DomůStížnostiEvobet Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Evobet Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 3 599 $

Evobet Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 21.1.2022 | Stížnost je uzavřena : 17.2.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráčův účet byl zablokován kvůli používání programu VPN. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Problém: Účet pozastaven a vyšetřován kvůli údajnému použití VPN


Připojeno 26. 12. 21

Údajné datum „použití VPN" 31. 12. až 1. 1. 22

Účet ověřen: 1/2/22

Problém s VPN se objevil od chatovacího agenta 1/4/22

Kasino požádalo o další dokumenty pro konečné potvrzení 5.1.2222

Problém s VPN se znovu objevil 17.1.2222


Dokončil jsem ověření. Poslal jsem důkazy, které vyvracejí použití VPN a proč existuje IP adresa, kterou zpochybňují, a to proto, že jsem byl v nedalekém hotelu 20 minut od mého bydliště. K dispozici je potvrzení rezervace, účtenky z hotelu a oficiální dokument hotelu, kde není uvedena žádná VPN. Mnoho webových stránek také ukazuje, že IP adresa není VPN. S mým účtem by neměl být žádný problém, protože byl dříve ověřen a dokumenty nevykazují žádné použití VPN. Společnost LCB také souhlasila s tím, že se všemi dokumenty by měl být ověřen můj účet a že bude kontaktovat zástupce.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Neexistuje žádné porušení, protože jsem nepoužil žádnou VPN. Předložil jsem dokumenty, abych to dokázal.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Ewebgiante,

Velice vám děkujeme za odeslání stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Evobet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Od kdy přesně je váš účet zablokovaný? Poskytli nějaké informace týkající se vyšetřování nebo kdy by měl být váš účet znovu otevřen? Máte v kasinu nějaký zbývající zůstatek nebo čekající výběr?

Také prosím zašlete jakékoli další relevantní důkazy nebo komunikaci s kasinem na nikolas.b@casino.guru.

Těšíme se na vaši odpověď a doufám, že vám budeme moci pomoci s řešením.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ano, na účtu mám 3599 usd, ale výběry jsou od 4. ledna zakázány. Minulý týden jsem poslal vysvětlení ohledně problému s VPN. Vyšetřují to. Poslal jsem jim potvrzení rezervace hotelu a potvrzení a důkazy prokazující, že IP adresa není VPN a umístění hotelu je také v Metro Manila, kde jsem ověřil file registrovaná adresa je. Kam mám poslat další důkazy?

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Ewebgiante,

Toto je můj e-mail - nikolas.b@casino.guru. Informovalo vás kasino o časovém rámci vyšetřování? Možná by nejlepším řešením bylo počkat, až skončí jejich vyšetřování. Kdy vám naposledy odpověděli?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Říkají, že musím být trpělivý a neustále opakovat, že nevědí, kdy bude kontrola provedena. Minulý 17. ledna jsem odeslal doklad o absenci sítě vpn a účet je plně ověřen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Ewebgiante,

Mohl byste prosím přeposlat důkazy, které jste zmínil, na můj e-mail - nikolas.b@casino.guru, abychom měli všechny důkazy, které vám pomohou, když se spojíme s kasinem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený ewebgiante,

Dlouho jsme o vás neslyšeli. Upozorňujeme, že pokud neobdržíme žádnou odpověď do 7 dnů, stížnost bude zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Reklamace bude nyní z výše uvedeného důvodu zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky