Hráč z Ruska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Dosud není zpracován. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Celých 8 dní mi nebyly staženy peníze, 8 dní jsem nahrál dokumenty pro ověření, bylo mi řečeno, abych počkal 72 hodin, po této době mi přišla zpráva, že můj účet byl ověřen a mohu vybrat prostředky, vytvořil jsem žádost o výběr, také řekli, že počkají 72 hodin, uplynulo 30 hodin a byla mi zrušena žádost o výběr a bylo mi řečeno, abych poskytl další dokument, poskytl jsem, opět umožnili výběr prostředků po 24 hodinách, což opět řekli, že mám čekat 72 hodin, nyní uplynulo 80 hodin, nevybírají peníze, neodpovídají na nic konkrétního, doufám, že pomůžu s tímto kasinem. Chci poznamenat, že jsem nevyužil žádné bonusy, neprovedl vklad, vyhrál 600 $ v kasinu, které nemohu získat
Vážený UWE1708,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Uplynuly 4 dny, žádný souhlas, opakuji ještě jednou, všichni operátoři tvrdí, že výběr netrvá déle než 72 hodin!