DomůStížnostiEverygame Casino Classic - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Everygame Casino Classic - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 500 €

Everygame Casino Classic
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 27.10.2022 | Stížnost je uzavřena : 29.11.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Portugalska má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vyhrál jsem 1500 eur na sázení ve sportu a neustále požadují dokumenty s tím, že poskytnuté fotografie nejsou v pořádku a nikdy neověřili můj účet. Přesně to samé, co se mi stalo s 22bet (tímto způsobem jsem dostal podvod o 600 eur), se děje zde na everygame.eu.

Věnujte několik dní odpovědi na každý e-mail a stále opakujte, že vaše dokumenty nejsou v pořádku, jen se snažte, abyste přestali.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený tds255,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Můžete mi prosím poradit, jaké dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Stále se ptají na nové věci a trvá několik dní, než odpoví na každý e-mail, nejprve požadovali doklad o adrese a identifikaci, které jsem poslal. Když jsem pak šel na jejich chat, řekli, že doklad o adrese musí být v angličtině (což nemohu získat, protože jsem portugalský a nemám oficiální dokumenty v angličtině). Řekl jsem jim, aby přeložili moje dokumenty, a teď říkají, že můj doklad o adrese není stejné místo jako moje adresa, což není pravda (možná nevědí, jak fungují portugalské adresy).

Právě teď čekám na nové odpovědi, ale velmi se obávám, že budu podveden o tolik peněz.

Vložil jsem tam 500 eur, i když mi nezaplatí vše, co jsem vyhrál, alespoň potřebuji, aby mi vrátili peníze.

Děkuji za snahu pomoci a omlouvám se, pokud moje angličtina není nejlepší. Čekám na další pokroky s kasinem everygame a doufám, že mi pomůžete vyřešit tento problém.

pozdravy


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, tds255. Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená tds255,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Omlouvám se za pozdní odpověď, účet mi nakonec ověřili po 3 pokusech a po 2 týdnech, teď jsem zkusil vybrat peníze a požádali o další doklady. Poslal jsem je a doufám, že to nedělají jen proto, aby plýtvali mým časem a nechali si peníze.

Děkuji za pomoc, budu v tomto vlákně v kontaktu a budu informovat, jestli mi dají moje peníze. Pokud budou stále žádat o další dokumenty, jako to dělali poslední týdny, pošlu vám všechny rozhovory, které jsem s nimi udělal.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobře, informujte nás prosím o dalším vývoji, abychom mohli v souladu s touto stížností pokračovat. Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená tds255,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky