Hráč z Brazílie má potíže s inkasováním výher. Přestože měli ověřený účet, museli dodat další ověřovací dokumenty. Požadavek na výběr byl podán 21. července 2023, ale přes téměř měsíční zpoždění hráč dosud neobdržel prostředky.
Podle přiložených snímků obrazovky Evobet neustále komplikuje proces vyplácení mých výher. Původně mi asi před měsícem oznámili, že můj účet je ověřený. Poté mě požádali, abych poskytl selfie s kusem papíru a později s dokumentem k ověření mého telefonního čísla. Se všemi těmito zmatky vytvořenými společností Evobet, včetně zamítnutí předchozí žádosti o výběr kvůli „technickým problémům", jsem nakonec 21. července 2023 podal další žádost o výběr v naději, že obdržím své peníze do tří pracovních dnů. Od mého prvního pokusu o výběr však uplynul téměř měsíc a peníze jsem ještě nedostal. Zatím se nic nevyřešilo a stále dostávám stejné automatické odpovědi prostřednictvím e-mailu a chatu.
Vážený LucasGimenes,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Těch 14 dní již uplynulo a k překvapení nula lidí žádná platba neproběhla. Pokusy o vyřešení přes chat jsou zbytečné, vždy odpoví na stejnou automatickou zprávu.
Děkuji za odpověď, LucasGimenes. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Mohl byste sem prosím vložit snímek obrazovky vaší historie výběrů?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Odpověď 1: Toto je poprvé, co se pokouším stáhnout.
Odpověď 2: V příloze je tisk historie výběru, dokonce včera zrušili příslušný požadavek na výběr a ani mě to neoznámili, musel jsem vstoupit do chatu a tam mi řekli, že potřebují další osobní ověřovací dokument (měl jsem již odeslané CNH, RG a Passport), a to i po MĚSÍCI S ÚČTEM JIŽ OVĚŘENÝM, jak již uvedli v tiscích, které jsem shromáždil dříve. To znamená, že dělají vše, co je možné k výtržnostem.
3) Nashromáždil jsem zůstatek s uvítacím bonusem, ale neudělal jsem nic, co by porušovalo pravidla, a požádal jsem o výběry až po splnění všech požadavků na převrácení a dalších požadavků na uvítací bonus.
Děkuji mnohokrát za odpověď, LucasGimenes. Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Dobrý den, při otevření reklamace jsem všechny přílohy poslal sem, ale pošlu je znovu sem a také na email.
POZNÁMKA: Příloh je celkem 8, zde je možné připojit pouze 5, všechny přiložím emailem.
Dobrý den, při otevření reklamace jsem všechny přílohy poslal sem, ale pošlu je znovu sem a také na email.
POZNÁMKA: Příloh je celkem 8, zde je možné připojit pouze 5, všechny přiložím emailem.
Velice vám děkuji, LucasGimenes, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme LucasGimenesovi za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Evobet Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč tento výběr trvá tak dlouho, jak je, a zda můžeme udělat něco, abychom to urychlili.
Děkuji!
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( peter.c@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
