Žádosti hráče o uzavření účtu byly přehlédnuty. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Chtěl bych vás varovat kasino, prostě to hráče okrádá a už jsem několikrát psal, že byste měli smazat můj účet, což neděláte. Pro mě je to podvodné kasino, kdybych vás mohl nahlásit, udělal bych to...Mfg
Milá Eule55,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud se hráč úspěšně vyloučí, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po uplynutí lhůty na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémy s hazardem).
Můžete prosím uvést důvod uzavření vašeho účtu? Byl byste tak laskav a přeposlal mi žádosti o uzavření účtu, které jste poslal do kasina? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Předem moc děkuji.
S pozdravem,
Kristina
Zavřít účet Důvod, proč jsou všechny hry zmanipulované Chci své peníze zpět Právě jsem byl podveden Doufám, že toto kasino bude uzavřeno, prosím pomozte mi
Děkuji za odpověď, Eule55. Je mi líto, ale pokud to byl skutečně důvod vaší žádosti o uzavření vašeho účtu, nevidíme nic špatného na tom, že kasino nechalo váš účet otevřený. Nemůžeme čelit kasinu, pokud jste nepožádali o sebevyloučení z vážnějších důvodů, jako je závislost na hazardních hrách.
Navíc to bohužel také není oprávněný důvod, abychom požadovali vrácení zálohy. Při naší poslední aktualizaci recenzí kasina jsme na hrách nenašli nic špatného. Někdy můžete mít štěstí a někdy ne; tak fungují kasina a kasinové hry. Doporučil bych přečíst si náš článek o výplatním poměru (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Pokud máte další informace, které by pomohly našemu případu, pošlete mi je prosím. Bohužel, pokud v tuto chvíli nemáme žádné důkazy, které by dokazovaly, že se děje něco nekalého, nemůžeme nic dělat. Neváhejte mě kontaktovat, pokud existuje něco jiného, co pro vás mohu ohledně vaší reklamace udělat, jinak ji budu nucen odmítnout.
Děkuji za pochopení.