Hráč z Floridy čeká na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Později jsme zjistili, že jeho výhry byly zabaveny, protože aktivoval dva bonusy bez vkladu po sobě. Stížnost jsme zamítli, protože to bylo v souladu s bonusovými podmínkami.
Obdržel jsem e-mail z každého herního kasina, že můj poslední požadavek na výběr byl zrušen. Udělali to, protože mi řekli, že nemám dovoleno nárokovat a hrát pomocí dvou nevkladových promo akcí, aniž bych mezi nimi vložil prostředky. Myslím si, že je naprosto absurdní, že vůbec umožňují hráčům nárokovat si 2 bonusy bez vkladu zpětně, aniž by mezi nimi vložili prostředky. Natož aby vám vůbec umožnily úspěšně podat žádost o výběr a následně ji úplně poslední den zrušit. Naprosto rozumím tomu, že je to v jejich podmínkách, kde je jasně uvedeno, že to nedovolíte, ale prosím, řekněte mi, kdo čte každé slovo smluvních podmínek kasina, než budou hrát. Potřebují aktualizovat svůj systém, aby lidem nebyl poskytnut falešný požitek z příjmu peněz brzy po výhře. Vím, že se to od vás neliší, ale počítal jsem s těmi prostředky na zbytek mého nájmu tento měsíc. který má být zítra
Ne. A jak jsem řekl, jsem můj původní e-mail pro vás, můj výběr byl zrušen každým herním kasinem, protože jsem „porušil" podmínky smlouvy tím, že jsem požadoval více než jeden bonus bez vkladu. ALE nikdy jsem nevybral žádné peníze z žádného bonusu bez vkladu, který jsem si kdy nárokoval.
Děkuji za odpověď, MatthewLane. Omlouvám se za nedorozumění, zpráva byla zveřejněna automaticky na základě informací, které jste uvedli při odesílání této stížnosti.
Zkontroloval jsembonusové podmínky a našel jsem toto:
"2.4 Hráči nemohou využít více nabídek bez vkladu, včetně nabídek na roztočení zdarma, aniž by mezitím provedli vklad skutečných peněz. Vedení si vyhrazuje právo zadržet jakékoli výhry odvozené z činnosti, která tuto podmínku nesplňuje."
I když souhlasím s tím, že v ideálním případě by kasina neměla nechat hráče dělat nic, co by vedlo ke konfiskaci výher, pravidlo jako toto je průmyslovým standardem a jen málo kasin je dokáže (a dělá) vynutit na softwarové úrovni. Toto je velmi běžné pravidlo a drtivá většina online kasin zakazuje nárokovat si více žetonů zdarma za sebou.
Obávám se, že pokud jste si nárokovali více než jeden bonus bez vkladu bez vkladu mezi nimi, nemůžeme nic dělat a je jedno, zda jste z takových bonusů v minulosti něco vyhráli nebo ne.
Prosím, dejte mi vědět, pokud je ještě něco, s čím bych vám mohl pomoci, jinak budu nucen tuto stížnost uzavřít. Děkuji za pochopení.
Dobře, uzavřete stížnost, pokud pro mě opravdu nemůžete nic udělat
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
