Hráčka z Dánska požádala o vrácení zálohy poté, co neobdržela bonus. Snaží se však projít ověřením. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
The player from Denmark asked for a deposit refund after she didn't receive a bonus. However, she is struggling to pass the verification. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráčka z Dánska požádala o vrácení zálohy poté, co neobdržela bonus. Snaží se však projít ověřením. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Neustále požadují screenshoty a dokumenty, které neexistují, aby mi poslali zpět své vlastní peníze, nehráli na jejich stránkách, ale jednoduše převedli peníze. Byl mi slíben bonus, který jsem při registraci nezískal, a proto jsem se rozhodl nehrát a chtěl bych své peníze zpět .. aby je bylo možné hrát v kasinu, které nepodvádí.
They keep asking for screenshots and documents that do not exist to send my own money back, have not played on their site but simply transferred money. I was promised a bonus that I did not get at registration and therefore chose not to play and would like my money back .. so they can be played at a casino that does not scammer.
De bliver ved med at bede om screenshoot og dokumenter som ikke findes for at sende mine egne penge retur, har ikke spillet på deres side men blot overført penge. Jeg blev lovet en bonus som jeg ikke fik ved indmeldelsen og valgte derfor ikke at spille og vil gerne have mine penge retur.. så de kan spilles på et casino som ikke scammer.
Milý Bebsymusi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli.
Jaké dokumenty jste již poskytli? Které dokumenty si kasino vyžádalo, které nejste schopni poskytnout?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear Bebsymus,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.
Which documents you have already provided? Which documents have been requested by the casino that you are not able to provide?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino so we can gather as much information? My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Milý Bebsymusi,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Dear Bebsymus,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Děkuji za váš e-mail, Bebsymusi. Které dokumenty, které neexistují, kasino požaduje? Mohl byste prosím přeposlat rozhovor mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ?
Thank you for your email, Bebsymus. Which documents that do not exist is the casino asking for? Could you please forward the conversation between you and the casino to kristina.s@casino.guru?
Bebsymusi, opravdu bych ocenil, kdybyste svou situaci popsal slovy, namísto zasílání snímků obrazovky bez dalšího vysvětlení. Prosím pochopte, že vám nemohu pomoci jen tím, že budu předpokládat, co se stalo. Předem děkuji za pochopení.
Bebsymus, I would really appreciate it if you described your situation in words instead of sending screenshots without further explanation. Please understand that I cannot help you just by assuming what happened. Thank you in advance for your understanding.
Milý Bebsymusi,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Dear Bebsymus,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.