 eur
Good morning I'm Dobre Adrian Nicolae and I make this complaint to Excitewin because I can't withdraw my 120 euros funds from them ,or asked for a manual bank withdrawal of 120 euros and they said that I do the manual bank transfer on my Revolut card,I sent all the documents and I still haven't received any money from them, I talk to them every day but nothing is resolved with them, I'm sorry I make complaints but I don't see another alternative with them, please resolve with them for a withdrawal of 120 euros
Boun giorno sono Dobre Adrian Nicolae e facio questo reclami a Excitewin perche non posso prelevare i miei fondi de 120 euro da loro ,o chiesto un prelievo bancario manuale de 120 euro e a detto che me Lo fa îl bonifico bancario manuale Sulla mia carta Revolut,Io mandato tutti i documenti e Io ancora non ricevuto soldi da parte loro ,parlo tutti giorni con loro Pero non se rizolva niente con loro ,mi dispiace che facio reclami Pero non vedo un altra alternativa con loro ,vi prego de rezolvare voi con loro per un prelievo de 120 euro
Dobrý den, dobreadriannicolae37,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s ExciteWin Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello dobreadriannicolae37,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with ExciteWin Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dne 13.12.2022 jsem požádal o manuální bankovní převod ve výši 120 eur na finanční oddělení Excitewin, po 3 dnech dostávám od Excitewin, že převod byl proveden, poté po dalších 3 dnech dostávám další e-mail od excitewin že vybírám a moje banka platbu nepřijala, šel jsem do své banky a řekli mi, že od Excitewin nic nedostali, že jakmile byl proveden bankovní převod, dostanu to také, poslal jsem všechny své dokumenty, ID Byl jsem jimi přijat a také jsem poslal svůj IBAN a ten byl také přijat, pak jsem viděl, že mi nikdy nechtějí dát peníze nebo jsem je znovu požádal před 4 dny o ruční výběr na mé Revolut kartě, poslal jsem to na I také jim poslal odkaz na můj Revolut, kde akceptuji pouze odkaz s platbou a pokud se to hned vyřeší, jen mi nechtějí posílat peníze, mluvil jsem s nimi každý den na živém chatu, ale řekli mi jaké peníze je na mém účtu, je pravda, že peníze jsou můj účet, ale chci vybrat 120 eur z mých prostředků, pak jsem mu 20. prosince poslal další platební odkaz na Revolut na mé jméno, ale nedostal jsem žádnou odpověď z finančního ministerstva, už mě nebaví bojovat s nimi každý den o 120 eur, nikdy jsem vím, že se tato věc nikdy nestane v celém mém životě, doufám, že dostanu své peníze co nejdříve, děkuji a čekám na vaši odpověď
On the day of 13 /12/2022 I asked for a manual bank transfer of 120 euros to the Excitewin financial department, after 3 days I receive from Excitewin that the transfer has been made, then after another 3 days I receive another email from excitewin that I withdraw and My bank failed to accept the payment , I went to my bank and they told me they didn't receive anything from Excitewin that just once the wire transfer was done I receive it as well , I sent all my documents, ID I was accepted by them and I also sent my IBAN and that too was accepted, then I saw that they never want to give my money or I asked them again 4 days ago for a manual withdrawal on my Revolut card, I sent it to I also sent them a link to my Revolut where I only accept the link with payment and if it is resolved immediately, only they don't want to send my money, I have talked to them every day in live chat but they tell me what money it is on my account, it is true that money is my account but I want to withdraw 120 euros from my funds, then I sent him on December 20th another payment link to Revolut in my name , but I did not receive any response from the Department financial, I'm tired of fighting with them every day for 120 euros, I never know this thing will never happen in my whole life, I hope I get my money as soon as possible, thank you and I await your response
Boun giorno din data de 13 /12/2022 o chiesto un bonifico bancario manuale de 120 euro a dipartimento finanziario Excitewin,dopo 3 giorni ricevo da Excitewin că bonifico e stato fatto,poi dopo altre 3 giorni ricevo un altri email da excitewin che prelievo e stato falito che mia banca non acceptată îl pagamento ,Io sono andato la mia banca e mia detto che loro non a ricevuto niente da Excitewin che proprio una volta che bonifico e stato fato Lo ricevo uquale ,Io o mandato tutti documenti miei,carta de identitate e stată acceptata da loro e o mandato anche îl Mio IBAN e stato acceptată anche quello ,poi Io visto che loro non voule mai dare i miei soldi o chiesto un altra volta a loro 4 giorni fa un prelievo manuale Sulla carta mia Revolut,Lo mandato a loro e Io mandata anche un link con îl mia Revolut Dove solo che accepta îl link con pagamento e se rizolva imediamente ,solo che loro non voglio mandare soldi miei ,Io o parlato tutti giorni in chat live con loro Pero me dice che soldi sono sul Mio account, e vero che soldi sono îl Mio account Pero Io voglio prelevare 120 euro da i miei fondi,poi Io Lo mandato in data de 20 Dicembre un altro link con pagamento a Revolut intestato a me ,Pero non ricevuto nessuna risposta da Dipartimento finanziario,sono stanco a combate tutti giorni con loro per 120 euro ,non mi sa mai succeso questa cosa mai non tutta vita mia ,spero avere i miei soldi prima posibile,grazie e aspeto la vostra risposta
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Děkuji dobreadriannicolae37 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Thank you dobreadriannicolae37 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Dobrý den, dobreadriannicolae37,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali ExciteWin Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino ExciteWin,
Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu odstoupení hráče?
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Hello dobreadriannicolae37,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite ExciteWin Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear ExciteWin Casino,
Can you please provide an update on the status of the player's withdrawal?
Kind regards,
Tomas
Dobré ráno Thomasi, včera mi přišel výběr 120 eur z mého IBAN účtu, tak jsme problém vyřešili s Excitewin, děkuji a přeji šťastný Nový rok děkuji moc, případ vyřešen
Good morning Thomas, yesterday I received the withdrawal of 120 euros from my IBAN account so we solved the problem with Excitewin, thank you and I wish you a happy New Year's Eve thank you very much, case solved
Boun giorno Tomas ,ieri mi sono arivato îl prelievo de 120 euro sull Mio conto IBAN quindi abiamo rizolta la problema con Excitewin,vi ringrazio e vi auguro boune feste de Capodano grazie miile,caso rizolto
Vážení dobreadriannicolae37,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Dear dobreadriannicolae37,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.