Hráč z Kalifornie čelil problémům s výběrem z kasina Everygame. Hráč zaznamenal zpoždění při ověřování a omezení částek výběru. Navzdory výhře 25 000 $ ze sportovních sázek nemohl tyto prostředky vybrat kvůli týdennímu limitu výběru 2 500 $. Z původní sporné částky se mu podařilo vybrat celkem 7 950 $ a o zbytek přišel. Stížnost byla označena jako „vyřešená“.
Přihlásil jsem se do Everygame asi před měsícem kvůli skvělým recenzím, které jim daly více než 8,5 hvězdiček z 10 v podstatě ve všech kategoriích. Přihlásil jsem se, protože jsem chtěl začít se sportovním sázením. Proces ověření ID trvalo 24 hodin. Vydělal jsem 5 000 v baccaratu za noc a pokusil jsem se o výběr ten den 7. března. 12. března mi bylo zasláno e-mailem, že mám špatný kód Swift? Jen jim to trvalo pár dní, než mi to řekli. Dozvěděl jsem se, že schválení transakce trvá 48 hodin a pak to nebude trvat další 2 týdny, než obdrží peníze bankovním převodem. Nastavil jsem si tedy peněženku na mince, abych si ji mohl vybrat prostřednictvím bitcoinu, protože to trvá 24–48 hodin po POVINNÉ 2denní čekací době. To je stále velmi dlouhá doba ve srovnání s jinými sázkovými sázkami, které mohou zasáhnout váš účet okamžitě, ne-li hodinu nebo dvě bez jakéhokoli „dvoudenního schvalovacího procesu".
Ve stejný den 12. března jsem podal další žádost o výběr bitcoinů. Po 2 dnech 14. března mi poslali e-mail, že můj výběr byl zamítnut, protože k ověření mého účtu jsou vyžadovány další dokumenty. A to POTÉ, co jsem odeslal svůj průkaz totožnosti s fotografií, výpis z účtu a kreditní kartu zepředu i zezadu. Chtěli fotku, na které mám vedle sebe průkaz.
Tato odpověď trvala den.
Tento proces byl přinejmenším frustrující, ale tady jsem se stal velmi frustrovaný. V minulém týdnu jsem umístil pár výhod. Dostal jsem nějaké velké výplaty a momentálně mám na účtu 25 000. Odeslal jsem fotografii, na které držím svůj průkaz totožnosti, a byl ověřen 23. března a mám výběr, který jsem provedl dnes 26. března.
Uplynuly 4 týdny a stále jsem nedostal jediný výběr z Everygame.
Nečekal jsem, že naběhnu na svůj účet tak vysokou částku. S těmito prostředky jsem nyní schopen sázet na vyšší sázky. Nicméně kvůli extrémně omezeným výběrům na 2500 týdně nemohu tyto prostředky skutečně použít na jiné věci. Everygame nenabízí hráčské rekvizity a to je něco, na co bych rád vsadil. Při mé částce bude výběr celých 25 000 trvat 3-4 měsíce. V tuto chvíli chci co nejrychleji vybrat celých 25 000, protože Everygame už mi nemůže sloužit. Potřebuji sázkovou kancelář, která dokáže vyplácet rychleji a bez tak nízké částky výběru.
Zdá se, že Everygame doufá, že prohrajete všechny své výhry dříve, než budete moci skutečně vidět některou ze svých výher. Pokud by někdo měl mít na svém účtu byť jen 100 000 $ na výhrách, pravděpodobně by trvalo více než rok, než by tyto peníze vybral, se všemi protesty, které podá proti zamítnutí vašeho výběru. Získání peněz bude trvat 5 dní, poté 7 dní čekání a poté dalších 5 dní, než je dostanete znovu. To je 17 dní za 5 000 dolarů. To je pro mě nepřijatelné a Everygame pro mě není.
Mnohokrát jsem mluvil s živým chatem a se zástupcem po telefonu, abych se to pokusil vyřešit, a každý řekl, že se nedá nic dělat a musím počkat 3 měsíce, než dostanu své peníze. Požádal jsem o rozhovor s nadřízeným a pokaždé, když řekli, že jeden není k dispozici. To je špatný zákaznický servis, protože jsem nespokojený zákazník, ale rád bych odešel přátelsky. NEJSEM zde, abych tyto stránky likvidoval.
Myslím, že Everygame funguje naprosto dobře pro hráče s nízkými sázkami, kteří nepřekračují potřebu 2 500 týdenních výběrů. Jejich sázková kancelář má skvělé limity sázek a to mě na webu opravdu baví.
Četl jsem, že vám umožňují mít otevřených více způsobů výběru najednou. Zjistil jsem, že to není pravda. Když se pokusím otevřít více metod, dostal jsem chybovou zprávu, že již jednu mám otevřenou a musím počkat, až bude dokončena, což bylo potvrzeno z jejich živého chatu a po telefonu. Řekli, že maximální výběr za týden je omezen na 2 500 za týden.
Opět, tato stránka už prostě nemůže uspokojit mé potřeby a byl bych rád, aby to respektovali a jen mi co nejdříve zaplatili mé výhry. Existuje spousta dalších stránek, které mají lepší zásady výběru, které vyhovují mým potřebám, a rád bych tam své hazardní hry zavedl. I když jsem frustrovaný, stále bych tuto stránku doporučil ostatním kvůli limitům sázek a limitům přednosti a zároveň je informoval o zdlouhavém procesu výběru a nízkých limitech výběru. Po vybrání svých plných výher bych je dokonce použil na hazardní hry s nízkými sázkami a vyhnul bych se sázení čehokoli s výplatou vyšší než 2 500. Jaký má smysl vyhrávat desítky tisíc dolarů jen za to, že jejich výplata trvá měsíce a možná i roky.
V zásadě, pokud vyhrajete něco VELKÉHO, bude trvat měsíce, možná i roky, než peníze skutečně uvidíte. A do té doby pravděpodobně většinu z toho ztratíte, což je to, co chtějí, aby se stalo. To se zdá dravé, pokud budu upřímný, pokud nedokážou vysvětlit, proč jsou jejich zásady tak přísné.
Děkuji Casinoguru za to, že mi poskytl místo, kde mohu zveřejnit své zkušenosti s touto stránkou. Doufám, že mi mohou pomoci s mým problémem.
Vážený TonyG75,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Everygame Casino Classic.
V naší recenzi informujeme hráče o měsíčním limitu výběru 10 000 USD. Tento limit výběru nemá za následek penalizaci bezpečnostního indexu kasina https://casino.guru/our-casino-reviews#negative-factors , protože penalizovány jsou pouze limity výběru nižší než tento.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Rozumím tomu správně, že kromě vašeho požadavku na výběr ve výši 2500 USD z 26. března nejsou na vašem účtu žádné aktivní čekající výběry?
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ten výběr bitcoinů jsem překvapivě obdržel 28. března. Poté jsem vložil další požadavek 2500, ale v litecoinech. Umožnilo mi to. Počkám a uvidím, zda bude schválena v úterý, jak mi bylo řečeno, v pátek a pondělí jsou svátky. Myslím si, že 10 000 měsíčně je trochu natažené na základě obratu, který mi řekli jejich zástupci. Řekli, že zpracování výběru trvá 48 hodin, poté dalších 24–48 hodin, než jej dostanete. A pak vás nechají týden čekat, než proces spustíte znovu. Při tomto tempu se blíží 7500 měsíčně. I když jsem byl schopen zadat požadavek v litecoinu, tak uvidím, zda jej dostanu do úterý až středy a vložím další požadavek v bitcoinu.
Vážený TonyG75,
Jsem rád, že váš první výběr byl zpracován. Byl zpracován i váš následný výběr?
Výběr litecoinů jsem obdržel 2. dubna. Poté mi bylo na livechatu řečeno, že nemohu provést další výběr kryptoměn až do 8. dubna. Takže jedinou dostupnou možností byl šek nebo bankovní převod, ale převod může trvat 2 týdny. Požádal jsem tedy o kontrolu 2. dubna a vyšlo to. Dnes 5. dubna mi přišel email, že bylo odesláno. Bylo tam uvedeno, že cesta sem by měla trvat 4–6 pracovních dnů ode dneška. Pokračoval jsem v žádosti o bitcoiny a dnes to také proběhlo. Nemohl jsem však požádat o litecoin nebo altcoin.
To je uklidňující zpráva.
Dejte nám prosím vědět, zda vám budou nějaké překážky bránit ve výběru méně než 2500 USD za týden.
Budu čekat na případné aktualizace.
Takže jsem nakonec prohrál zbývající zůstatek na sázkách. Takže jsem vybral celkem 7 950 $ z 25 000, o které jsem se původně hádal. Vypadá to, že to, co jsem řekl o tom, že Everygame chce, abyste prohráli své peníze, než budete mít šanci něco z nich získat, je přesné. Považuji se za štěstí, že jsem dostal tolik jako já. Zatímco můj obchod s nimi skončí, budu i nadále lidem říkat a zveřejňovat na sociálních sítích své stížnosti na tuto společnost. Doufejme, že použití tlaku může změnit jejich politiku k lepšímu. Dělej to lépe, Everygame.
Ještě jednou díky Casinoguru!
Vážený TonyG75,
Děkuji za aktualizaci. Vzhledem k tomu, že jste odehráli část svých výher, nyní stížnost ukončím. Nyní označím stížnost jako „vyřešenou" v našem systému a upravím spornou hodnotu.
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
