Hráč ze Švédska požádal o stažení v březnu, ale ještě nebylo zpracováno. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Požádal jsem o vklad bankovním převodem, ale tyto peníze se na mém účtu ještě neobjevily. Odstoupení bylo schváleno 17. března. První týdny kasino tvrdilo, že to může nějakou dobu trvat, pak mi řekli, abych si promluvil se svou bankou.
Moje banka neobdržela žádné peníze na IBAN, který jsem uvedl.
Podpora tvrdí, že byla eskalována na financování, což bylo téměř před třemi týdny. Jediná odpověď, kterou dostávám od podpory, je čekat na odpověď z financí.
To je spousta peněz, které zabírají spoustu času.
Vážený Christoffere,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Nashromáždili jste prosím své výhry s bonusem nebo bez něj?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Dnes mi přišel doklad/účtenka, že peníze byly odeslány do mé banky. Může to být tak jednoduché, že mi dali špatné jméno odesílatele, a proto moje banka hledala transakci, která neexistovala. Jsem opět v kontaktu se svou bankou.
Děkuji za odpověď, Christoffere. Pokud se vám podaří najít řešení s vaší bankou, dejte nám prosím vědět. Děkuji předem.