Hráč ze Švédska požádal o výběr před méně než dvěma týdny. Od té doby se čeká na vyřízení. Casino neodpovědělo.
Dlouho jsem čekal na své stažení. Byli v kontaktu s kasinem a říkají, že je s nimi vše v pořádku. Nyní jsem čekal 9 dní a stále jsem nedostal své peníze.
Drahá Caroline,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Můžete upřesnit, pro kterou platební metodu jste se rozhodli a zda se jedná o první výběr v tomto kasinu?
Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že může chvíli trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a nechali jste svůj výběr schválit, opravdu věřím, že je jen otázkou času, než jej obdržíte. Těšíme se, až se vám ozvu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Drahá Caroline,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Ahoj,
Po 3 týdnech jsem stále neobdržel peníze
včera řekli, že aktualizovali svůj systém, ale neobdržel jsem peníze zpět na svůj účet v kasinu ani na bankovní účet.
S pozdravem Caroline
Děkuji moc, Caroline, za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Caroline,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval Evolve Casino. Můžete upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče?
Chci také říci, že pokaždé, když mluvím s kasinem, říkají různé věci. Zdá se, že peníze zmizely, protože nejsou na mém účtu v kasinu ani na mém bankovním účtu.
Cítím se podvedený se svými penězi.
Chtěli bychom požádat kasino Evolve o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale přinejmenším uzavření této stížnosti, protože nevyřešené, negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaši zkušenost v naší recenzi.
Doufám, že už na takový problém nenarazíte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.