Hráč z Arizony tvrdí, že jí kasino dluží 1 000 $ z žádosti o výplatu podané před téměř dvěma měsíci, která zůstává ve stavu „vyžádáno“. Navzdory několika pokusům kontaktovat podporu dostává nejasné odpovědi a ujištění, že výplata je zpracovávána bez jakéhokoli skutečného pokroku.
TOTO KASINO JE PODVOD A DLUŽÍ MI 1 000 $
Na této webové stránce jsem provedl několik vkladů s pouhým 1 výběrem 500 $ za více než rok hraní. 16. srpna 2024 jsem během hraní vyhrál 1 000 $. Ten den jsem podal žádost o výplatu. Nyní jsou to téměř 2 měsíce a stále jsem neobdržel svou výplatu.
Výplata je stále ve stavu „vyžádáno". Pokaždé, když oslovím chat, buď mě ignorují, nebo mi sdělí „technické problémy, brzy to budete mít", „Musím mluvit se svým manažerem", „finanční tým to zpracovává" nebo „dostanete to brzy." Za 2 měsíce se nic nezměnilo a stále pokračují v inzerci „okamžitých výběrů na bitcoinech".
Poslal jsem přes 40 e-mailů na jejich podporu a e-maily zákaznické podpory. 2. října jsem konečně obdržel odpověď z jejich e-mailu podpory, že zpracovávají výplatu a měl bych ji obdržet za 24–48 hodin. Po 48 hodinách jsem to samozřejmě nedostal. Když jsem navázal prostřednictvím chatu, mluvil jsem s „christopherem", který řekl, že „musí zpracovat spoustu výběrů a brzy je obdržím". Navázal jsem e-mailem 5., 6. a 7. (dnes) a jediná odpověď, kterou jsem obdržel, byla od Grace (zákaznická podpora), že na tom pracují, ale nedali mi žádný časový plán.
Stále mám snímky obrazovky s odvoláním a všechny časy, kdy mi bylo slíbeno, kdy je obdržím.
Tento web je největší podvod. Drž se dál.
Vážený jaspame4111,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jsem se dozvěděl o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a rozumím vašim obavám. Rád bych však zdůraznil, že jsme obdrželi mnoho stížností na opožděné výběry z této konkrétní herny. Bez ohledu na mnoho předložených případů se kasino rozhodlo uplatňovat zásadu bez reakce ke všem našim pokusům o vyjednávání jakýchkoli problémů.
Dokážu si jen představit, jak frustrující musí být čekat na vaše peníze a nemít žádnou zpětnou vazbu o tom, kdy je dostanete, a také upřímně doufám, že vám vaše výhry budou nakonec zaslány.
Předem děkuji za spolupráci a odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
