Hráč z Izraele čelil problémům s výběrem významné výhry ve výši 48 266 USD poté, co byl jeho účet v kasinu Everygame trvale uzamčen bez jasného odůvodnění. Kasino mimo jiné tvrdilo, že chybí dokumentace, přestože hráč dodržel pravidla a poskytl všechny potřebné dokumenty. Tým pro stížnosti záležitost prošetřil a našel důkazy o tajné dohodě poskytnuté kasinem, což vedlo k závěru, že jednání kasina bylo oprávněné a stížnost byla zamítnuta.
Ahoj,
Zaregistroval jsem se v roce 2022 do kasina Everygame.
Během těchto 2 let od registrace jsem hrál a také jsem několikrát vyhrál a dostal zaplaceno.
Před měsícem jsem vyhrál.
Vyhrál jsem 48 266 USD a dostal jsem zaplaceno pouze 5 000 USD.
Pak se najednou můj účet zablokoval a poslali mi e-mail, že uzavření je trvalé.
Zmínili několik různých důvodů, jako je nedostatek dokumentace a několik dalších obecných citací z jejich podmínek.
Žádný z jejich nároků není oprávněný.
Poslal jsem jim všechny potřebné dokumenty a hrál 100% podle pravidel.
V mé mysli, protože jsem vyhrál hodně, prostě nemají chuť platit.
Jinak mi to nejde do hlavy.
Jak za dva roky hraní a vyhrávání se mnou nemají žádný problém, a pak, najednou, když vyhraju 48266 $ - jsem úplně špatný a můj účet je uzavřen.
Opět nepřišli na žádný skutečný důvod.
Právě mi napsal tato obecná pravidla, která nemají nic společného s mou hrou nebo chováním.
Přikládám fotku jejich emailu.
Ocením každou pomoc, kterou mohu získat, a rád varuji ostatní, aby na sebe dávali pozor.
Možná, že kasinu Everygame došly peníze na vyplácení výher!
Díky
E.
Dobrý den, eranluvchik065,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Everygame Casino Red. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet v minulosti ověřen? Nashromáždili jste své výhry z bonusu? Upřesnili, který konkrétní dokument, který jste poskytli, nebyl přijat?
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj,
Ano, můj účet byl v minulosti ověřen a bylo vyplaceno několik minulých výher.
Vložil jsem peníze a dostal bonus AKA vklad-bonus (Není bonus bez vkladu).
Ne, neuvedli žádný dokument.
Krátce poté, co jsem byl požádán, jsem jim poslal VŠECHNY požadované dokumenty. (A to je podruhé od té doby
můj účet byl poprvé ověřen už dávno....)
Pokud chtějí nějaký jiný dokument, o který ještě nežádali - prostě musí požádat!
jsem tady.
Ještě jednou děkuji
E.
Dobrý den eranluvchik065,
Doufám, že vás tato zpráva najde dobře.
Chtěl jsem se laskavě zeptat, jestli máte nějaký přehled o tom, proč vám kasino vyplatilo 5 000 $.
Navíc, pokud to není příliš velký problém, můžete prosím přeposlat korespondenci mezi vámi a kasinem nikolas.b@casino.guru ? To nám umožní lépe porozumět situaci a poskytnout potřebnou podporu.
Děkujeme za váš čas a spolupráci. Těším se na vaši zprávu a vážím si vaší pomoci při řešení této záležitosti.
s pozdravem
Nicku
Ahoj
Děkuji za odpověď
No, myslím, že zaplatili těch 5000 $ stejným způsobem, jako mi zaplatili nějaké další výhry, během posledních zhruba dvou let.
Nedokážu si vysvětlit, co se najednou stalo.
Myslel jsem, že jim možná chybí peníze, ale nemůžu říct, že to vím, takže.....jo
Právě jsem poslal e-mail na nikolas.b@casino.guru
Díky
E.
Vážený Eranluvchik065,
Moc děkuji za poskytnutí všech informací. Protože od kasina požadujeme další podrobnosti týkající se této záležitosti, předám nyní vaši stížnost mému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám pomůže posunout se vpřed.
Přeji hodně štěstí při řešení problému.
s pozdravem
Nicku
Dobrý den,
Děkujeme eranluvchik065 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Everygame Casino Red o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč byl hráčský účet zablokován a výhry zabaveny.
Děkuju!
ahoj Petře,
Poslal jsem vám e-mail s informacemi souvisejícími s touto stížností.
Děkuji za poskytnutí důkazů.
Vážený eranluvchik065 , kasino mi poskytlo důkaz o tajné dohodě, nedoporučuji takové chování, aby se v budoucnu předešlo podobným situacím. S ohledem na to věříme, že kroky, které kasino podniklo, jsou oprávněné a následně vaši stížnost zamítneme. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
s pozdravem
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
