Hráč z Arizony oznámil, že mu kasino dlužilo 1 000 $ z žádosti o výplatu podané téměř před dvěma měsíci, která zůstala ve stavu „požadováno“. Navzdory několika pokusům kontaktovat podporu se mu dostalo nejasných odpovědí a ujištění, že výplata byla zpracovávána bez jakéhokoli skutečného pokroku. Vzhledem ke konzistentní politice kasina bez reakce v předchozích případech byla jeho stížnost uzavřena jako nevyřešená, což negativně ovlivňuje celkové hodnocení kasina.
TOTO KASINO JE PODVOD A DLUŽÍ MI 1 000 $
Na této webové stránce jsem provedl několik vkladů s pouhým 1 výběrem 500 $ za více než rok hraní. 16. srpna 2024 jsem během hraní vyhrál 1 000 $. Ten den jsem podal žádost o výplatu. Nyní jsou to téměř 2 měsíce a stále jsem neobdržel svou výplatu.
Výplata je stále ve stavu „vyžádáno". Pokaždé, když oslovím chat, buď mě ignorují, nebo mi sdělí „technické problémy, brzy to budete mít", „Musím mluvit se svým manažerem", „finanční tým to zpracovává" nebo „dostanete to brzy." Za 2 měsíce se nic nezměnilo a stále pokračují v inzerci „okamžitých výběrů na bitcoinech".
Poslal jsem přes 40 e-mailů na jejich podporu a e-maily zákaznické podpory. 2. října jsem konečně obdržel odpověď z jejich e-mailu podpory, že zpracovávají výplatu a měl bych ji obdržet za 24–48 hodin. Po 48 hodinách jsem to samozřejmě nedostal. Když jsem navázal prostřednictvím chatu, mluvil jsem s „christopherem", který řekl, že „musí zpracovat spoustu výběrů a brzy je obdržím". Navázal jsem e-mailem 5., 6. a 7. (dnes) a jediná odpověď, kterou jsem obdržel, byla od Grace (zákaznická podpora), že na tom pracují, ale nedali mi žádný časový plán.
Stále mám snímky obrazovky s odvoláním a všechny časy, kdy mi bylo slíbeno, kdy je obdržím.
Tento web je největší podvod. Drž se dál.
Vážený jaspame4111,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jsem se dozvěděl o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a rozumím vašim obavám. Rád bych však zdůraznil, že jsme obdrželi mnoho stížností na opožděné výběry z této konkrétní herny. Bez ohledu na mnoho předložených případů se kasino rozhodlo uplatňovat zásadu bez reakce ke všem našim pokusům o vyjednávání jakýchkoli problémů.
Dokážu si jen představit, jak frustrující musí být čekat na vaše peníze a nemít žádnou zpětnou vazbu o tom, kdy je dostanete, a také upřímně doufám, že vám vaše výhry budou nakonec zaslány.
Předem děkuji za spolupráci a odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Ahoj Tomáši, děkuji za reakci. Ne, toto je 2. výběr peněz - takže ano, moje totožnost a vše bylo ověřeno.
Zhruba před 8 měsíci byl výběr za 500 $. Ten mi trvalo asi týden, než mi ho poslali. Chvíli jsem to nepoužíval a pak jsem se rozhodl to zkusit znovu, protože jsem si myslel, že na to přišli. Zjevně jsem se však mýlil vzhledem k tomu, jak dlouho mi trvá, než mi tuto výplatu pošlou. Ve skutečnosti jsem přestal vkládat s bonusy kvůli vysokým požadavkům na prohrání, takže s mými vklady a výběry nebyly spojeny žádné bonusy ani hraní přes. Byl to vklad bitcoinů, takže také neexistují žádné problémy s kreditní kartou. Prostě mě bezdůvodně okrádají.
Vážený jaspame4111,
Bohužel bych vás rád informoval, že vzhledem k tomu, že toto kasino má 10+ případů uzavřeno jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel se zdá, že je běžnou praxí EuroBets Casino nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se dál od EuroBets Casino. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
