Hráč z Austrálie měl potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Kasino na stížnost nereagovalo a byla uzavřena jako „nevyřešená“.
V pondělí 8. května jsem provedl zálohu 400 AUD. 2023
Pokusil jsem se vybrat 100 AUD, ale byl jsem požádán o ověření účtu.
Během několika měsíců jsem provedl řadu vkladů do kasina Evobet, z nichž mnohé měly za následek ztráty, které přijímám. Tentokrát jsem však při svém pokusu o výběr prostředků byl požádán o ověření svého účtu, který splnil tyto požadavky na základě jejich nejčastějších dotazů na jejich webových stránkách
poskytl jsem svůj bankovní výpis, účet za mobilní telefon, který dokládá mé bydliště, můj řidičský průkaz, na kterém jsem toto držel na fotografii, kreditní kartu použitou k vkladu peněz v pondělí 8. května a snímky obrazovky z mé bankovní aplikace ukazující vklad .
Společnost evobet se vrátila a uvedla, že potřebují můj řidičský průkaz bez mého obličeje, nejsem si jistý, proč není akceptováno moje zadržování řidičského průkazu, protože to jde dále k ověření mé identity.
Karta, kterou jsem v pondělí použila k vkladu 400 AUD, byla poskytnuta s prvních 6 číslic a 4 posledními číslicemi včetně jasného zobrazení mého jména a data vypršení platnosti.
Karta, kterou uvedli, že ji potřebují pro účely ověření, byla moje stará karta, která byla zrušena a nebyla použita pro poslední transakci. Tato karta byla před několika měsíci zrušena a nahrazena kartou, kterou mám, a tedy snímkem obrazovky, který máte.
v souhrnu přikládám:
můj řidičák
můj účet za mobilní telefon
snímek obrazovky vkladu z aplikace mé banky
karta obsahuje prvních 6 a poslední 4 číslice, celé jméno a datum vypršení platnosti
výpis z bankovního účtu
takže 5 dokladů
Ověření stavu může trvat 72 hodin, nyní jsou to 4 dny a bez odezvy navzdory mé kontrole.
Vážený Kineticau,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
V tomto případě bych doporučil dát kasinu ještě alespoň jeden týden na vyřízení vašich dokumentů. Nechám tuto stížnost otevřenou a pokud kasino nezkontroluje vaše dokumenty v tomto časovém rámci, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
ahoj Kristino,
im nepopírám, že KYC je důležité.
co zpochybňuji, je jejich nerozumný požadavek, abych dodal kartu, která již není aktivní, ani poslední vklad nebyl proveden se starou kartou.
Poskytl jsem také snímek obrazovky transakce z mého internetového bankovnictví
Rád poskytnu svůj řidičský průkaz Photo ID, aniž bych ho zdržel, ale na základě jiných kasin je to běžný požadavek. Poskytnutí fotografie průkazu totožnosti s osobou, která jej drží.
Ahoj,
Předložil jsem svůj řidičský průkaz bez sebe na fotografii a znovu o to nepožádali
stále mě žádají, abych přiložil starou mastercard.
Odeslal jsem kartu použitou k vkladu 400 aud v pondělí 8. května a obsahuje všechny podrobnosti, které potřebují, ale neschválí ji
Nevím, jak jim poskytnout kartu, která byla zrušena a nebyla použita pro poslední transakci
Děkuji mnohokrát za odpověď, Kineticau. Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Ahoj Kristino
Poslal jsem e-mailem veškerou korespondenci, kterou jsem měl se společností Evobet
měly by tam být tři e-maily
oceňuji vaši pomoc
Velice vám děkuji, Kineticau, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený Kineticau,
Je nám líto, že váš účet ještě nebyl ověřen. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina Evobet, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Evobet,
Mohl byste prosím uvést, proč ještě nebyl ověřen hráčský účet?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Vysvětlil jsem, proč neověřili můj účet. Chtějí, abych předložil dříve použitou kartu, která byla mezitím zrušena
Odeslal jsem kartu, kterou jsem použil 8. května k vkladu $ 400 AUD, ale stále mě žádají, abych předložil kartu, která byla zrušena.
Tuto kartu již nemám a ani nebyla použita pro dva poslední vklady
Vážený Kineticau,
Snažil jsem se kontaktovat kasino, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z jejich strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Kasino může kdykoli požádat o znovuotevření stížnosti.
Mezitím vám doporučuji kontaktovat odpovědný herní úřad – Antillephone NV (Curacao) a podat mu stížnost (certria@gaminglicences.com a/nebo complaints@gaminglicences.com). Před odesláním stížnosti se ujistěte, že poskytujete všechny potřebné informace: vaše osobní údaje, podrobnosti o kasinu, přihlašovací údaje do kasina, popis problému a podpůrné přílohy, pokud jsou potřeba. Upozorňujeme, že jde o spíše pasivní licenční orgán a na odpověď můžete čekat dlouho.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
V případě, že budete potřebovat pomoc, kontaktujte mě prosím na stefan.m@casino.guru.
Nejlaskavější pozdravy,
Stefan, Casino.Guru