Hráč z Německa požádal o stažení. Poté jí byly zabaveny výhry, protože hrála s bonusem, na který neměla nárok. Kasino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
Evolve Casino - Bonusy hráče byly zabaveny.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 36
Částka: 758 €
Evolve Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
6.6
Evolve Casino má index bezpečnosti 6,6, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj, hrál jsem minulý týden v tomto kasinu a dvakrát vložil 100 eur a pokaždé jsem použil 100% bonus. Dnes jsem v pondělí obdržel cashback ve výši 14,65 EUR. Měl jsem implementovat tento cashback 50krát (732,50 eur), čehož jsem úspěšně dosáhl. Poté jsem dosáhl zisku 870 EUR a chtěl jsem, aby bylo na můj bankovní účet vyplaceno 758 EUR. Podle podmínek můžete mít na cashback vyplaceno 1000 eur, ani jsem to neměl. Nyní byla celá částka zrušena a všechno ostatní bylo také odebráno kvůli tomu, že došlo k technické chybě a že mi nikdy nebude vrácena hotovost. Může to být pravda? Nemůžu s tím ani něco udělat a celý den splňovat požadavky na sázení a vydělat si zisk, a pak se vše vezme? To není fér. Pro takové chyby nemohu nic udělat. A moje vklady byly přijaty bez jakýchkoli technických chyb.
Žádám o řešení 🥺
S pozdravem Katja
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Katji,
Děkujeme vám za zaslání stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Dostal vám bonus kasino, nebo jste ho aktivovali sami?
Kromě toho prosím předejte veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru . Zvláště bych rád viděl zprávu, kde vás kasino informovalo, že bonus vám byl udělen omylem kvůli technické chybě.
Za vaši odpověď děkuji předem.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Dobrý den, poslal jsem vám e-mail z kasina. Bylo by opravdu skvělé, kdyby bylo nalezeno řešení. Protože jsem sám splnil sázkové požadavky. A až poté, co jsem najednou podal žádost o výběr, došlo k technické chybě.
S pozdravem Katja
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkuji vám Katja za vaši odpověď. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Jozefovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Katji.
Rozhodně si cením toho, že jste se podělili o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme dostat do kontaktu s kasinem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát. Jen si nemyslím, že je hezké, že musíte čekat tak dlouho, dokud nebudou splněny všechny sázkové požadavky, a pak jednoduše zrušit výplatu a všechno ostatní. Bylo by hezké najít pro to dohodu.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Protože jsme v kasinu neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, jsme nuceni uzavřít stížnost jako „nevyřešenou".
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Drahá Katja.
Je mi velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování. Poslední možností je podat oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina (Curacao). Rádi vám s tím pomůžu. Prosím, dejte mi vědět, pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc.
S pozdravem, Jozef
Casino.Guru
jozef.k@casino.guru
Automaticky přeloženo:
