Hráč ze Švédska požádal o sebevyloučení v kasinu, ale jeho žádost nebyla zpracována. Re odmítl stížnost, protože hráč přestal reagovat.
Před 1,5 měsícem jsem své rodině řekl, že jsem závislý na hazardních hrách.
Tento problém začíná tím, že se snažím omezit částku, kterou mohu vložit. Nicméně to jen kvůli tomu, abych psal tuto stížnost, bylo opraveno.
Každopádně, protože to nefungovalo pro omezení vkladů, uvědomil jsem si, že bych se měl místo toho vyloučit. Šel jsem na podporu, která mě požádala, abych někomu poslala e-mail (a tato část je zvláštní, PROČ to agent podpory nemůže udělat pro začátek?!)
Každopádně jsem poslal e-mail a dostal jsem odpověď, že to bylo předáno bezpečnostnímu oddělení kasin.
Stále nejsem vyloučený. A od mého sebevyloučení jsem do tohoto kasina vložil přibližně 10 000 EUR.
Zdá se, že licence Curacao byla v minulém roce změněna,
Vážený christoffercu,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že se o vašem problému dozvídám. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci. Kontaktovali jste kasino od své první žádosti o uzavření účtu? Zmínili jste se o svém problému s hazardem v kasinu, kdykoli jste tam hráli? Požádalo od vás kasino něco, aby pokračovalo ve vašem požadavku?
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj! Děkuji za rychlou reakci. Požádal jsem je o trvalé uzavření mého účtu.
Zkontroloval jsem svůj e-mail a nenašel jsem od nich vůbec nic, kromě odpovědi, že můj požadavek byl předán příslušnému oddělení.
Jak se ukazuje, jde o komunikaci slov s tímto kasinem.
Vidí rozdíl mezi uzavřením mého účtu natrvalo. Když jsem se znovu přihlásil do kasina a skutečně jsem jim řekl o závislosti, uzavřeli mi přímo účet.
Nicméně. Otázka stále platí. Pokud hráč požádá o trvalé uzavření svého účtu, nejserióznější podnikatelé se budou ptát „proč". Místo toho mi řekli, abych vydržel na správném oddělení.
TLDR: Kdybych v chatu řekl závislost, účet by byl přímo uzavřen. Pokud jste trochu více Švéd a požádáte pouze o trvalé uzavření účtu, toto kasino nevidí důvod, proč by vám mělo bránit ve hře. Což je podle mě divné.
Nemyslím si, že je to férové chování.
Děkuji za váš komentář, christofferc.
Souhlasím, ideální situace by byla, kdyby se kasino zeptalo na důvod uzavření vašeho účtu.
Co může hráč udělat, když je v kasinu nespokojen: Uzavření účtu nebo sebevyloučení, to jsou dvě základní možnosti.
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud se hráč úspěšně vyloučí, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností. V případě sebevyloučení, pokud kasino selhalo, může hráč požádat o vrácení peněz.
Je mi líto, ale je běžné, že kasina nebudou jednat a nebudete chráněni, pokud problém s hazardem není výslovně uveden ve vaší žádosti.
Sebevyloučení může také řešit jiné oddělení než hlavní podpora, protože nemusí mít odpovídající oprávnění jednat.
Nyní, když je váš účet vyloučen, dejte mi vědět, zda vám mohu pomoci dále.