Hráč z Austrálie nahlásil zpoždění ve své žádosti o výběr v kasinu Evolve, která čekala více než měsíc. Navzdory tomu, že měl ověřený účet a historii bezchybných transakcí, obdržel od kasina pouze obecné odpovědi. Po sérii komunikací se hráč rozhodl zrušit výběr a převedl jej na bitcoiny, které byly vyplaceny následující den. Poté hráč uzavřel svůj účet. Tuto stížnost jsme označili jako „vyřešenou“.
Předtím jsem s tímto kasinem opravdu neměl problémy. Byl to bonus bez sázek a dodržel jsem všechna pravidla. Vždy zpracovali můj výběr během několika dní, ale stále to čeká a stále dostávám obecné odpovědi
Ahoj denedube,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Evolve. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku, je to jen něco málo přes týden. Můj účet byl ověřen před více než rokem a do tohoto okamžiku výběry čekaly maximálně 48 hodin. Všechny nedávné e-maily/chaty se týkaly zpoždění. Abych byl upřímný, nejsem si jistý, jestli to byla sázka zdarma nebo tam byl normální 100% bonus. Nicméně jsem splnil, co bylo potřeba
Ahoj denedube,
Vždy doporučujeme počkat na jakýkoli výběr alespoň 14 dní, i když byl v minulosti zpracován rychleji. Zvláště pokud jste použili bonus, kasino může zkontrolovat hru, nebo dokonce poskytovatel plateb může proces prodloužit.
Dejte mi prosím vědět, jestli by to trvalo déle než 2 týdny a můžeme zkusit zasáhnout.
Pozdravy,
Nicku
Omlouvám se, zrušil jsem výběr a změnil ho na btc a úžasně zaplatil druhý den. Po tom všem jsem účet uzavřel
Vážený denedube,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
