Hráčka z Brazílie má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Kasino odmítlo zaplatit polovinu částky původní žádosti o výběr. Stížnost jsme zamítli, protože problém hráče souvisel se sportovním sázením.
Už nějakou dobu zkouším výběr, můj účet už byl ověřený, ale když jsem požádal o první výběr, znovu mě požádali o selfie s dokladem. Jsem si jistý, že dopadly velmi dobře, ale stále mě žádají, abych je poslal znovu a znovu, ale já jsem provedl korekturu a všechny informace jsou jasně viditelné. Prosím pomozte mi.
Milá Anaraquel,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že selfie s ID je posledním dokumentem, který kasino vyžaduje k dokončení vašeho ověření? Kdy přesně jste selfie odeslali a jaká byla poslední odpověď, kterou jste na to od kasina dostali?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dobré ráno,
moje dokumentace byla konečně přijata a částka výběru je 1 736,00 R$, pomozte mi prosím získat
anaraquel,
Mohl byste prosím upřesnit, v jakém stavu je aktuálně vaše žádost o výběr? Pokud stále potřebujete naši pomoc, dejte mi prosím vědět. Budu čekat na vaši odpověď.
Nechali mě vybrat polovinu, řekli, že jsem porušil jejich pravidla tím, že jsem vsadil víc, než je povoleno, ale je to lež, když jsem vsadil s vyšší částkou, přetočení už skončilo.
Mohl byste prosím vysvětlit, jaký druh bonusu jste v kasinu uplatnili? Byl to bonus za vklad nebo bonus bez vkladu? Jak jste se dozvěděli, že sázení bonusu již bylo dokončeno? Mohl byste mi poslat komunikaci s kasinem o situaci? Můj email je tomas@casino.guru
Byl to bonus za vklad, věděl jsem, že je kompletní, protože web sám ukazuje, kdy je převrácení dokončeno a bylo to ve sportu.
Děkuji za tvoji trpělivost.
Byly vaše výhry získávány výhradně sportovními sázkami?
Pochopte prosím, že jsme fórum, které se zabývá výhradně problémy souvisejícími s kasinem, protože nemáme dostatečný přehled o sportovním sázení.
Budu čekat na vaši odpověď.
Děkuji, Anaraquel, za potvrzení.
Naše fórum se zabývá pouze stížnostmi na online kasina.
Chápu, že to pro vás musí být těžké, ale bohužel nemáme dostatečný přehled, abychom se o tomto druhu problému postarali. Proto jsem nucen Vaši stížnost uzavřít jako „zamítnutou".
Doporučuji, abyste svou stížnost podali na jednu z webových stránek, které se zabývají stížnostmi souvisejícími se sportovním sázením, nebo přímo na orgán, který kasino reguluje ( certria@gaminglicences.com ). Brzy vám pošlu návrhy e-mailem.
Děkujeme za pochopení a přejeme hodně štěstí při řešení vašeho problému.