Hráč z Bulharska čelil problémům s výběrem 1500 BGN ve výhrách z Evetbet, přestože měl ověřený účet. Po několika žádostech o dokumenty a notářsky ověřený certifikát nebyla hráčka schopna vybrat své výhry ani po 20 dnech. Tým pro stížnosti komunikoval s kasinem jejím jménem a prodloužil dobu šetření. Nakonec byla stížnost zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy, což vedlo k zamítnutí této stížnosti.
Dobrý den, Evetbet mi nevyplácí mé výhry ve výši 1500 BGN, i když je můj účet ověřen.
Vážený sabriqademe,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek k objasnění situace.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Mohl byste prosím upřesnit, zda jste své výhry nasbírali s aktivním bonusem nebo bez něj?
Jaké typy her jste hráli? Hráli jste automaty, živé kasinové hry nebo se účastnili sportovních sázek?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Ano, dříve jsem měl výběr, co si pamatuji, měl jsem zase problémy, ale vyplatily se, teď je to 4. den, co mě otáčejí a ani mi neodpovídají na maily a na chatu všichni říká stejnou lež
děkuji za odpověď. Mějte prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC, velkým množstvím žádostí o výběr nebo jinými externími faktory.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
Neustále po mě žádají dokumenty, nyní jsme dospěli k prohlášení s notářsky ověřeným certifikátem napsaným volným textem, protože je nutné obsahovat vaše jména TIN číslo adresy občanského průkazu pro potvrzení čisté registrace na našich stránkách s vašimi osobními údaji na vaším jménem a jste skutečným vlastníkem příslušného účtu město podpis a razítko je nutné, aby toto prohlášení bylo opatřeno notářsky ověřeným podpisem
Požádali mě o doklad, potvrzení o registraci od magistrátu, které jsem jim předložil, pak mě požádali o doklad o mém příjmu, šel jsem na NOI, tento doklad jsem vystavil a poslal jim a nyní dosáhli tohoto notářského ověření, je to normální, nemají v úmyslu mi vyplatit mzdu
Několikrát jsem se pokusil udělat snímek obrazovky z e-mailů, které mi poslali, abych viděl, co chtějí, podle mého názoru to není normální, jen nechtějí platit zisk
Je to poprvé, co na takové podvodné kasino narážím a jsem zvědav, kolik dokumentů ještě budou chtít
Děkuji, že jste mi poskytli podrobnější vysvětlení vašeho problému. Vezměte prosím na vědomí, že kasina jsou oprávněna v případě potřeby požadovat další dokumenty pro ověření KYC.
Mohl byste laskavě uvést, kdy jste naposledy odeslali požadovaný dokument do kasina k ověření?
Vyžádalo si od vás kasino nějaké další dokumenty, které jste dosud neposkytli?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou kasina ohledně vašeho případu veronika.l@casino.guru .
Děkujeme za trpělivost a spolupráci. Těším se na další pomoc.
Je to poprvé, co mě žádají o notářský zápis pro ověření, je to legální
A na vámi uvedený e-mail jsem poslal několik snímků obrazovky e-mailů přijatých od nich na chatech a podobně
Děkujeme za e-mail se snímky obrazovky. Jak jsem již uvedl dříve, kasino má právo v případě potřeby požadovat dokumenty s notářsky ověřeným podpisem. Mohl byste prosím potvrdit, zda jste navštívili notáře a nechali si ověřit svůj podpis, abyste mohli dokument poskytnout kasinu?
Ahoj!!!
Ano, tento dokument jsem dostal od notáře, vyfotografoval jsem ho, poslal na jejich email a nahrál na svůj účet k ověření a na účtu se mi 2 dny na samotném dokumentu psalo neověřeno a teď fotku odstranili, 3. den čekám na odpověď a stále nemohu vybrat svůj zisk, visí kolem 20 dnů již uplynulo od 05.10.2024.
Děkuji mnohokrát, sabriqademe, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený sabriqademe,
Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Je mi líto situace, ve které jste se ocitli.
Nyní budu kontaktovat Everbet Casino mimo toto vlákno stížností a dám vám vědět o všech nových informacích, jakmile je obdržím.
Vážený sabriqademe,
po rozsáhlé komunikaci se zástupcem kasina jsem byl informován, že váš případ byl předán regulátorovi. Můžete prosím tuto informaci potvrdit?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
