Hráč z Bulharska se potýká se závislostí na hazardních hrách a požaduje trvalé sebevyloučení nebo limit vkladu, ale zaměstnanci kasina mu neposkytnou okamžitou pomoc a přesměrují ho na zdlouhavý proces ověření. V důsledku toho pokračuje v ukládání a utrpí další ztráty v celkové výši 110 BGN, což považuje zásady kasina týkající se uzavření účtu za nespravedlivé a nebezpečné.
Dobrý den, zaregistroval jsem se na tento web a během tohoto měsíce jsem se potýkal se závislostí na hazardních hrách. Nejprve jsem vložil 30 BGN, a když jsem je ztratil, uvědomil jsem si, že ztratím kontrolu a budu prohrávat, dokud mi nic nezbude. Okamžitě jsem kontaktoval live chat s žádostí o trvalé sebevyloučení nebo alespoň o vložení limitu vkladu na můj účet, nicméně personál mě přesměroval na dlouhý dokument, který mi byl zaslán e-mailem po chatu, a já bych potřeba vyplnit. Také zmínili, že budu muset provést úplné ověření účtu, což je také velmi dlouhý proces. Prosil jsem je, aby mi prozatím zastavili vklad, ale neudělali absolutně nic, aby mi pomohli, i když na to jistě mají nástroje. Výsledkem bylo, že když jsem se díval do dokumentu, praskl jsem a začal vkládat a ztrácet více, než jsem si mohl dovolit, moje ztráty dosáhly celkem 110 BGN. Nikdy jsem nebyl v jiném kasinu fungujícím na základě bulharské licence, která hráčům tolik brání v uzavírání jejich účtů a také za to chce plné ověření účtu. Obvykle každý druhý web, na kterém jsem byl, poskytuje možnost okamžitého uzavření účtu. Nemyslím si, že je to spravedlivé a je v souladu s předpisy a zákony, které platí pro bezpečnost uživatelů. Na webu je ještě nebezpečnější, že i po odeslání dokumentu a úplném ověření účtu může dokončení uzavření trvat až 7 dní, přičemž během této doby může uživatel hrát a ztratit vše, co má. mám.
Milý blipede,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o potížích, se kterými jste se setkali při pokusu o sebevyloučení z této webové stránky, zejména v době, kdy jste se cítili ohroženi kvůli závislosti na hazardních hrách. Chápu, jak je pro vás tato situace znepokojivá, a budu se snažit vám pomoci.
Chcete-li lépe porozumět a řešit váš případ, mohli byste uvést několik dalších podrobností?
Pokud máte nějakou relevantní komunikaci s kasinem, jako jsou e-maily popisující jejich odpověď na vaši žádost o sebevyloučení nebo podrobnosti o procesu ověření, neváhejte je přeposlat na petronela.k@casino.guru .
Vaše spolupráce je pro nás zásadní pro pokračování v tomto případu. Bez dalších podrobností od vás by bylo náročné efektivně řešit vaše obavy a prozkoumat možnosti, jak problém vyřešit.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Dobrý den, Petronelo, děkuji, že jste se podívala na tento případ s úmyslem pomoci mně a mnoha dalším následným obětem, které mohou být kvůli tomu v budoucnu v nebezpečí.
Abych odpověděl na první otázku, kasino bohužel stále neuzavřelo účet. Udělali by to pouze tehdy, pokud poskytnu příslušnou dokumentaci a plně ověřím svůj účet. Ještě horší je, že jsem obdržel několik bonusů (50 bezplatných otočení a 5% cashback), které samozřejmě mohou být automatické, což mě vybízí k tomu, abych chtěl vložit více.
Pokud jde o vaši druhou otázku, jejich odůvodnění bylo, že jsem souhlasil s jejich T&C, které naznačují, že kasino má v některých případech právo požadovat dokumentaci. To je samozřejmě velmi obecný termín, který by obvykle naznačoval, že by tyto věci potřebovali pro výběry nebo vklady podezřelé z podvodu. Nemohu najít přesný termín, jelikož mi neposlali logy tohoto chatu, nicméně logy první komunikace jsem Vám poslal emailem.
Pokud jde o načasování, vytvořil jsem svůj účet v 16:11 BG, poté jsem v 16:13:25 provedl vklad ve výši 30 BGN a v 16:39:06 jsem s nimi poprvé chatoval a požádal o sebevyloučení. skončil v 16:47:44 a poté v 16:51 jsem začal provádět další vklady až do 17:51. S mým prvním vkladem 30 BGN jsem dosáhl zůstatku 850 BGN a poté jsem o vše přišel (kvůli honbě za ztrátami z jiných kasin), což ukazuje rozsah mé závislosti, s tím jsem si byl konečně jistý, že mám problémy a okamžitě kontaktovali live chat pro podporu.
Po zvážení všech věcí kasino nerespektuje své zákazníky a nenabízí pomoc, kterou mohou potřebovat.
Děkuji mnohokrát za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj blipede,
Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.
Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.
Milé kasino Everbet ,
Mohli byste případně poskytnout další informace k problému a objasnit situaci? Také bych ocenil, kdybyste nám poskytli veškeré relevantní důkazy.
Předem děkuji.
s úctou
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
