Hráč z Německa byl požádán, aby dokončil další sázení svých výher poté, co vložil skutečné peníze. Vzhledem k tomu, že jsme od kasina ohledně tohoto problému neobdrželi žádnou odpověď, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.
Dobrý den,
kasino odmítá vyplatit mé výhry, i když jsem hrál a vyhrál bez bonusu.
Tomu předcházelo porušení bonusových podmínek.
Poté jsem byl upozorněn, že mám zůstatek >800 € na hraní v kasinu s 50násobným obratem.
Viděl jsem to a hrál s penězi.
Pak jsem o ty peníze úplně přišel.
Protože jsem však chtěl hrát znovu, zeptal jsem se, zda podmínky stále platí, když vložím znovu.
To bylo zamítnuto.
Vložil jsem tedy znovu, ale jednoznačně BEZ bonusu.
(12.05.)
Poté, co jsem vyhrál sázku, jsem chtěl znovu vyplatit peníze.
Mé peníze mi však nejsou vyplaceny s ohledem na sázkové požadavky.
Několikrát jsem kasino upozornil, že jsem provedl nový vklad a že bez bonusu.
Nejde o to stěžovat si na kasino, ale o spravedlivé zacházení.
Hraju tam rád a myslím, že se toho můžeme zbavit.
Prosím, pomozte mi s tím
Vážený BetMoe,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Evobet.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj Thomasi,
Přesně tak, kredit byl na 0.
Ne, nenárokoval jsem si bonus.
Tentokrát to byla sportovní sázka, ale obvykle hraji v kasinu a udělal bych to znovu. Nebo musím splnit požadavky na sázení v kasinu.
BetMoe,
Mohli byste prosím pořídit snímek vaší historie bonusů, který najdete v profilu vašeho účtu, a odeslat snímek obrazovky zde nebo jej poslat e-mailem na adresu tomas@casino.guru ?
Budu čekat na vaši odpověď.
Dobrý den Tomáši,
bohužel to není možné, protože EvoBEt nenabízí historii bonusů.
Velice vám děkuji, BetMoe, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený BetMoe,
Je mi moc líto, že slyším o vašem problému. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina Evobet, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Evobet,
Mohl byste prosím vysvětlit, proč má hráč stále požadavky na sázení, i když dokončil sázení po ztrátě všech prostředků a mezitím provedl nový vklad?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
