Hráč z Velké Británie se snaží své výhry vybírat téměř půl roku. Kasino neodpovědělo v daném časovém rámci a my jsme byli nuceni tuto stížnost odmítnout jako „nevyřešenou“.
Automaticky přeloženo:
EuroBets Casino - Výběr hráče je blokován.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 282
Částka: £6 630,82
EuroBets Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj, připojil jsem se k euro sázkám na začátku října a hrál jsem s nimi uvítací bonusovou nabídku na vklad 500 £ přes Bitcoin za bonus 5 000 £. Poté jsem pokračoval v hraní automatů, abych vyčistil sázkovou částku, a dokončil jsem sázení s celkovým zůstatkem 6909 GBP. Poté, co jsem vyhrál tuto částku, jsem pokračoval ve výběru svých finančních prostředků, které měly maximální částku 500 GBP najednou zpět na můj krypto účet, první výběr byl dokončen do 2 týdnů, takže jsem neviděl žádné problémy s vyplacením zbytku. Pak jsem se pokusil zpracovat dalších 500 liber a dodnes to nebylo zpracováno. Opakoval jsem postup a také jsem je tolikrát kontaktoval prostřednictvím živého chatu na tamních webových stránkách a vůbec mi nepomohli. Prostě říkají, že to bude brzy vyřešeno, ale už je to 6 měsíců a mám pocit, že peníze nedostanu jinak než stížností do kasina. Také jsem podal interní stížnost na kasino, na které jsem neodpověděl.
Můžete mi prosím pomoci, abych se pokusil získat zpět mé výhry od nich, děkuji.
Benjamin H ***
uživatelské jméno: b *** 0
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Benjah580,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Byli byste tak laskaví a poradili byste, zda jste prošli ověřením? Chápu správně, že výběr 500 £ byl prvním a posledním úspěšným výběrem?
Kromě toho prosím předejte veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru (nebo ji případně zveřejněte zde).
Předem velmi děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj, prošel jsem ověřením toho, o co žádali, a ano, je pravda, že 500 £ bylo prvním a posledním úspěšným výběrem. Veškerá komunikace probíhala také prostřednictvím online chatu a nemyslím si, že mám uložený skript chatu.
S pozdravem Benjamin H ***
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Moc děkuji Benjah580 za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Martinovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Benjah580!
Od této chvíle se o vaši stížnost postarám. Chtěl bych vyzvat zástupce Euro Bets Casino, aby se připojili k této konverzaci za účelem vyřešení problému.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino Euro Bets o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Upřímně doufám, že se s takovým problémem už nestretnete.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
