Hráč z Německa nemůže vybrat peníze z kasina kvůli novému požadavku na vklad. Po provedení nedávného vkladu ve výši 2 600 EUR kasino uvádí, že tuto částku je nutné vsadit před provedením jakýchkoli výběrů, čímž účinně zmrazí předchozí výhry nad 2 500 EUR.
Ahoj,
Podávám sportovní sázky v online kasinu. Pravidlem je, že částka vkladu musí být vsazena jednou.
V srpnu jsem provedl dva vklady: jeden za 1 000 € a druhý za 1 192 €.
Tyto částky jsem v průběhu času vsadil, což mi umožnilo provádět výběry. Celkem jsem vybral 45 €.
Nyní v listopadu jsem vložil dalších 2 600 €. Tato částka ještě nebyla vsazena. Nemohu však již vybírat. Podpora odpověděla, že 2 600 € musí být vsazeno, než budu moci znovu vybrat.
Proto mé srpnové vklady, které jsem již vsadil, byly zmrazeny.
Na účtu mám zbývající zůstatek přes 2 500 €, který jsem si také vsadil. Po novém vkladu 2 600 EUR v listopadu podpora říká, že musím vsadit celých 2 600 EUR, než budu moci provést jakékoli výběry. Takže předchozích 2 500 € je účinně zmrazeno pro účely výběru. Momentálně mám na účtu přes 5000€.
Na radu vašeho administrátora ve fóru podávám tuto stížnost.
Vážený Claymore0815,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Když jste v srpnu provedli dva vklady a vyhráli jste více než 2 500 €, které jste plně vsadili, proč jste se rozhodli vybrat pouze 45 €?
O tři měsíce později, když jste měli na účtu stále více než 2 500 EUR, proč jste se rozhodli provést nový vklad ve výši 2 600 EUR namísto hraní se zůstatkem, který jste již měli na svém účtu a který byl plně vsazen?
Použili jste stejnou platební metodu pro srpnové i listopadové vklady?
Je váš účet plně ověřen?
Také sem prosím pošlete snímky obrazovky ukazující, že vaše předchozí vklady byly úspěšně vsazeny.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
