Domů Stížnosti Euromoon Casino - Výhry hráče byly zrušeny kvůli nepravidelnému hraní.

Částka: 1 500 €

Euromoon Casino - Výhry hráče byly zrušeny kvůli nepravidelnému hraní.

Automaticky přeloženo 0.5/10 Velmi špatná reputace Odeslaná: 26 Úno 2020 | Nevyřešena : 13.03.2020
Náš verdikt

Odůvodněná stížnost

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 83 dny - 13 Bře 2020 Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Hráč z Itálie měl své výhry zrušeny po vsazení sázky větší než 30% jeho posledního aktivního vkladu. Uzavřeli jsme tento případ jako odůvodněný, ale bohužel nevyřešený. Za nepřiměřené pravidlo považujeme maximální sázku 30% z jednoho vkladu (při žádosti o skutečné peníze / normální hru).

Automaticky přeloženo
Napsal/a Petronela
Casino analyst and complaint specialist
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit italsky originál Zobrazit překlad anglicky

Sleduji dříve podanou stížnost a přidávám podrobnosti.

Hrál jsem na EuromoonCasino už léta a ztratil tisíce a tisíce eur. Můj účet je pravidelně otevřený; mít veškerou svoji dokumentaci a již jsem stáhl (přesně 2700 EUR, rozhodně se ztrátou oproti zaplacenému). Už loni mi vyprávěli spoustu příběhů o odstoupení (připisovali mi jen polovinu a poté, co jim vyhrožovali, že nahlásí druhou polovinu). Dostal jsem od nich několik hovorů, kde mi vyhrožovali, že kdybych nezaplatil a nehrál pravidelně, npn by více likvidoval mé výhry. Před dny jsem zaplatil 20 EUR s Mastercard a vyhrál jsem 1 500 EUR. Žádám o výběr a po 2 dnech zmizí výběr ve výši 1500 EUR. V chatu mi řekli, že moje hra byla NEBEZPEČNÁ, protože jsem s výhrami přesáhl 30% zaplacené částky, a proto je můj výběr nulový. NEVĚŘUJEM MOJE Uši! Ale kdy? Hazard je takový! Mohu zaplatit 1500 a dokonce ani vyhrát euro ... nebo zaplatit euro a vyhrát 1500! Nevím, jak se chovat, mohou být odsouzeni? Žádám o pomoc.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Milá Nicolo,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Zkontroloval jsem smluvní podmínky, a to je to, co jsem našel:

"Pravidla sázení."

. Vyhrazujeme si právo zadržet výběry a / nebo zabavit všechny výhry a bonusy za nepravidelné hraní.

. „Nepravidelná hra" zahrnuje mimo jiné:

Podávání celkových sázek rovných nebo vyšších než 30% hodnoty vkladu, který je aktuálně ve hře. "

Chtěl bych zdůraznit, že podle našeho veletržního kodexu hazardních her https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets

„Spravedlivá a bezpečná kasina" jsou ta, která splňují všechna kritéria pro „spravedlivá kasina" a zavedla také opatření, která brání hráčům v náhodném nečinnosti něco proti pravidlům nebo vlastním nejlepším zájmům.

'Spravedlivá a bezpečná kasina' by proto měla bránit hráčům v náhodném porušení T & Cs, Bonusových T & Cs, nebo dělat cokoli jiného, co by mohlo ohrozit peníze na jejich hráčských účtech. Konkrétně by „spravedlivá a bezpečná kasina" měla:

Prosazujte maximální velikosti sázek, omezené hry a další bonusové podmínky.

Mohl byste mi prosím potvrdit, že jste hráli bez bonusu? Okamžitě po vašem potvrzení kontaktujeme kasino a požádáme o jeho stanovisko. Těšíme se na vaše vyslechnutí.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit italsky originál Zobrazit překlad anglicky

Hovoří se o pravidlech „spravedlivého a bezpečného kasina". Pokud by tomu tak ale bylo, je třeba POŽADOVAT, aby bylo možné předem nastavit maximální platební limit a SELF-EXCLUSION by mělo být možné kdykoli. Místo toho je Euromoon kasino, kde se hraje hazardní hry PURE, a kde tedy existuje možnost PLATÍ BEZ REZERVA (ve skutečnosti v tomto ohledu neexistuje omezení) a vyhrát bez výhrad (shodou okolností zde existuje omezení). Pro jakýkoli etický a občanský zákoník se to nazývá SCAM. Tolik, že EVER byl, že jsem stanovil limit plateb. Očekávám tedy, že bude nalezena dohoda o vrácení mého vítězství, které se pravidelně hraje, na základě samotného výherního pruhu. Nebo budu pokračovat ve svém obvinění z nezákonnosti pravidel podvodníků Euromoonu.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit italsky originál Zobrazit překlad anglicky

Potvrzuji, že jsem hrál BEZ bonusu a potvrzuji, že jsem v posledních měsících provedl platby přesahující 1500 € z výher a že NIKDY a žádným způsobem nezasáhl Euromoon, aby mě ochránil. A když jsem se chtěl vyloučit nebo nastavit maximální hranici platby, ověřil jsem, že to portál Euromoon nijak nepředpokládá. Zde je OCHRANA pouze jejich: pro zaplacení a neplacení.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Milá Nicolo,

Děkuji za odpověď. V souvislosti s vaším problémem jsem kontaktoval kasino. Doufejme, že brzy dostaneme odpověď a tento případ vyřešíme k vaší spokojenosti.

@ Euromoon Casino, prosím, mohli byste v tomto případě trochu osvětlit? Mezitím bych rád zdůraznil, že považujeme omezení maximální sázky aplikované na hraní skutečných peněz (nikoli při plnění požadavků na bonusové sázky) za nespravedlivé. Pokud vymáhání softwaru není možné, měl by být každý případ posuzován samostatně. Předem děkuji za vaši odpověď a spolupráci.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit italsky originál Zobrazit překlad anglicky

Přesně tak. V kasinu může být „osud" nepříznivý nebo příznivý. To je cíl hazardu. Měli by mě chránit pokaždé, když jsem zaplatil stovky SKUTEČNÝCH EUR (NIKDY NEPŘIJAT jsem BONUS), aniž bych cokoli vyhrál. Děkuji

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Chtěli bychom požádat kasino Euromoon, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Vážení Nicola a Casino Guru

Zkontrolovali jsme obavy hráče a vidíme, že Nicola má od října 2017 účet v kasinu.

30% pravidla sázení v kasinu není nic nového a Nicola by tedy byla o tomto termínu známa. Jak vidíme na účtu, hráč byl informován a agenti kasina mu při mnoha příležitostech poskytli úplné vysvětlení pravidel.

Můžeme potvrdit, že napadené výhry byly zrušeny za období 16.3 kasina.

Bohužel nemůžeme doporučit výplatu ztracených výher. Jak již bylo řečeno, byl hráč několikrát kontaktován, aby se tento problém přátelsky vyřešil, hráč se však kasinu nedotkl.

S přátelským pozdravem

Euromoon Casino

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit italsky originál Zobrazit překlad anglicky

Podvodníci. Už se stalo, že vyhrál minulý rok, a svévolně mi připadala polovina výher. Podařilo se mi je kontaktovat a oni mi řekli, že by mi připsali zbytek peněz, dokud jsem se zavázal zaplatit více (to se ode mě volá vydírání). Nikdy jsem neviděl bod „16.3", protože byl zjevně uveden v omyl a je především NELEGÁLNÍ! Kasino nemůže dovolit hráčům provádět NEOMEZENÉ výplaty a vybrat, pokud vyhrají. Opakuji: SKUTEČNÁ PENÍZE, ne bonus. A není nic, co by bylo přátelské vyřešit! Hrál jsem peníze z mého platu a díky algoritmům kasina ne likvidovali to, co jsem vyhrál. O čem bychom měli mluvit přátelsky? Žebráci. Ukázalo se, že jsou jako trhlíci, podvodníci, nešťastní, neúspěšní. Italské řízení o stížnostech již bylo zahájeno.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit italsky originál Zobrazit překlad anglicky

Podvodníci. Už se stalo, že vyhrál minulý rok, a svévolně mi připadala polovina výher. Podařilo se mi je kontaktovat a oni mi řekli, že by mi připsali zbytek peněz, dokud jsem se zavázal zaplatit více (to se ode mě volá vydírání). Nikdy jsem neviděl bod „16.3", protože byl zjevně uveden v omyl a je především NELEGÁLNÍ! Kasino nemůže dovolit hráčům provádět NEOMEZENÉ výplaty a vybrat, pokud vyhrají. Opakuji: SKUTEČNÁ PENÍZE, ne bonus. A není nic, co by bylo přátelské vyřešit! Hrál jsem peníze z mého platu a díky algoritmům kasina ne likvidovali to, co jsem vyhrál. O čem bychom měli mluvit přátelsky? Žebráci. Ukázalo se, že jsou jako trhlíci, podvodníci, nešťastní, neúspěšní. Italské řízení o stížnostech již bylo zahájeno.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Milá Nicolo,

Chtěl bych zdůraznit, že toto pravidlo týkající se maximální sázky 30% z posledního vkladu, pokud je použita pro skutečnou hru, považujeme za nespravedlivé. Bohužel nemůžeme udělat nic pro to, abychom změnili rozhodnutí kasina zabavit výhry, když byl tento termín porušen.

Chtěl bych navrhnout kontrolu doporučených kasin na našich webových stránkách https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED . I z naší recenze https://casino.guru/Euromoon-Casino-review je jasné, že kasino Euromoon je velmi špatné online kasino. Nedoporučujeme hrát na to a důrazně doporučujeme, abyste se od toho drželi dál.

Ještě jednou Nicolo, omlouvám se, že jsem ti nemohl pomoci vyřešit tento případ. Uzavřu to nyní jako nevyřešené a odůvodněné. Pokud se v budoucnu setkáte s jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Děkuji za pochopení.

Automaticky přeloženo