DomůStížnostiEverygame Casino Classic - Výhry hráčů byly zabaveny.

Everygame Casino Classic - Výhry hráčů byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 34 902 $

Everygame Casino Classic
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 13.12.2023 | Stížnost je uzavřena : 8.3.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Colorada vyhrál jackpot 35 000 $ na automatu online kasina. Když požádala o výběr, EveryGame odmítla platbu a zabavila výhry kvůli „znovu vložení výher“. Hráčka trvala na tom, že hrála jak s uloženými prostředky, tak s výhrami, a nesnažila se zneužít bonusový systém. Tým pro stížnosti jednal s kasinem, aby objasnil situaci. Podle kasina hráč porušil jejich zásady, které hráčům zakazovaly vkládat finanční prostředky, nárokovat si bonus, vybírat jakékoli výhry a poté je znovu vkládat, aby získali další bonus ze stejných prostředků. Kasino si stálo za svým rozhodnutím zabavit výhru. Tým pro stížnosti se pokusil o další vyjednávání, ale hráč přestal reagovat, což vedlo k uzavření stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Na jednom z automatů jsem trefil jackpot 35 000 $. EveryGame má každé dva týdny limit na výběr 2 500 $, takže jsem pokračoval a požádal o výběr. Po dnech čekání odmítli můj výběr a vzali mi celý jackpot, protože „znovu jsem vložil výhry".


Jsem si jistý, že v mém zůstatku byly nějaké výhry, které jsem platil za otočení, ale také jsem neustále vkládal své vlastní peníze. Nechápu, jak je to problém. Hrál jsem přes nezbytnou sázku.


Problém je v tom, že jsem dostal bonus s přeloženou výhrou, nejen že jsem znovu vložil výhru. Tvrdí, že jsem to vyhrál s nelegitimním bonusem. Dali mi však bonus a hodně odmítají bonusy, pokud na ně nemáte nárok, takže si myslím, že jsem si neuvědomil, že jsem použil „přeložené výhry". Další věc je, že jsem to nevyhrál ani s uvedeným bonusem, bylo to pryč několik hodin předtím a vyhrál jsem jackpot na peněžence, ne na bonusovou peněženku.


Zde je vaše obecná peněženka, do které vkládáte prostředky, a poté vaše žetony (kasinová peněženka). Myslím, že tvrdí, že jsem prodal žetony a pak jsem si ty peníze vzal z peněženky a znovu koupil žetony, abych mohl získat bonus. Moje peněženka má nově uložené prostředky, staré vklady a výhry v jednom. Jen pro poznámku, jediný důvod, proč tam mám peníze, je ten, že jejich vklad trvá minuty a výběr trvá 2 týdny, takže nebudu vybírat, dokud nebude částka, která mi za to stojí. Také používám dvě peněženky, abych byl zodpovědný, takže kupuji žetony pouze za částku, kterou chci vsadit, a pokud vyhraju, nějaké žetony prodám, takže si vždy nechám část svých výher stranou. Doufám, že to dává smysl, nesnažit se porušovat nějaká pravidla nebo hrát bonusy „přemístěním". Jen se snažím být praktický, ale myslím, že to je to, co proti mně drží. Vždy hraji s tímto systémem a nikdy není problém, dokud nevyhraju velkou částku.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený egkw,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu to správně, že jste při výhře jackpotu neměli žádné aktivní bonusy? Mohl byste prosím objasnit, kolik peněz máte aktuálně na svém kasinovém účtu?

Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj,


Ano, v době výhry jsem neměl žádné aktivní bonusy. Přijal jsem denní vkladový bonus, když jsem si před výhrou koupil žetony a mezitím jsem dosáhl jackpotu, můj bonusový zůstatek byl 0 $, což znamená, že jsem hrál se svými vlastními vklady a výhrami.


Z mého účtu bylo odstraněno 34 902,50 USD a můj zůstatek je nyní 300 USD. Dokonce mi nevzali žádné další peníze, které jsem na tomto bonusu vyhrál, jen jackpot. Pokud jsem toto pravidlo skutečně porušil, musel jsem ho porušovat častěji než jen jednou, tak proč jen brát jackpot? ani jsem si neuvědomil.


Jediná další věc, kterou mám, je tento snímek obrazovky bezprostředně poté, co jsem vyhrál:

file

Jak můžete vidět zde, měl jsem požadavek na sázku, protože jsem dříve přijal bonus, ale můj bonusový zůstatek byl a byl 0. Hrál jsem přes tuto sázku a pak jsem šel vybrat. Čekal jsem asi tři dny, než mi odebrali jackpot z mého zůstatku a odmítli ho.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Děkuji moc, egkw, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj egkw,


Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.

Rádi bychom pozvali Everygame Casino Classic, aby se zapojili do konverzace a podíleli se na řešení této stížnosti.

Vážení Everygame Casino Classic,

Můžete prosím poskytnout více informací o rozhodnutí zabavit výhru hráče?

S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj egkw,


Od té doby jsem se spojil s kasinem přes Skype a čekám na další informace, takže časovač ještě jednou prodloužím.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj,


V Everygame Casino přísně prosazujeme zásady, které hráčům zakazují vkládat prostředky na jejich kasino účet, nárokovat si bonus, vybírat jakékoli výhry a poté je znovu vkládat za účelem uplatnění dalšího bonusu ze stejných prostředků.


Tento problém se objevil nedávno u hráče, který se tímto způsobem choval několikrát. Dne 9. listopadu hráč vložil na svůj účet Everygame 100,17 $, což je maximální částka způsobilá pro bonusové zhodnocení.


Ve svém e-mailu hráčka vysvětlila: „Problém je v tom, že jsem obdržel bonus s znovu vloženými výhrami, nejen že jsem znovu vložil výhry. Tvrdí, že jsem to vyhrál s nelegitimním bonusem."


Hráč by ve skutečnosti neměl používat bonusové prostředky získané opětovným vkladem výher na její účet v kasinu, což je praxe podobná „dvojitému namáčení" bonusů.


Naše pravidla, jasně nastíněná na classic.everygame.eu/pages/bonus-terms, konkrétně v sekci 3.8, uvádějí, že prostředky vybrané a poté znovu vložené na účet kasina nemají nárok na žádný bonus.


V důsledku toho, zatímco legitimní výhry hráče zůstávají na účtu, veškeré částky, které byly považovány za vyhrané z bonusů, pro které neměla nárok, byly odstraněny.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj Everygame Casino Classic,


Děkuji za Vaši odpověď. Nejsem si jistý, zda tomu plně rozumím – hráč vložil peníze, požádal o bonus, nashromáždil výhry a poté provedl výběr. Tento proces pak zopakovali a to je důvod pro zabavení jejich výher?


Pokud je to správné, uplatnil si hráč bonus, na který neměl nárok? Je hráč nějakým způsobem upozorněn na svou nezpůsobilost, nebo je nějak blokován v tom, aby si nárokoval bonusy, které by nárokovat neměl?


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj,


Máme jasné pravidlo, že hráči nemohou přesouvat prostředky na svůj kasino účet a nárokovat si bonus, vybírat jakékoli výhry a poté je znovu vkládat na svůj kasino účet a nárokovat si další bonus na stejné peníze.


Pravidla jsou jasně daná:

classic.everygame.eu/pages/bonus-terms

3.8 Prostředky, které budou vybrány z účtu kasina a poté znovu vloženy, nebudou mít nárok na žádný bonus.


Oprávněné výhry byly ponechány na účtu, vše, co bylo považováno za vyhrané z bonusů, na které neměla nárok, bylo odstraněno.


Omlouvám se hráči, ale rozhodnutí platí.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj Everygame Casino,


Děkuji za Vaši odpověď. Mohl bych vás požádat o vysvětlení důvodu tohoto pravidla? Pokud hráč nesmí použít bonus, jak mu bylo umožněno jej uplatnit?


S přátelským pozdravem,

Adame

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Everygame hráčům nepovoluje převádět finanční prostředky tam a zpět mezi jejich přidruženými produkty za účelem uplatnění více bonusů spojených se stejnými finančními prostředky. To je jasně uvedeno v podmínkách použití. Pokud hráč toto chování využije, společnost Everygame si vyhrazuje právo odmítnout jakékoli výhry získané z takových akcí.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Děkujeme za vaši odpověď, Everygame Casino.


I když chápeme, že tento druh chování nemusí být v kasinu vítán, pokud hráč vykazuje tento vzorec po určitou dobu, věříme, že bonusy by měly být poskytovány pouze způsobilým hráčům. V tomto případě se domníváme, že jakmile se zjistí, že hráč opakovaně vybírá své výhry a znovu je vkládá, aby získal bonus, měl by ztratit nárok na budoucí bonusy, místo aby mu byly zabaveny výhry z bonusu, kterým byly dovoleno reklamovat.


Můžete prosím objasnit, co máte na mysli, když říkáte „převádět prostředky tam a zpět mezi souvisejícími produkty"?


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Platforma Everygame využívá centrální peněženku, kde se provádějí vklady. Jakmile je přijat vklad, hráči mohou volně používat své prostředky v kterémkoli z přidružených produktů Everygame. Každý produkt má vlastní sadu propagačních nabídek; hráčům však není povoleno přesouvat finanční prostředky do jednoho nebo více produktů az nich a uplatňovat propagační nabídky, pokud jsou stejné prostředky použity k získání bonusů více než jednou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Děkuji za vysvětlení, Everygame Casino.


Pokud situaci chápu, uvádíte, že byl proveden jeden vklad a následně použit k uplatnění bonusu ve více produktech. Myslím, že v tuto chvíli by bylo nejjednodušší, kdybyste nám poskytli herní a transakční historii hráče, abychom viděli, jak vložil a jaké bonusy byly nárokovány. Můžete mi prosím poskytnout tyto informace na můj email, adam.m@casino.guru ?


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený egkw,

Od kasina žádná další odpověď, ale kontaktoval jsem zástupce na Skype a případ se prošetřuje.


Proto prodloužím časovač na 7 dní, dokud budeme čekat na další informace.

S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj,


Za prvé, chceme zdůraznit náš závazek zachovávat důvěrnost a soukromí osobních údajů našich hráčů. Proto nemůžeme na veřejném fóru sdílet konkrétní podrobnosti o žádném hráčském účtu nebo aktivitách.


S ohledem na danou situaci je důležité poznamenat, že dotyčný hráč ve svém původním příspěvku uznal, že nedodržoval konkrétní pravidlo Everygame. Chápeme, že takové přijetí a následné výsledky mohou být zklamáním. Naše pravidla jsou však zavedena tak, aby zajistila spravedlnost a integritu ve všech našich herních aktivitách, a jsou jasně sdělena všem našim hráčům.


I když soucítíme s pocity frustrace, které mohou z takových situací vyplynout, rozhodnutí učiněné v tomto případě je v souladu s naším závazkem důsledně dodržovat tyto standardy pro všechny hráče. Vyzýváme hráče, aby se s námi přímo spojili za účelem podrobnější diskuse. To nám umožňuje řešit jejich obavy způsobem, který respektuje jejich soukromí a pravidla, se kterými souhlasí všichni hráči.


Omlouváme se za jakékoli nedorozumění a ujišťujeme vás o naší oddanosti fair play a transparentnosti ve všech našich operacích. Náš tým zákaznické podpory je i nadále k dispozici pro další objasnění nebo potřebnou pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkuji za odpověď, ale situace je stále nejasná.


Zdá se, že uvádíte, že výhry byly zabaveny z důvodu použití bonusu z "znovu vložené výhry". Hráčka však tvrdí, že bonus nebyl použit k akumulaci jackpotových výher a že to byly její vlastní prostředky, se kterými hrála.


Vysvětlete prosím situaci dále, stále se domnívám, že nejjednodušším způsobem, jak toho dosáhnout, by bylo poskytnout příslušné historie, jak bylo dříve požadováno.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj egkw,


Od kasina opět nepřišla žádná další odpověď, oslovil jsem je ještě jednou přes Skype. Mezitím nám dejte vědět o jakémkoli vývoji.

Rádi bychom požádali Everygame Classic Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodloužím časovač na 7 dní. Pokud ve stanovené lhůtě nedojde k žádné odpovědi, stížnost bude uzavřena jako „nevyřešená" a bude mít negativní vliv na hodnocení kasina.

S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj Adame,


Poslal jsem ti email.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj Everygame Casino Classic,


Mnohokrát děkuji za váš e-mail, odpověděl jsem v naději, že objasním další podrobnosti.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený egkw,


Stále čekám na odpověď na můj poslední e-mail do kasina, ale mezitím bych si s vámi rád vyjasnil některé podrobnosti.


Kasino poskytlo rozpis vašeho využití bonusů a zdá se, že jste v listopadu vložili pouze 100 $. Od té doby do 6. prosince, kdy jste dosáhli výhry jackpotu, jste získali několik bonusů. Pokaždé, když splníte sázkové požadavky pro bonus, stáhli jste výhry do své centrální peněženky a poté převedli peníze zpět do peněženky kasina, abyste získali další bonusy. Potvrdili byste, že jsou tyto informace správné?


Informace z kasina také uvádí, že 6. prosince jste před výhrou jackpotu obdrželi 3 různé bonusy. Můžete prosím vysvětlit, zda byly tyto bonusy dokončeny před výhrou jackpotu a odkud se vzaly peníze použité na výhru jackpotu – byly to výhry z některého z těchto bonusů?


S přátelským pozdravem,

Adame



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Vážený / vážená egkw,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený egkw,


Protože jsme od vás nedostali žádnou odpověď, nemůžeme to dále prošetřovat a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost, jak je uvedeno, zamítnout.

Stížnost lze kdykoli znovu otevřít.


S přátelským pozdravem,

Adame

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky