DomůStížnostiEvobet Casino - Hráč má potíže s výběrem z kasina.

Evobet Casino - Hráč má potíže s výběrem z kasina.

Automaticky přeloženo:

Částka: 868 R$

Evobet Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 28.3.2023 | Stížnost je uzavřena : 28.4.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráčka z Brazílie má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Kasino odmítlo zaplatit polovinu částky původní žádosti o výběr. Stížnost jsme zamítli, protože problém hráče souvisel se sportovním sázením.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Už nějakou dobu zkouším výběr, můj účet už byl ověřený, ale když jsem požádal o první výběr, znovu mě požádali o selfie s dokladem. Jsem si jistý, že dopadly velmi dobře, ale stále mě žádají, abych je poslal znovu a znovu, ale já jsem provedl korekturu a všechny informace jsou jasně viditelné. Prosím pomozte mi.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Anaraquel,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Chápu správně, že selfie s ID je posledním dokumentem, který kasino vyžaduje k dokončení vašeho ověření? Kdy přesně jste selfie odeslali a jaká byla poslední odpověď, kterou jste na to od kasina dostali?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré ráno,

moje dokumentace byla konečně přijata a částka výběru je 1 736,00 R$, pomozte mi prosím získat

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

anaraquel,

Mohl byste prosím upřesnit, v jakém stavu je aktuálně vaše žádost o výběr? Pokud stále potřebujete naši pomoc, dejte mi prosím vědět. Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Anaraquel,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nechali mě vybrat polovinu, řekli, že jsem porušil jejich pravidla tím, že jsem vsadil víc, než je povoleno, ale je to lež, když jsem vsadil s vyšší částkou, přetočení už skončilo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mohl byste prosím vysvětlit, jaký druh bonusu jste v kasinu uplatnili? Byl to bonus za vklad nebo bonus bez vkladu? Jak jste se dozvěděli, že sázení bonusu již bylo dokončeno? Mohl byste mi poslat komunikaci s kasinem o situaci? Můj email je tomas@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Byl to bonus za vklad, věděl jsem, že je kompletní, protože web sám ukazuje, kdy je převrácení dokončeno a bylo to ve sportu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za tvoji trpělivost.


Byly vaše výhry získávány výhradně sportovními sázkami?

Pochopte prosím, že jsme fórum, které se zabývá výhradně problémy souvisejícími s kasinem, protože nemáme dostatečný přehled o sportovním sázení.

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ano, byly získány výhradně ve sportovních sázkách.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji, Anaraquel, za potvrzení.

Naše fórum se zabývá pouze stížnostmi na online kasina.

Chápu, že to pro vás musí být těžké, ale bohužel nemáme dostatečný přehled, abychom se o tomto druhu problému postarali. Proto jsem nucen Vaši stížnost uzavřít jako „zamítnutou".

Doporučuji, abyste svou stížnost podali na jednu z webových stránek, které se zabývají stížnostmi souvisejícími se sportovním sázením, nebo přímo na orgán, který kasino reguluje ( certria@gaminglicences.com ). Brzy vám pošlu návrhy e-mailem.

Děkujeme za pochopení a přejeme hodně štěstí při řešení vašeho problému.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky