Zůstatek hráče během hry klesl ze 175 na 35 EUR. Zvědavě, zůstatek uvedl 44 EUR v bonusových penězích a mínus 9 EUR v reálných penězích. Hráč nebyl schopen získat uspokojivé vysvětlení z kasina. Stížnost jsme odmítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Během hry ve hře můj zůstatek náhle klesl ze 175 (přibližně) na 45 EUR.
Z ničeho nic byla rovnováha právě odstraněna.
I když bylo divné, moje bilance uvádí celkem 35 44eur v bonusu a NEGATIVNÍ 9 euro v hotovosti. Zeptal jsem se, jak by to mohlo být, a oni by to prozkoumali. Po několika dnech stále žádná odpověď, posílám e-mail, který trval 7 dní, než jsem dostal odpověď, jen abych přiznal, že něco bylo špatně (poté, co jsem musel poslat screenshoty ,?), ale pokud by bylo v pořádku, kdyby mi dali 35 , 00 místo toho? (VÁŽNÉ ??)
Řekl jsem ne a že jsem chtěl zůstat zpátky.
Teď uplynul týden a půl a stále žádné odpovědi, chat je téměř nikdy k dispozici a dnes večer jsem konečně dostal chat na chatu. Odpověď byla z jeho strany docela jednoduchá: „oddělení není dnes k dispozici, zkuste znovu zítra".
To byl můj první (a poslední) vklad v tomto kasinu.
Zdá se, že jim chybí komunikace, netuší, co je špatně, odstraní zůstatek z účtu a doufají, že hráči přijmou malou náhradu místo toho.
Podvod kasina pro jistotu
Vážený Jordy,
Děkujeme, že jste se obrátili na Casino Guru a dovolili nám, abychom vám pomohli s vaším problémem. Rozumím vaší frustraci. Hráli jste s bonusem a pokud ano, jaký bonus to byl? Je možné zobrazit historii her ve svém účtu?
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
