Hráč z Portugalska má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Vyhrál jsem 1500 eur na sázení ve sportu a neustále požadují dokumenty s tím, že poskytnuté fotografie nejsou v pořádku a nikdy neověřili můj účet. Přesně to samé, co se mi stalo s 22bet (tímto způsobem jsem dostal podvod o 600 eur), se děje zde na everygame.eu.
Věnujte několik dní odpovědi na každý e-mail a stále opakujte, že vaše dokumenty nejsou v pořádku, jen se snažte, abyste přestali.
Vážený tds255,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Můžete mi prosím poradit, jaké dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Stále se ptají na nové věci a trvá několik dní, než odpoví na každý e-mail, nejprve požadovali doklad o adrese a identifikaci, které jsem poslal. Když jsem pak šel na jejich chat, řekli, že doklad o adrese musí být v angličtině (což nemohu získat, protože jsem portugalský a nemám oficiální dokumenty v angličtině). Řekl jsem jim, aby přeložili moje dokumenty, a teď říkají, že můj doklad o adrese není stejné místo jako moje adresa, což není pravda (možná nevědí, jak fungují portugalské adresy).
Právě teď čekám na nové odpovědi, ale velmi se obávám, že budu podveden o tolik peněz.
Vložil jsem tam 500 eur, i když mi nezaplatí vše, co jsem vyhrál, alespoň potřebuji, aby mi vrátili peníze.
Děkuji za snahu pomoci a omlouvám se, pokud moje angličtina není nejlepší. Čekám na další pokroky s kasinem everygame a doufám, že mi pomůžete vyřešit tento problém.
pozdravy
Děkuji mnohokrát za odpověď, tds255. Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Omlouvám se za pozdní odpověď, účet mi nakonec ověřili po 3 pokusech a po 2 týdnech, teď jsem zkusil vybrat peníze a požádali o další doklady. Poslal jsem je a doufám, že to nedělají jen proto, aby plýtvali mým časem a nechali si peníze.
Děkuji za pomoc, budu v tomto vlákně v kontaktu a budu informovat, jestli mi dají moje peníze. Pokud budou stále žádat o další dokumenty, jako to dělali poslední týdny, pošlu vám všechny rozhovory, které jsem s nimi udělal.
Dobře, informujte nás prosím o dalším vývoji, abychom mohli v souladu s touto stížností pokračovat. Děkuji.