Hráč z dosud neznámého důvodu nedostává slíbené bonusy. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Ahoj. Už několik týdnů jsem si všiml, že se mýlím, když neodemykám žádné akce a nedostávám cashback. Čím více vložíte, tím nespravedlivější je s vámi zacházeno. Příklad: promo akce Mise přijatelná, od vkladu 30 € až po 100 bezplatných zatočení v sobotu. V posledních dvou týdnech pro mě nebyla k dispozici žádná bezplatná otočení. Navzdory vícenásobným vkladům. V pondělí se skutečně vyplácí cashback kredit, který také nedostanete. V žádosti o chat vyjdou jen nesmysly jako příliš malý vklad, i přes více než 30 eur, jinak by CashtoCode nebyl skutečný kredit, pouze s ním plaťte a nikdy s ním nebyly žádné problémy, stačí ukončit chat, pokud si stěžujete nebo bezplatná zatočení mezitím vypršela, ačkoli neobdržel žádný e-mail ani upozornění, kromě omluvy se nic nevrací. Vložil jsem tam docela dost a cítím se opravdu zrazen. Doufám, že jsem na správném místě a že mi bude možné nějak pomoci. Dejte nám prosím krátkou zpětnou vazbu. S pozdravem Katharina. dík
Ahoj dendzikkatharino,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Evolve. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, zda jste vytvořili nějaký důkaz o svém nároku nebo že jste měli dostat bonusy? Kdy jste kasino ohledně tohoto problému kontaktovali a jak na to odpověděli? Je váš účet v současné době plně ověřen?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku