Hráč z Argentiny před podáním stížnosti několik měsíců čekal na vyřízení výběru. Kasino stále vyžaduje další dokumenty pro ověření, jeho výběry jsou vždy zamítnuty. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti.
ahoj, zaregistroval jsem se na evobet.com před několika měsíci, vložil jsem u neteller 100 usd a hraj bez bonusů
Když dosáhnete 180 USD, rozhodnete se peníze vybrat
odeslat mé dokumenty k ověření mého účtu a můj účet byl ověřen
při výběru byly mé výběry několikrát zamítnuty
Jsem požádán o další dokumenty
Předkládám bankovní výpisy, řidičský průkaz, občanský průkaz, cestovní pas, doklad o adrese a telefon
se k nim nedostalo
chtějí, abych jim poslal svá data z kryptoměnového účtu, kde budou vidět mé osobní údaje
také chtějí moje data skrill
A důkaz o tom, jak mám prostředky v netelleru
Poslal jsem jim desítky screenshotů, které všichni přijali a požádali o další, už jsou to 3 měsíce
Trvají na tom, abych jim nyní poslal doklad o tom, jak jsem založil svůj Enteller účet, posílám jim převody a vklady, které mi přišly od jiných obchodníků, stále po mě žádají další dokumenty
Kryptofeněženky neposkytují screenshoty osobních informací, to dělá binance
Myslím, že se chtějí vyhnout platbě
moje uživatelské jméno je neneevobet
milý juane,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Upozorňujeme, že kasino může vyžadovat další dokumenty pro ověření, ale souhlasím s tím, že je to trochu moc.
Kdy přesně jste odeslali poslední dokument?
Mohl byste mi prosím poslat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj cristino, evobet.com mě informoval, že můj účet byl ověřen v listopadu nebo prosinci, stává se, že když chci požádat o výběr stejným způsobem, jakým jsem vložil, zamítli ho
Poskytuji jim svůj občanský průkaz, svůj doklad o adrese, své bankovní výpisy, snímek obrazovky nastavení neteller, také snímek obrazovky s vkladem 100 USD na evobet.com a některé pohyby neteller z listopadu, které dokazují, že na můj účet vstoupily peníze
Stále trvají na tom, že musím dokázat, jak to, že mám peníze v netelleru, můj neteller účet je z doby před několika lety a mnoho jsem jich vkládal, prováděl transakce a výběry. Nevím, o co mě žádají. Poslal jsem vám několik snímků obrazovky mého účtu
Také mě požádali o snímky obrazovky mého účtu skrill, nevím proč, protože nevkládám u skrillAl, neplatí mi u neteller, nabídl jsem jim, že mi zaplatí jiným způsobem, skrill, perfektní peníze, kryptoměna
Nyní tedy chtějí, abych jim poskytl svůj binance účet s mými osobními údaji
Binance nemá stránku ani sekci, kde si můžete pořizovat snímky mých osobních údajů. Mluvil jsem s operátory binance a nelze to udělat.
Provozovatelé evobet.com vědí, že to, o co mě žádají, nemůže být poskytnuto, protože krypto elektronické peněženky jsou anonymní.
je jasné, že těchto 180 usd platit nechtějí
Děkuji moc juan za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Juane,
Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Evobet Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým kasina Evobet, mohl byste prosím uvést důvod neobvyklého zdlouhavého procesu ověřování? Proč ještě nebyl výběr hráče plně zpracován a kdy může očekávat platbu? Jaké další kroky by měly být z Juanovy strany provedeny, aby byly jeho prostředky vyplaceny?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Dobrý den Branislave, po prvním týdnu, co jsem předložil doklady, mi oznámili, že můj účet byl ověřen. Jakmile jsem požádal o výběr, zamítli jej a přidali žádost o nové dodatečné dokumenty.
Vše jsem představil. Když už řekli, že už není co prezentovat, žádám neteller o stažení, ale oni to zamítnou
Říkám jim, že v případě, že mi nemohou zaplatit prostřednictvím netelleru, mohu obdržet peníze prostřednictvím skrill nebo kryptoměn
Požádali mě, abych jim ukázal svou kryptoelektronickou peněženku s mými osobními údaji. A doklad o tom, jak mám peníze a proč je mám v netelleru
milý juane,
Moc děkuji za shrnutí. Upřímně doufám, že kasino na stížnost odpoví a brzy nám poskytne vysvětlení.
Rádi bychom požádali tým kasina Evobet o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
milý juane,
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Jako poslední možnost Vám doporučuji obrátit se na odpovědný herní úřad - Curacao Antillephone NV a podat u něj stížnost (complaints@gaminglicences.com). Upozorňujeme, že jde o spíše pasivní licenční orgán a na odpověď můžete čekat týdny nebo dokonce měsíce.
Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
