Hráč ze Spojených států požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Přestože se zdá, že tento problém byl vyřešen, stížnost byla zamítnuta, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky.
Vložil jsem tedy bitcoiny, můj účet je ověřen od roku 2020 Vyhrál jsem nějaké peníze a 27. dubna jsem podal žádost o jejich výběr, dnes jsem je znovu kontaktoval a řekli, že 48 hodin, než se na to vůbec podívají, a pak dalších 48 hodin než se to zpracuje i když jsem nepoužil bonus ani nic podobného.
Můj účet je ověřený, řekli, že není. Takže vadí všemu potřebnému. Dostal jsem e-mail s výzvou k opětovnému odeslání, protože jej nemohou přečíst. Je to kravina, všechno se dá perfektně přečíst. Je to jen další výmluva, abych odložil svou výhru o dalších 5 dní. V tomto kasinu jsem byl ověřen od roku 2020, kdy to byly intertopy. Vždy se od nich stahoval a nikdy nebyl problém. Můj přítel měl stejný problém, varoval mě. Měl bych poslouchat. Vložil jsem své peníze bez bonusu, žádné nada, takže bych měl být schopen vybrat bez problémů. Bovada, zapalování, 7bit, bitstarz žádný problém žádné otázky v mé kryptopeněžence za méně než 2 hodiny.
Zadal jsem tedy žádost o výběr 27. dubna, peníze měly být na mém účtu dnes a teď to není, mají nějakou výmluvu na prdel. Kvůli bitcoinu to není na mém účtu, takže protože poplatky za bitcoiny jsou vysoké, budou mi držet peníze, dokud neklesnou, to není fér Zeptal jsem se jich, jestli bych mohl dát jinou adresu kryptoměny místo bitcoinu a řekli, že pokud to udělám, bude stažení trvat další 4 dny, jsem naštvaný, je to b********
Tak jsem právě ukončil chat s vírou z Everygame a ona mi řekla, že jsem svou žádost nejprve nepodala do 4. května, ale když jsem měl důkaz, že se nemýlila, a poukázala na to, že i kdyby to bylo pravda, bylo to dost času podle jejich zásad, peníze by měly být na mém účtu v každém případě, pak řekla, že vidí, že by měly být zpracovány do 24 hodin, ale kvůli velkému objemu provozu je nemohou použít bitcoinové sítě a je to mimo jejich kontrolu. Požádal jsem tedy o rozhovor s manažerem nebo majitelem nebo někým a samozřejmě nikdo nebyl v tuto chvíli k dispozici. Dokonce jsem nabídl, že zaplatím síťový poplatek, pokud mi pošlou peníze. Mám také snímky obrazovky všech konverzací
Děkuji za odpověď, Samibabi333. Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste provedli svůj poslední úspěšný výběr? Použili jste stejnou metodu výběru v minulosti? Mohli byste sem prosím poslat snímek obrazovky s vaší historií výběrů?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji.
No, ne, nemůžu. Protože to byly intertopy, když jsem se naposledy stáhl. Takže abych odpověděl na vaši otázku, nikdy jsem neměl úspěšný výběr od té doby, co byli Everygame. Abych byl upřímný, ani nikdo z mých přátel. Trvá to tak dlouho, každý to odkládá a čeká.
Dnes jsem od nich dostal e-mail, který jsem zkopíroval:
Re: Everygame – požadována platba bitcoiny
payments@everygame.eu
Na:
SAMANTHA S***
st 5. 10. 2023 7:01
Milá Samantho,
Děkuji za Váš e-mail
Od našeho poskytovatele služeb jsme obdrželi upozornění, že v současné době není schopen zpracovat výběry bitcoinů z důvodu přetížení sítě, a v důsledku toho byl váš čekající výběr zrušen.
Přijměte prosím naši upřímnou omluvu za jakékoli nepříjemnosti, protože tato situace je mimo naši kontrolu.
Při nejbližší příležitosti znovu odešlete nový výběr alternativní metodou, jako je šek kurýrem nebo bankovní převod.
Děkujeme za vaši trpělivost a pochopení v této záležitosti.
S pozdravem,
Nefrit
Everygame Financial Services
Takže teď musím čekat další 4 dny, než se vůbec podívají na mou žádost o stažení, pak další 4 dny, než ji zpracují, pak další výmluva, proč ji zrušili!
Děkuji mnohokrát, Samibabi333, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Samibabi333,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a jen abyste věděli, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení, to vše má velký vliv, takže ačkoli některé platební metody jsou obvykle opravdu rychlé, někdy může zpracování platby trvat mnohem déle. ne vždy v „rukách kasina". Jsme si vědomi toho, že v poslední době skutečně docházelo k zahlcení sítě bitcoinovými transakcemi (některé informace o tom lze nalézt zde https://www.cnbc.com/2023/05/08/bitcoin-slides-after-network-congestion-leads- binance-to-briefly-halt-withdrawals-.html ) a dokonce i transakční poplatky byly neobvykle vysoké, jak můžete vidět zde...
takže e-mail, který jste obdrželi od Everygame Financial Services, byl oprávněný. Situace se však pomalu vrátila do „normálu", takže kasino by vám mělo být schopno poslat vaši výhru.
Rádi bychom pozvali Everygame Casino Red, aby se připojili ke konverzaci.
Vážení Everygame Casino Red,
Jsme si vědomi toho, že v posledních dnech nebo týdnech docházelo k přetížení sítě s bitcoinovými transakcemi a transakční poplatky byly mnohem vyšší než obvykle, nicméně to vypadá, že se situace vrátila do „normálu", takže jste schopni zpracovat nyní odstoupení hráče?
Dobrý den, děkuji za zapomenutí kontaktu.
omlouváme se za zpoždění. Tento problém se nám bohužel vymkl z rukou, ale pracujeme na tom, abychom vše co nejrychleji zprovoznili. Záležitost by měla být vyřešena a zveme všechny hráče, kteří čekají na vyplacení peněz prostřednictvím pokladny.
Děkuji za odpověď, Everygame Casino Red.
Milý Samibabi333,
Podle odpovědi kasina zkuste odeslat nový výběr, doufejme, že bude úspěšně zpracován.
Informujte mě o tom, jak se daří.
Milý Samibabi333,
Ačkoli se zdá, že tento problém byl vyřešen, protože jsme od vás nedostali další odpověď, která by to potvrdila, jsme bohužel nuceni tuto stížnost hráče zamítnout.
Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
