DomůStížnostiEvobet Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Evobet Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 116

Částka: A$685

Evobet Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 12.5.2023 | Nevyřešena : 13.6.2023
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Austrálie měl potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Kasino na stížnost nereagovalo a byla uzavřena jako „nevyřešená“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

V pondělí 8. května jsem provedl zálohu 400 AUD. 2023

Pokusil jsem se vybrat 100 AUD, ale byl jsem požádán o ověření účtu.


Během několika měsíců jsem provedl řadu vkladů do kasina Evobet, z nichž mnohé měly za následek ztráty, které přijímám. Tentokrát jsem však při svém pokusu o výběr prostředků byl požádán o ověření svého účtu, který splnil tyto požadavky na základě jejich nejčastějších dotazů na jejich webových stránkách


poskytl jsem svůj bankovní výpis, účet za mobilní telefon, který dokládá mé bydliště, můj řidičský průkaz, na kterém jsem toto držel na fotografii, kreditní kartu použitou k vkladu peněz v pondělí 8. května a snímky obrazovky z mé bankovní aplikace ukazující vklad .


Společnost evobet se vrátila a uvedla, že potřebují můj řidičský průkaz bez mého obličeje, nejsem si jistý, proč není akceptováno moje zadržování řidičského průkazu, protože to jde dále k ověření mé identity.


Karta, kterou jsem v pondělí použila k vkladu 400 AUD, byla poskytnuta s prvních 6 číslic a 4 posledními číslicemi včetně jasného zobrazení mého jména a data vypršení platnosti.


Karta, kterou uvedli, že ji potřebují pro účely ověření, byla moje stará karta, která byla zrušena a nebyla použita pro poslední transakci. Tato karta byla před několika měsíci zrušena a nahrazena kartou, kterou mám, a tedy snímkem obrazovky, který máte.


v souhrnu přikládám:

můj řidičák

můj účet za mobilní telefon

snímek obrazovky vkladu z aplikace mé banky

karta obsahuje prvních 6 a poslední 4 číslice, celé jméno a datum vypršení platnosti

výpis z bankovního účtu


takže 5 dokladů


Ověření stavu může trvat 72 hodin, nyní jsou to 4 dny a bez odezvy navzdory mé kontrole.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Kineticau,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

V tomto případě bych doporučil dát kasinu ještě alespoň jeden týden na vyřízení vašich dokumentů. Nechám tuto stížnost otevřenou a pokud kasino nezkontroluje vaše dokumenty v tomto časovém rámci, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme.

Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

ahoj Kristino,

im nepopírám, že KYC je důležité.


co zpochybňuji, je jejich nerozumný požadavek, abych dodal kartu, která již není aktivní, ani poslední vklad nebyl proveden se starou kartou.


Poskytl jsem také snímek obrazovky transakce z mého internetového bankovnictví


Rád poskytnu svůj řidičský průkaz Photo ID, aniž bych ho zdržel, ale na základě jiných kasin je to běžný požadavek. Poskytnutí fotografie průkazu totožnosti s osobou, která jej drží.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,

Předložil jsem svůj řidičský průkaz bez sebe na fotografii a znovu o to nepožádali


stále mě žádají, abych přiložil starou mastercard.

Odeslal jsem kartu použitou k vkladu 400 aud v pondělí 8. května a obsahuje všechny podrobnosti, které potřebují, ale neschválí ji


Nevím, jak jim poskytnout kartu, která byla zrušena a nebyla použita pro poslední transakci

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, Kineticau. Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Kristino

Poslal jsem e-mailem veškerou korespondenci, kterou jsem měl se společností Evobet


měly by tam být tři e-maily


oceňuji vaši pomoc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velice vám děkuji, Kineticau, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Kineticau,


Je nám líto, že váš účet ještě nebyl ověřen. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.


Nyní bych rád pozval zástupce kasina Evobet, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Vážené kasino Evobet,


Mohl byste prosím uvést, proč ještě nebyl ověřen hráčský účet?


Předem děkuji za poskytnutí informací.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vysvětlil jsem, proč neověřili můj účet. Chtějí, abych předložil dříve použitou kartu, která byla mezitím zrušena


Odeslal jsem kartu, kterou jsem použil 8. května k vkladu $ 400 AUD, ale stále mě žádají, abych předložil kartu, která byla zrušena.


Tuto kartu již nemám a ani nebyla použita pro dva poslední vklady

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Kineticau,


Snažil jsem se kontaktovat kasino, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z jejich strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Kasino může kdykoli požádat o znovuotevření stížnosti.


Mezitím vám doporučuji kontaktovat odpovědný herní úřad – Antillephone NV (Curacao) a podat mu stížnost (certria@gaminglicences.com a/nebo complaints@gaminglicences.com). Před odesláním stížnosti se ujistěte, že poskytujete všechny potřebné informace: vaše osobní údaje, podrobnosti o kasinu, přihlašovací údaje do kasina, popis problému a podpůrné přílohy, pokud jsou potřeba. Upozorňujeme, že jde o spíše pasivní licenční orgán a na odpověď můžete čekat dlouho.


Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.


V případě, že budete potřebovat pomoc, kontaktujte mě prosím na stefan.m@casino.guru.


Nejlaskavější pozdravy,

Stefan, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky