Hráč z Bulharska se potýká se závislostí na hazardních hrách a požaduje trvalé sebevyloučení nebo limit vkladu, ale zaměstnanci kasina mu neposkytnou okamžitou pomoc a přesměrují ho na zdlouhavý proces ověření. V důsledku toho pokračuje v ukládání a utrpí další ztráty v celkové výši 110 BGN, což považuje zásady kasina týkající se uzavření účtu za nespravedlivé a nebezpečné.
Dobrý den, zaregistroval jsem se na tento web a během tohoto měsíce jsem se potýkal se závislostí na hazardních hrách. Nejprve jsem vložil 30 BGN, a když jsem je ztratil, uvědomil jsem si, že ztratím kontrolu a budu prohrávat, dokud mi nic nezbude. Okamžitě jsem kontaktoval live chat s žádostí o trvalé sebevyloučení nebo alespoň o vložení limitu vkladu na můj účet, nicméně personál mě přesměroval na dlouhý dokument, který mi byl zaslán e-mailem po chatu, a já bych potřeba vyplnit. Také zmínili, že budu muset provést úplné ověření účtu, což je také velmi dlouhý proces. Prosil jsem je, aby mi prozatím zastavili vklad, ale neudělali absolutně nic, aby mi pomohli, i když na to jistě mají nástroje. Výsledkem bylo, že když jsem se díval do dokumentu, praskl jsem a začal vkládat a ztrácet více, než jsem si mohl dovolit, moje ztráty dosáhly celkem 110 BGN. Nikdy jsem nebyl v jiném kasinu fungujícím na základě bulharské licence, která hráčům tolik brání v uzavírání jejich účtů a také za to chce plné ověření účtu. Obvykle každý druhý web, na kterém jsem byl, poskytuje možnost okamžitého uzavření účtu. Nemyslím si, že je to spravedlivé a je v souladu s předpisy a zákony, které platí pro bezpečnost uživatelů. Na webu je ještě nebezpečnější, že i po odeslání dokumentu a úplném ověření účtu může dokončení uzavření trvat až 7 dní, přičemž během této doby může uživatel hrát a ztratit vše, co má. mám.
Milý blipede,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o potížích, se kterými jste se setkali při pokusu o sebevyloučení z této webové stránky, zejména v době, kdy jste se cítili ohroženi kvůli závislosti na hazardních hrách. Chápu, jak je pro vás tato situace znepokojivá, a budu se snažit vám pomoci.
Chcete-li lépe porozumět a řešit váš případ, mohli byste uvést několik dalších podrobností?
Pokud máte nějakou relevantní komunikaci s kasinem, jako jsou e-maily popisující jejich odpověď na vaši žádost o sebevyloučení nebo podrobnosti o procesu ověření, neváhejte je přeposlat na petronela.k@casino.guru .
Vaše spolupráce je pro nás zásadní pro pokračování v tomto případu. Bez dalších podrobností od vás by bylo náročné efektivně řešit vaše obavy a prozkoumat možnosti, jak problém vyřešit.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Dobrý den, Petronelo, děkuji, že jste se podívala na tento případ s úmyslem pomoci mně a mnoha dalším následným obětem, které mohou být kvůli tomu v budoucnu v nebezpečí.
Abych odpověděl na první otázku, kasino bohužel stále neuzavřelo účet. Udělali by to pouze tehdy, pokud poskytnu příslušnou dokumentaci a plně ověřím svůj účet. Ještě horší je, že jsem obdržel několik bonusů (50 bezplatných otočení a 5% cashback), které samozřejmě mohou být automatické, což mě vybízí k tomu, abych chtěl vložit více.
Pokud jde o vaši druhou otázku, jejich odůvodnění bylo, že jsem souhlasil s jejich T&C, které naznačují, že kasino má v některých případech právo požadovat dokumentaci. To je samozřejmě velmi obecný termín, který by obvykle naznačoval, že by tyto věci potřebovali pro výběry nebo vklady podezřelé z podvodu. Nemohu najít přesný termín, jelikož mi neposlali logy tohoto chatu, nicméně logy první komunikace jsem Vám poslal emailem.
Pokud jde o načasování, vytvořil jsem svůj účet v 16:11 BG, poté jsem v 16:13:25 provedl vklad ve výši 30 BGN a v 16:39:06 jsem s nimi poprvé chatoval a požádal o sebevyloučení. skončil v 16:47:44 a poté v 16:51 jsem začal provádět další vklady až do 17:51. S mým prvním vkladem 30 BGN jsem dosáhl zůstatku 850 BGN a poté jsem o vše přišel (kvůli honbě za ztrátami z jiných kasin), což ukazuje rozsah mé závislosti, s tím jsem si byl konečně jistý, že mám problémy a okamžitě kontaktovali live chat pro podporu.
Po zvážení všech věcí kasino nerespektuje své zákazníky a nenabízí pomoc, kterou mohou potřebovat.
Děkuji mnohokrát za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj blipede,
Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.
Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.
Milé kasino Everbet ,
Mohli byste případně poskytnout další informace k problému a objasnit situaci? Také bych ocenil, kdybyste nám poskytli veškeré relevantní důkazy.
Předem děkuji.
s úctou
Michal
Milý blipede,
Dostal jsem kontakt se zástupcem kasina mimo toto vlákno a diskuse stále probíhá. Dám vám vědět o všech aktualizacích. Velmi si vážíme vaší trpělivosti.
Milý blipede,
Můžete mi říci, jaká je nyní situace s vaším účtem? Vyplnili jste požadovaný formulář a odeslali své dokumenty k ověření KYC?
Ahoj,
Nechci, aby tento web měl moje osobní údaje a nechci vyplňovat žádné dokumenty. Chci svůj účet uzavřít co nejdříve.
Pokud nedokončíte proceduru KYC, kasino nebude mít vaše informace ve své databázi pro budoucí použití a nic vám nebude bránit v tom, abyste si v budoucnu vytvořili nový účet. Poskytnutí dokladů při sebevyloučení působí jako vaše ochranné opatření a důrazně bych vám doporučil jej vyplnit.
Žádný jiný web nevyžaduje kyc pro uzavření účtu/sebevyloučení. Jsem si jistý, že mají prostředky potřebné k uzavření mého účtu.
Kasino by rozhodně mělo co nejdříve omezit některé funkce vašeho účtu, jako je vkládání nebo hraní, ale úplné uzavření není vyžadováno, pokud nedodržíte proceduru samovyloučení kasina. Ujišťuji vás, že je průmyslovým standardem požadovat dokumenty KYC pro uzavření účtu, protože slouží jako další vrstva ochrany pro hráče trpící závislostí na hazardních hrách. Musíte pochopit, že kasino si také musí být jisto, že osoba, která žádá o sebevyloučení, je skutečným vlastníkem účtu, a nemůže to vědět, aniž byste jí poskytli potřebné dokumenty. To, že odmítáte spolupracovat, celý proces jen prodlužuje.
Ochrana? Nestarají se o ochranu, mohu v tuto chvíli jít dovnitř a přijít o všechny své peníze i po zprávách o sebepoškozování, které jsem jim poslal, kdyby to byl někdo s ještě většími problémy, mohl by být klidně mrtvý. teď. Neváží si a nestarají se o finanční bezpečnost svých zákazníků ani o fyzickou a duševní pohodu. Jediným důvodem, proč je proces tak zdlouhavý a komplikovaný, je vyždímat z lidí, které zmanipulovali, aby hráli na své platformě, do posledního haléře. Nemám čas ani nervy na dokončení tohoto hloupého procesu a mohu vás ujistit, že neexistuje, aby webová stránka požadovala dokumenty pro uzavření účtu, a nechápu, jak je to legální, protože jiné webové stránky brání budoucí registraci stejně dobře (například špičková kasina jako Tsars a mnoho dalších bulharských, na které jsem teď zapomněl, protože mi bez problémů uzavřeli účet). Nikde v Podmínkách není výslovně uvedeno, že tyto věci jsou povinné, a pokud se mě zeptáte, na recenzních fórech jejich webových stránek by také mělo být uvedeno, že mají nebezpečný proces vyloučení, pokud je tento proces výhradně pro budoucí ochranu , proč alespoň nenabízejí pravidelné uzavření? Také nechápu, proč v tomto vláknu mluvíme jen my dva, kde jsou zástupci kasina, kteří tak hluboce oceňují ochranu svých zákazníků? Upřímně, tohle nikam nevede, najdu jiné prostředky, jak se chránit, aniž bych dal svá data tomuto černému kasinu. Děkujeme, že jste se postavili na jejich stranu, i když je zřejmé, že jsou tak zkažení, jak jen mohou být.
Nikde ve svých předchozích odpovědích jsem nezmínil, že se stavím na stranu kasina. To, že kasino neprovádí požadovaná ochranná opatření, je rozhodně větší část problému a právě se s ním zacházíme. Také jsem požádal zástupce, aby se zapojil do naší diskuse zde ve vláknu.
Ale druhá část problému je, že odmítáte spolupracovat a dokončit požadované postupy. Obě zúčastněné strany se musí snažit tento problém úspěšně vyřešit. Chápu váš názor a ano, máte pravdu, existují další kasina, která nevyžadují dokumenty KYC pro proces sebevyloučení. Stane se však, že hráč, který se sám vyloučil, si může snadno vytvořit další účet s jinými osobními údaji, a protože v uvedeném kasinu neexistuje žádná procedura KYC, kasino skutečně nemá žádný způsob, jak tohoto hráče omezit ve hře.
Se všemi výše uvedenými skutečnostmi jsem vyjádřil nespokojenost s tím, jak kasino tento proces zvládlo, a doufám, že se k nám zde ve vlákně připojí.
Milý blipede,
Obdržel jsem odpověď od zástupce kasina a požádal jsem ho, aby odpověď zveřejnil zde ve vláknu. Nastavuji poslední časovač. Děkujeme za trpělivost.
Milý blipede,
Můžete mi říci, zda jste již vyplnili formulář pro sebevyloučení, který kasino vyžaduje? Diskuse stále probíhá a věřím, že jste až dosud měli dostatek času na dokončení celého procesu.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
