Hráč z Virginie zažil zpoždění při výběru z online kasina. Navzdory ujištění kasina o výplatě do čtyř hodin od vložení 125 to bylo více než týden a výběr ještě neproběhl. Bohužel, naše předchozí pokusy o vyřešení jakýchkoli problémů byly neúspěšné kvůli konzistentní „Zásadě žádné reakce“ kasina vůči našemu zprostředkovatelskému úsilí. To vedlo k uzavření stížnosti jako „nevyřešené“.
Bylo mi řečeno, že pokud vložím 125 a vyberu bitcoiny, bude to trvat méně než čtyři hodiny. Už je to přes týden. Moje výběry neproběhnou. Pořád mi říkali, ať na tom pracuji a jasně to neudělali a já ne. Okradou tě.
Milá pokora804,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jsem se dozvěděl o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a rozumím vašim obavám. Rád bych však zdůraznil, že jsme obdrželi mnoho stížností na opožděné výběry z této konkrétní herny. Bez ohledu na mnoho předložených případů se kasino rozhodlo uplatňovat zásadu bez reakce ke všem našim pokusům o vyjednávání jakýchkoli problémů.
Dokážu si jen představit, jak frustrující musí být čekat na vaše peníze a nemít žádnou zpětnou vazbu o tom, kdy je dostanete, a také upřímně doufám, že vám vaše výhry budou nakonec zaslány.
Mohl byste mi prosím poradit, zda jste někdy obdrželi nějaké výhry z tohoto hazardního zařízení? Pokud je to možné, vložte sem do tohoto vlákna snímek obrazovky s vaší historií výběrů.
Předem děkuji za spolupráci a odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Milá pokora804,
Bohužel jsme se dostali do bodu, kdy s touto stížností nejsme schopni postoupit. Obecně bychom se nyní pokusili kontaktovat kasino a požádat je o vysvětlení, nicméně tento má více než 15 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce", což jasně ukazuje, že kasino nemá zájem s námi spolupracovat.
Bohužel jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel nemáme jinou možnost, protože se zdá být běžnou praxí kasina EuroBets nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se dál od EuroBets Casino. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
