Milá Nicolo,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Zkontroloval jsem smluvní podmínky, a to je to, co jsem našel:
"Pravidla sázení."
. Vyhrazujeme si právo zadržet výběry a / nebo zabavit všechny výhry a bonusy za nepravidelné hraní.
. „Nepravidelná hra" zahrnuje mimo jiné:
Podávání celkových sázek rovných nebo vyšších než 30% hodnoty vkladu, který je aktuálně ve hře. "
Chtěl bych zdůraznit, že podle našeho veletržního kodexu hazardních her https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets
„Spravedlivá a bezpečná kasina" jsou ta, která splňují všechna kritéria pro „spravedlivá kasina" a zavedla také opatření, která brání hráčům v náhodném nečinnosti něco proti pravidlům nebo vlastním nejlepším zájmům.
'Spravedlivá a bezpečná kasina' by proto měla bránit hráčům v náhodném porušení T & Cs, Bonusových T & Cs, nebo dělat cokoli jiného, co by mohlo ohrozit peníze na jejich hráčských účtech. Konkrétně by „spravedlivá a bezpečná kasina" měla:
Prosazujte maximální velikosti sázek, omezené hry a další bonusové podmínky.
Mohl byste mi prosím potvrdit, že jste hráli bez bonusu? Okamžitě po vašem potvrzení kontaktujeme kasino a požádáme o jeho stanovisko. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Petronela
Dear Nicola,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found:
"Betting rules
. We reserve the right to withhold any withdrawals and/or confiscate all winnings and bonuses for irregular play.
. "Irregular play" includes, inter alia:
Placing total bets equal to or greater than 30% of the value of the deposit currently in play."
I would like to emphasize that according to our fair gambling codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets
'Fair and safe casinos' are those that meet all criteria for 'fair casinos' and have also implemented measures that prevent players from accidentally doing something against the rules or their own best interests.
'Fair and safe casinos' should therefore prevent players from accidentally breaking the T&Cs, Bonus T&Cs, or doing anything else that might jeopardize the money in their player accounts. Specifically, 'fair and safe casinos' should:
Enforce maximum bet sizes, restricted games and other bonus conditions.
Please, could you confirm for me that you were playing without a bonus? We will contact the casino and ask for their standpoint, right after your confirmation. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Automaticky přeloženo: