Hráč z Ruska se už měsíce snaží vybrat výhry. Výhru nakonec obdrželi, ale museli k tomu složit vklad. Hráč získal více výher hraním tohoto vkladu, ale nemohl je vybrat. Protože kasino nepřišlo žádné odpovědi, stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“. Hráč požádal, aby byla stížnost znovu otevřena, protože při pokusu o výběr měl další problémy. Kasino uvedlo, že záležitost prozkoumají, ale protože nepřišla žádná další odpověď, stížnost byla opět uzavřena jako „nevyřešená“.
Ahoj! Zaregistroval jsem se v tomto kasinu dne 17.10.2021 a dali mi bonus bez vkladu 25 eur (nepamatuji si sázku, ale bonus byl vsazen). Poté jsem napsal na technickou podporu, co musím udělat pro stažení. Požádali o ověření a složení zálohy ve výši 26 eur. Udělal jsem vklad přes bitcoin a poslal e-mail s dokumenty na jejich poštu a čekal 3 dny. Bylo mi řečeno, že jsem prošel ověřením a mohu vytvořit žádost o výběr. Vklad nebylo nutné vsadit. Vytvořil jsem žádost o výběr ve výši 126 eur a čekal, až dorazí peníze, ale peníze mi nikdy nedorazily do peněženky. Napsali mi, že máme problémy a peníze brzy dorazí. Znovu vytvořili žádosti o výběr dne 12.07.2021, ale také měli problémy. Nyní jsem opět vytvořil žádost o výběr přes bitcoin. Doufám, že mi podáš ruku
Milý syyplay,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Chápu to správně, že to byl váš první pokus o výběr? Rozumím také správně, že jste jako způsob výběru použili bitcoiny?
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru nebo ji pošlete zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
celkem vytvořily více než 3 žádosti o výběr. Žádná z žádostí nebyla vyřízena. pokusil se stáhnout na bitcoin
Syyplay moc děkuji za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj syyplay,
Zkontroloval jsem váš případ a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl.
Rád bych pozval Eurobets Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Eurobets Casino, můžete nám poskytnout nějaký přehled o problémech, které má hráč s výběrem?
Žádost o výběr byla vytvořena 8. února. Nyní je již 14. Píšou, že výběr je do 2-3 dnů, ale 5 již uplynulo
Ahoj syyplay,
Z kasina zatím žádná odpověď, až vyprší časovač, pokusím se je ještě jednou kontaktovat.
Rádi bychom požádali Eurobets Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Účet je aktuálně zablokován. Důvod není znám. V rozvaze bylo 900 eur
Děkujeme za aktualizaci syyplay.
Vážené kasino Eurobets,
Mohl byste laskavě odpovědět a vysvětlit důvod zablokování hráčského účtu?
Rádi bychom požádali Eurobets Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Peníze jsou v peněžence. Ale to nevyvrací skutečnost, že se jedná o hrozné kasino. Od 17. října 2021 se snažím vybrat 126 eur. O šest měsíců později se mi po mnoha stížnostech rozhodli zaplatit. Myslím, že je správné podceňovat hodnocení tohoto kasina na 1
Ahoj syyplay,
Jsem rád, že jste obdrželi svou platbu, můžete prosím potvrdit, že jste také znovu získali přístup ke svému účtu a záležitost je nyní vyřešena?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ano, mám přístup. V rozvaze zbývá ještě 500 eur. Pouze nemohu provést vklad a vybrat výběr. Jejich odpověď byla, že maximální výběr z bonusu je 126 eur. V pravidlech jsem ale žádnou informaci nenašel. 17. října jsem provedl vklad a hrál sám a zvýšil zůstatek na 900 eur. Pak trochu prohrál a na výběr dal 126 eur. 500 nelze vybrat
Děkuji za odpověď syyplay,
V příslušných podmínkách pro bonus 25 bezplatných registrací jsem našel:
" Maximálně můžete vybrat 100 $ "
To znamená, že kromě ověřovacího vkladu ve výši 26 eur byste si mohli vybrat celkem 126 eur.
Říkáte, že jste pak hráli s tímto vkladem a vyhráli další?
Ano. Zvýšil zůstatek na 900, pak trochu ztratil. Nyní 500 na zůstatku
Vložil jsem vklad 26 eur a pak na nich hrál dál, protože moji žádost nechtěli zpracovat. Myslím, že výhra byla spravedlivá.
Milý syyplay,
Je pravděpodobné, že dokud nevyberete 126 eur, budou další výhry stále omezeny na tuto maximální částku výběru.
Protože však kasino neodpovědělo, aby to potvrdilo, nyní stížnost uzavřu jako „nevyřešenou".
Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina.
Vzhledem k tomu, že kasino nemá licenci a neodkazuje na žádnou službu ADR, obávám se, že bez spolupráce z jeho strany nelze nic jiného udělat.
Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Adame
Tato stížnost byla znovu otevřena na žádost hráče.
Milý syyplay,
Uveďte prosím aktuální informace o své situaci a problémech, kterým čelíte. Mezitím se znovu pokusím navázat kontakt s kasinem.
Více než 650 eur v rozvaze. Vyhrál jsem 116 eur bez vkladu a po 6 měsících jsem vybral. Nyní nemůžete provést vklad a vytvořit žádost o výběr
Rádi bychom požádali Eurobets Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Milý syyplay,
Od kasina jsem dostal odpověď, že se na věc podívají a ozvou se mi, ale nedostal jsem žádnou další odpověď.
Zkusím ještě jednou, abych zjistil, jestli se mi podaří něco dalšího zjistit, pokud ne, bude stížnost uzavřena jako „nevyřešená", jak bylo zmíněno výše.
S pozdravem,
Adame
Milý syyplay,
Opakovaně jsem se snažil kontaktovat kasino, ale bez další odpovědi. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se mnoho dělat nedá. Stížnost opět označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Je mi líto, že vám nemohu více pomoci.
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
