Žádosti hráče o uzavření účtu byly přehlédnuty. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Chtěl bych vás varovat kasino, prostě to hráče okrádá a už jsem několikrát psal, že byste měli smazat můj účet, což neděláte. Pro mě je to podvodné kasino, kdybych vás mohl nahlásit, udělal bych to...Mfg
I would like to warn you the casino, it just rips off the players and I have already written several times that you should delete my account, which you do not do. It is a fraudulent casino for me, if I could report you, I would do it...Mfg
Ich möchte das sie das Casino abmahnen es zockt die Spieler nur ab und und ich habe schon mehrfach geschrieben sie sollen meine Account Löschen was sie nicht tun es ist für mich ein Betrugs Casino wenn ich sie Anzeigen könnte würde ich es tun....Mfg
Milá Eule55,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud se hráč úspěšně vyloučí, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po uplynutí lhůty na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémy s hazardem).
Můžete prosím uvést důvod uzavření vašeho účtu? Byl byste tak laskav a přeposlal mi žádosti o uzavření účtu, které jste poslal do kasina? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Předem moc děkuji.
S pozdravem,
Kristina
Dear Eule55,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after the cooling-off period and this cannot be done for players who are addicted/with gambling problems).
Could you please specify the reason for closing your account? Would you be so kind and forward me the account closure requests that you sent to the casino? My email address is kristina.s@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Kristina
Zavřít účet Důvod, proč jsou všechny hry zmanipulované Chci své peníze zpět Právě jsem byl podveden Doufám, že toto kasino bude uzavřeno, prosím pomozte mi
Close account Reason the games are all rigged I want my money back I've just been scammed I hope this casino will be closed please help me
Konto schliessen Grund die Spiele sind alle Manpuliert ich Fordere mein Geld zurück ich bin ganz einfach Betrogen worden ich hoffe diese Casino wird Geschlossen bitte helfen sie mir
Děkuji za odpověď, Eule55. Je mi líto, ale pokud to byl skutečně důvod vaší žádosti o uzavření vašeho účtu, nevidíme nic špatného na tom, že kasino nechalo váš účet otevřený. Nemůžeme čelit kasinu, pokud jste nepožádali o sebevyloučení z vážnějších důvodů, jako je závislost na hazardních hrách.
Navíc to bohužel také není oprávněný důvod, abychom požadovali vrácení zálohy. Při naší poslední aktualizaci recenzí kasina jsme na hrách nenašli nic špatného. Někdy můžete mít štěstí a někdy ne; tak fungují kasina a kasinové hry. Doporučil bych přečíst si náš článek o výplatním poměru (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Pokud máte další informace, které by pomohly našemu případu, pošlete mi je prosím. Bohužel, pokud v tuto chvíli nemáme žádné důkazy, které by dokazovaly, že se děje něco nekalého, nemůžeme nic dělat. Neváhejte mě kontaktovat, pokud existuje něco jiného, co pro vás mohu ohledně vaší reklamace udělat, jinak ji budu nucen odmítnout.
Děkuji za pochopení.
Thank you for your reply, Eule55. I am sorry, but if this was indeed the reason for your request to close your account, we see nothing wrong with the casino keeping your account open. We cannot confront the casino unless you requested self-exclusion for more serious reasons such as gambling addiction.
Moreover, unfortunately, this is also not a valid reason for us to request a deposit refund. Upon our last casino review update, we did not find anything wrong with the games. Sometimes you might get lucky and sometimes not; that's how casinos and casino games work. I would recommend reading our article about Payout ratio (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance.
If you have more information that would help our case, please forward it to me. Unfortunately, at this time, if we don’t have any evidence proving that something unfair is going on, there is nothing we can do. Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you regarding your complaint, otherwise, I will be forced to reject it.
Thank you for your understanding.
Dear Eule55,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel jsme nuceni tento případ uzavřít, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.