Hráčka z Gruzie vložila 600 $ v kasinu Everum a vyhrála, čímž její zůstatek dosáhl 1124 $. Po úspěšném ověření jejího účtu a žádosti o výběr ji kasino obvinilo z porušení smluvních podmínek, zablokovalo její účet a zabavilo její výhry. Kasino odmítlo poskytnout důkazy pro svá obvinění.
Vážený GURU,
Přijměte prosím moji stížnost na kasino Everum ke zvážení, potřebuji vaši pomoc.
25. září 2023 jsem se zaregistroval v kasinu Everum a provedl 2 vklady: 100 $ a 500 $.
V důsledku her se můj zůstatek stal $ 1124.
Dne 10. 1. 2023 jsem v rámci ověření nahrál na svůj účet následující dokumenty:
průkaz totožnosti s fotografií,
fotografie bankovního výpisu,
snímek obrazovky mého profilu platební peněženky Skrill.
Dne 10.02.2023 se na mém účtu objevila informace, že ověření bylo úspěšně dokončeno.
Poté jsem dal svůj zůstatek k výběru. V reakci na to jsem od kasina obdržel obvinění z porušení smluvních podmínek, zablokování mého účtu a zabavení 1 124 USD.
Kategoricky nesouhlasím se vznesenými obviněními. Neporušil jsem pravidla kasina, což velmi dobře znám. Mám pouze 1 (Jeden!!!) účet v kasinu Everum a pouze já mám přístup ke svému účtu.
Obvinění kasina jsou pro mě jako čestného hráče urážlivá.
4. října jsem kasinu poslal oficiální stížnost, ve které jsem požadoval potvrzení obvinění s důkazy, jinak jsou to jen slova.
4. října mi přišla zpráva, podle které kasino trvá na svém stanovisku, kasino odmítlo poskytnout důkazy.
Vzhledem k tomu, že jsem přesvědčen o své nevině, žádám vás, abyste pomohli vyřešit spor a obdrželi mých 1 124 $.
Děkuji.
Vážení Rovanesi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Rozumím tomu správně, že vás kasino obvinilo, že máte více účtů?
Je nějaká šance, že někdo z vaší domácnosti nebo používající stejnou IP adresu si také vytvořil účet v tomto kasinu?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Ahoj,
Jak jsem již uvedl ve své stížnosti, Everum Casino mě informovalo, že můj účet byl uzavřen z důvodu porušení Podmínek. Kasino dále citovalo Podmínky, podle kterých má jeden hráč právo otevřít si jeden účet.
Zaručuji, že nikdo kromě mě nemohl použít informace o mém účtu. Také mám pouze 1 účet v kasinu Everum.
O své hře v kasinu s nikým nediskutuji.
Výhry se shromažďují bez aktivního bonusu.
Velice vám děkuji, Rovanes, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme Rovanes za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Everum Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl přehrávač zablokován a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.
Děkuji!
Ahoj!
Jak jsme uvedli v e-mailu hráči: účet byl trvale uzavřen z důvodu porušení smluvních podmínek:
„Jeden hráč má právo otevřít si jeden účet. Je zakázáno otevírat další účty členům rodiny, NEBO používat jedinou IP adresu, počítač nebo jiná zařízení bez předchozího písemného souhlasu společnosti"
„Jeden hráč má právo využít konkrétní bonusovou nabídku pouze jednou, pokud podmínky neznamenají vícenásobné použití. Je zakázáno přijímat bonusy (včetně freerollových turnajů) pro členy rodiny NEBO pomocí jedné IP adresy, počítače nebo jiného zařízení bez předchozího písemného souhlasu společnosti."
Více informací a důkazů mohu poskytnout přímo zástupci Casino.guru.
Vážený tým Everum Casino , mohl byste mi prosím poskytnout více informací a důkazů na můj e-mail ( peter.c@casino.guru ).
Děkuji předem!
Vážený Rovanesi , kasino nám poskytlo důkazy o více účtech používajících stejné vzorce herní aktivity a používané poskytovatele plateb, proto jsme nuceni tuto stížnost zamítnout. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
