Hráčka ze Spojených států měla potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování účtu. Byla požádána, aby kasinu poskytla další dokumenty. Asi po 2 týdnech byl její účet v kasinu plně ověřen a obdržela část svých výher. Hlavní problém stížnosti je považován za vyřešený.
Píši dnes v naději, že mi pomůžete získat mé nedávné jackpotové výhry z Everygame Casino.
Měl jsem neuvěřitelné štěstí, že jsem minulou sobotu večer (před týdnem) zahrál velký jackpot ve výši 67 000 $ při hraní automatů Mine All Mine v kasinu Everygame. Z této výhry jsem byl naprosto nadšený a ohromen, protože mi doslova změní život. Poslední dva roky pro mě byly živoucí noční můrou poté, co jsem prodělal mozkovou mrtvici, přišel o vysoce placenou práci, byl jsem bez domova, můj snoubenec málem zemřel při autonehodě...a seznam by mohl pokračovat. Každý den, celý den a noc nám volají výběrčí účtů z nemocnice/lékaře. A také momentálně žijeme v malém pronajatém domě, který vůbec není kompatibilní s mobilitou/potřebami mého snoubence na invalidním vozíku.
Tyto peníze nám konečně umožní přestěhovat se do většího, bezbariérového domova a také nám dají příležitost splatit některé z našich účtů a zastavit neustálé obtěžování ze strany sběratelů.
Bohužel se však naše vzrušení a radost změnily v ještě větší stres, frustraci a obavy, protože Everygame Casino nereagovalo ani na JEDEN z mých opakovaných pokusů a prosila je, aby mi jednoduše odpověděli, jaké jsou mé další kroky a jak je mohu získat zpět. moje výhry.
Do kasina jsem se připojil začátkem tohoto roku v únoru a v březnu jsem potřeboval ověřit svůj účet, abych mohl používat určité způsoby platby (kreditní karty) a také je nechat odstranit omezení vkladů, která byla na mém účtu u čas. Řekli mi, abych poslal fotky svého průkazu totožnosti s fotografií a dokladu o adrese, což jsem udělal, a poté byl můj účet ověřen a všechna omezení zrušena.
Od března jsem do kasina vložil slušnou částku peněz v naději, že vyhraju hodně a dostanu novou chuť do života a druhou šanci být znovu šťastný. Nikdy jsem neměl problémy s uplatněním bonusů, získáním mého narozeninového bonusu minulý měsíc, vkladem z různých kreditních karet a ztrátou mých těžce vydělaných a omezených peněz na ně... ale teď, když je čas, abych si od NICH skutečně vybral peníze, místo berou ze mě peníze, můj účet je nyní záhadně UN-ověřený a já jsem úplně ignorován?
Od žádného oddělení v kasinu jsem nedostal ani jediné slovo odpovědi... dokonce ani automatickou odpověď potvrzující mé zprávy. Naprosto nic. Úplné ticho. Ani jedno slovo... což mi nenechává nic jiného, než věřit, že jsou totální podvodné stránky, které krade peníze od jejich věrných a důvěřivých zákazníků a nemají v úmyslu ocenit mé výhry.
Zástupce živého chatu mi hned po výhře řekl, že vše, co musím udělat, bylo znovu ověřit svůj účet a hrát s požadavkem na bonus ve výši 2 000 $, který jsem v té době měl, a pak budou moje výhry zdarma a budu moci vybrat .
Ale bohužel to tak vůbec nebylo... Ve skutečnosti jsem hrál více než $2k požadovaných od té doby (a jsem na sebe tak naštvaný, že to dělám, ughhhh), ale naštěstí mám stále plných $60k sezení na mém účtu... ale nemohu to vybrat a je k dispozici pouze vložit zpět, aby mohli ukrást.
Jsem tak zdrcený, poražený a zlomený... Před týdnem se mi tak ulevilo a natěšilo a opravdu jsem věřil, že se to pro nás obrací, ale jsou to jen další zklamání a slepé uličky. Předem vám tedy děkuji za jakoukoli pomoc, kterou můžete poskytnout.
Také jsem dnes ráno obdržel e-mail od Everygame Casino News, ve kterém mě informovali, že jsem umístil #61 do jejich promo akce Flower Power a moje výhra je peněžní bonus 75 $ a půjdu k pokladně online, kde si jej vyplatím. Takže mě mohou bez problémů kontaktovat ohledně umístění ve své soutěži a výhře 75 $, ale nadále mě zcela ignorují (už je to 9 dní) ohledně mé výhry 67 000 $??? Neuvěřitelný.
Milá Jenni,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Především mi dovolte, abych vám poblahopřál k vaší skvělé výhře.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Mohli byste nám prosím sdělit, jaký konkrétní bonus byl aktivován před sčítáním vašich výher?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Tomu nebudete věřit!!! Hned poté, co jsem včera večer odeslal svou stížnost, jsem šel na svůj účet Everygame a kliknul na výběr, abych zjistil, zda tam stále byla zpráva o tom, že můj účet nebyl ověřen (jako já každý den, celý den, každých pár hodin lol) a málem jsem spadl ze židle, když jsem si uvědomil, že mi to umožňuje udělat můj první výběr!!!!!!!!!
Ve skutečnosti jsem úspěšně odeslal svou první žádost o výběr pro bankovní převod na můj běžný účet... byl omezen na 2500 $ s poplatkem 50 $, ale je to něco a skvělý první krok!!!
Předpokládám, že tento proces budu moci opakovat každý týden, dokud nedostanu všechny $$... doufám.
Bál jsem se vybrat možnost kontroly, protože se bojím, že to nepošlou a neřeknou, že to poslali, a že se to „ztratilo".
Takže si myslím, že teď můžu svou stížnost zrušit nebo ji odložit? Prosím dej mi vědět.
Moc děkuji!
Děkuji moc, Jenni, za aktualizaci. To nejmenší, co mohu udělat, je nechat tuto stížnost otevřenou, dokud nepotvrdíte úspěšné výběry. Prosím informujte mě.
Děkuji mnohokrát... vážím si toho! Nerad to říkám - a opravdu doufám, že to tak není - ale možná jsem promluvil příliš brzy. Obdržel jsem e-mail z adresy documents@everygame.eu, že můj požadavek na výběr byl zamítnut, protože můj účet nebyl ověřen a že musím... ZNOVU ... a toto je TŘETÍ KRÁT, co posílám tytéž dokumenty přes ... pošlete mi obrázky přední/zadní strany mého průkazu totožnosti s fotografií a účet za energie dokládající mou adresu. Ale tentokrát mě také požádali o obrázek přední a zadní strany jedné z mých kreditních karet. Opravdu doufám, že to není podvod, protože nechápu, jak mohou stále říkat, že můj účet není ověřený... V březnu jsem nemohl provádět vklady prostřednictvím kreditní karty, protože můj účet „nebyl ověřen, „Poslal jsem všechny výše uvedené dokumenty, bylo to ověřeno a mohl jsem provádět vklady kreditní kartou. Pak, o dva měsíce později, vyhraju 67 000 $ a pokusím se provést výběr a objeví se zpráva, že můj účet není ověřený. Takže znovu posílám všechny stejné dokumenty spolu s hromadou e-mailů téměř každému oddělení a každému člověku přidruženému ke Everygame a každý den celý den kontroluji, jestli to vyskakovací okno o mém účtu není ověřeno zmizelo, když jsem se pokusil o výběr, a před pár dny byl konečně pryč! Podařilo se mi dokončit svou žádost o výběr a posledních pár dní to bylo nevyřízené a kdykoli jsem se pokusil provést druhý výběr (protože najednou můžete získat pouze 2 500 $), vyskakovací okno řeklo, že musím počkat dokud nebyl aktuální výběr dokončen, než jsem mohl provést další, pak najednou dostanu e-mail... PRVNÍ e-mail, který jsem dostal od kohokoli tam..., že moje žádost o výběr byla zamítnuta a zrušena, protože můj účet není t ověřeno. CO?!?! A že potřebuji poslat fotky mého průkazu totožnosti s fotografií, účtu za energie, kreditní karty atd. Ummmm... znovu... co?!? Žádná zmínka o DVA předchozím období za poslední DVA měsíce, poslal jsem stejné dokumenty A MŮJ ÚČET BYL POTÉ OVĚŘEN a poté pokaždé nějak „neověřen", jen abych byl ZNOVU požádán o zaslání STEJNÝCH DOKUMENTŮ ZNOVU pro PO TŘETÍ, abych OPĚT ověřil svůj účet, a to PO TŘETÍ. Prostě to nedává smysl. Je to jen obrovská ztráta času, vtip a opravdu hrozný způsob, jak se chovat k lidem. Je zřejmé, že nejsme ti, kdo hrají hry v jejich kasinu, ale oni hrají hry a vtip je na nás. Jak dlouho budou moci takto fungovat pod falešnými záminkami a předstírat, že provozují skutečné online, renomované kasino, když je to jen zástěrka ke krádeži peněz lidí??? Můžu říct jednu věc... Jsem unavený tím, jak mě život bije. Raději doufají, že se někdo támhle sakra probudí a uvědomí si, že tentokrát kradou nesprávné osobě, protože pokud nedostanu své peníze, utratím každý den, každý týden, každý měsíc a stane se mým životním posláním přinést dolů.... nejen "podnikání" celkově, ale jednotlivci za ním, včetně majitele/zakladatele Michla P***h. Nepřestanu, dokud nedostanu peníze, které mi dluží. Nemohou se takto chovat k dobrým, čestným lidem a dostat se z toho, jsou citováni v novinových článcích a na konferencích a řečnických setkáních s tvrzením, jak „důležitá" je pro ně důvěra a jak je jejich primárním cílem a prioritou udržet si své „důvěryhodné". pověst." Je čas se k těmto nárokům přiklonit.
Děkuji mnohokrát, Jenni, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Děkuji mnohokrát. Stále čekám, až zpracují můj první výběr (uvádí se, že posledních několik dní čeká na vyřízení výběru... toto je podruhé, co jsem se pokusil zpracovat svůj první výběr ve výši 2 500 $. Také nikdy neodpověděl na můj e-mail, který jsem poslal minulý týden a který obsahoval další formuláře ID, které požadovali.
Ahoj Jenni,
Gratuluji k výhře a mrzí mě vaše negativní zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Everygame Casino Classic, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Everygame Casino Classic,
Mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyl ověřen hráčský účet? Jaké dokumenty jsou problematické? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby úspěšně ověřil svůj účet a vybral si výhru?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Rádi bychom požádali Everygame Casino Classic o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Milá Jenni; Branislav,
Děkujeme, že jste nás na tento problém upozornili.
Chcete-li pokračovat ve vyšetřování, poskytněte nám své uživatelské jméno.
Těšíme se na setkání s Vámi.
S pozdravem,
Přidružený tým Everygame
Skutečná osoba z Everygame mi konečně odpověděla skutečnou personalizovanou odpovědí díky vám zde v Casino Guru... děkuji!! Samozřejmě mě požádali, abych poslal stejné obrázky znovu...po PÁTÉ, ale tentokrát chtěli také další...obrázek, na kterém držím svůj průkaz totožnosti u obličeje. Také se mě zeptali na starý účet, který si moje bývalá přítelkyně před chvílí založila a použila – nebo se pokusila použít – mé kreditní karty bez mého svolení... což je jeden z mnoha důvodů, proč je moje bývalá. Lol. Nejsem si však jistý proč, zvláště když byl tento účet oficiálně uzavřen společností Everygame (a můj bývalý mi o tom poslal důkaz). Tak uvidíme, jestli mi konečně dají moje peníze. Čekám a dám vám co nejdříve vědět! Ještě jednou moc děkuji za zásah!!
Zrovna dnes ráno jsem obdržel další e-mail od skutečné osoby z Everygame (není automatizovaný), která se omlouvá za nepříjemnosti a zpoždění a dává mi vědět, že můj účet byl plně ověřen a že jsem nyní vyčištěn a oprávněn začít vybírat své výhry!! Vzhledem k tomu, že můžete vybírat pouze 2 500 $ za týden, právě jsem odeslal svůj první požadavek na výběr, aby tato částka byla vložena přímo na můj bankovní účet. Píše se, že dorazí do 2-3 pracovních dnů, tak uvidíme... ale tohle je první opravdová, pozitivní odpověď, kterou jsem od nich dostal, takže doufám. Znovu, jsem si jistý, že by to nebylo možné bez vaší pomoci zde v CasinoGuru, takže děkuji, děkuji mockrát! Jste rock! Budu vás informovat o všech relevantních aktualizacích... pozitivních nebo negativních. Ještě jednou děkuji! 😊 😊😊😊
Je neuvěřitelné, že jsem právě obdržel oznámení od své banky, že na můj účet bylo prostřednictvím bankovního převodu uloženo 2430 $! Nevěřil jsem tomu, dokud jsem se nepřihlásil a neviděl to na vlastní oči! Lol. Trvalo to jen JEDEN den, jakmile konečně udělali správnou věc, ověřili můj účet a schválili mou žádost o výběr! Teď to prostě musím dělat jednou týdně po dobu šesti měsíců a budu mít všechny své výhry!! Lol. Ale, lepší pozdě než nikdy! Ještě jednou moc děkuji za vaši pomoc s tímto. Opatruj se a Bůh žehnej!!
Milá Jenni,
Jsme rádi, že ověření účtu a váš problém s výběrem byly vyřešeny.
Gratulujeme k výhře 🙂
S pozdravem,
Přidružený tým Everygame
Zdravím všechny,
Skvělá zpráva! Děkujeme za aktualizace. Je fajn vidět konečně pokrok.
Milá Jenni,
Hlavní problém byl úspěšně vyřešen, a to mluvíme o průměrném limitu výběru (standardní limit a vyšší objem prostředků). Proto bych rád navrhl řešení této otevřené stížnosti.
Mohl bych stížnost uzavřít jako vyřešenou (prozatím), protože pravděpodobně nebudou na straně kasina žádné další problémy s placením. Pokud by se však v budoucnu něco změnilo, než obdržíte všechny sporné finanční prostředky, můžete kdykoli požádat o znovuotevření stížnosti a my se na ni znovu podíváme.
Souhlasíte prosím s takovým řešením?
To je naprosto fér a naprosto souhlasím! Ještě jednou děkujeme za vaši pomoc v této záležitosti... velmi si toho vážíme!
Opatruj se,
Jenni 😊
ahoj Jenni,
Můžete si být jisti, že s výběrem výher nebudete mít žádné problémy.
Chci vám doporučit, abyste si pozorně přečetli naše T&C. Vezměte prosím na vědomí, že ke svým výhrám nemůžete použít žádné výhody nebo vklady.
S pozdravem,
Přidružený tým Everygame
Nepoužil jsem – a nepoužívám – žádné „volnosti nebo vklady" nad rámec svých výher, tak proč byste něco takového publikoval zde na tomto fóru? Použil jsem některé ze svých výher k opětovnému hraní za posledních několik týdnů, ale ztratil jsem $$ ze svých výher, které jsem vložil zpět.... pokud to není povoleno, pak prosím v každém případě neváhejte vrátit peníze část $$ z mých výher, kterou jsem použil znovu a prohrál.
Jenni
Milá Jenni,
Jsme v každodenním kontaktu s mnoha typy hráčů a někdy potřebují vědět o těchto pravidlech. Abych byl upřímný, hráči většinou nečtou celé Podmínky a poté si stěžují, když jim kasino zabaví výhry za jejich porušení. Poslední příspěvek kasina bych tedy v tomto případě chápal pouze jako přátelské doporučení či oznámení. Především proto, abyste nepřišli o své výhry v důsledku neúmyslného porušení Podmínek kasina. Tato informace není všem hráčům dobře známa. Pokud jste o tom již věděli - dobře pro vás.
Nicméně, pokud jde o můj výše uvedený návrh - velmi vám děkuji za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že hlavní problém byl vyřešen a dokonce jste obdrželi část svých prostředků. Protože hlavní problém byl úspěšně vyřešen, označím nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Jak jsem ale uvedl výše, v případě jakýchkoli dalších komplikací jej můžete kdykoli znovu otevřít.
I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Děkujeme, Everygame Affiliate Team, za poskytnutí informací a za spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
