DomůStížnostiEuroBets Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

EuroBets Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 61

Částka: 650 €

EuroBets Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 8.2.2022 | Nevyřešena : 10.6.2022
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Ruska se už měsíce snaží vybrat výhry. Výhru nakonec obdrželi, ale museli k tomu složit vklad. Hráč získal více výher hraním tohoto vkladu, ale nemohl je vybrat. Protože kasino nepřišlo žádné odpovědi, stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“. Hráč požádal, aby byla stížnost znovu otevřena, protože při pokusu o výběr měl další problémy. Kasino uvedlo, že záležitost prozkoumají, ale protože nepřišla žádná další odpověď, stížnost byla opět uzavřena jako „nevyřešená“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj! Zaregistroval jsem se v tomto kasinu dne 17.10.2021 a dali mi bonus bez vkladu 25 eur (nepamatuji si sázku, ale bonus byl vsazen). Poté jsem napsal na technickou podporu, co musím udělat pro stažení. Požádali o ověření a složení zálohy ve výši 26 eur. Udělal jsem vklad přes bitcoin a poslal e-mail s dokumenty na jejich poštu a čekal 3 dny. Bylo mi řečeno, že jsem prošel ověřením a mohu vytvořit žádost o výběr. Vklad nebylo nutné vsadit. Vytvořil jsem žádost o výběr ve výši 126 eur a čekal, až dorazí peníze, ale peníze mi nikdy nedorazily do peněženky. Napsali mi, že máme problémy a peníze brzy dorazí. Znovu vytvořili žádosti o výběr dne 12.07.2021, ale také měli problémy. Nyní jsem opět vytvořil žádost o výběr přes bitcoin. Doufám, že mi podáš ruku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý syyplay,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Chápu to správně, že to byl váš první pokus o výběr? Rozumím také správně, že jste jako způsob výběru použili bitcoiny?

Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru nebo ji pošlete zde.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

celkem vytvořily více než 3 žádosti o výběr. Žádná z žádostí nebyla vyřízena. pokusil se stáhnout na bitcoin

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Syyplay moc děkuji za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj syyplay,


Zkontroloval jsem váš případ a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl.

Rád bych pozval Eurobets Casino, aby se připojilo ke konverzaci.


Eurobets Casino, můžete nám poskytnout nějaký přehled o problémech, které má hráč s výběrem?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Žádost o výběr byla vytvořena 8. února. Nyní je již 14. Píšou, že výběr je do 2-3 dnů, ale 5 již uplynulo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Nekontaktovalo vás to?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj syyplay,


Z kasina zatím žádná odpověď, až vyprší časovač, pokusím se je ještě jednou kontaktovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Rádi bychom požádali Eurobets Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Účet je aktuálně zablokován. Důvod není znám. V rozvaze bylo 900 eur

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkujeme za aktualizaci syyplay.


Vážené kasino Eurobets,


Mohl byste laskavě odpovědět a vysvětlit důvod zablokování hráčského účtu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Rádi bychom požádali Eurobets Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Peníze jsou v peněžence. Ale to nevyvrací skutečnost, že se jedná o hrozné kasino. Od 17. října 2021 se snažím vybrat 126 eur. O šest měsíců později se mi po mnoha stížnostech rozhodli zaplatit. Myslím, že je správné podceňovat hodnocení tohoto kasina na 1

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj syyplay,


Jsem rád, že jste obdrželi svou platbu, můžete prosím potvrdit, že jste také znovu získali přístup ke svému účtu a záležitost je nyní vyřešena?


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ano, mám přístup. V rozvaze zbývá ještě 500 eur. Pouze nemohu provést vklad a vybrat výběr. Jejich odpověď byla, že maximální výběr z bonusu je 126 eur. V pravidlech jsem ale žádnou informaci nenašel. 17. října jsem provedl vklad a hrál sám a zvýšil zůstatek na 900 eur. Pak trochu prohrál a na výběr dal 126 eur. 500 nelze vybrat

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji za odpověď syyplay,


V příslušných podmínkách pro bonus 25 bezplatných registrací jsem našel:


" Maximálně můžete vybrat 100 $ "


To znamená, že kromě ověřovacího vkladu ve výši 26 eur byste si mohli vybrat celkem 126 eur.

Říkáte, že jste pak hráli s tímto vkladem a vyhráli další?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ano. Zvýšil zůstatek na 900, pak trochu ztratil. Nyní 500 na zůstatku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Studna? Nikdy neodpověděli

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vložil jsem vklad 26 eur a pak na nich hrál dál, protože moji žádost nechtěli zpracovat. Myslím, že výhra byla spravedlivá.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý syyplay,


Je pravděpodobné, že dokud nevyberete 126 eur, budou další výhry stále omezeny na tuto maximální částku výběru.


Protože však kasino neodpovědělo, aby to potvrdilo, nyní stížnost uzavřu jako „nevyřešenou".

Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina.


Vzhledem k tomu, že kasino nemá licenci a neodkazuje na žádnou službu ADR, obávám se, že bez spolupráce z jeho strany nelze nic jiného udělat.

Kéž bych mohl být více nápomocný.


S pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Tato stížnost byla znovu otevřena na žádost hráče.


Milý syyplay,


Uveďte prosím aktuální informace o své situaci a problémech, kterým čelíte. Mezitím se znovu pokusím navázat kontakt s kasinem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Více než 650 eur v rozvaze. Vyhrál jsem 116 eur bez vkladu a po 6 měsících jsem vybral. Nyní nemůžete provést vklad a vytvořit žádost o výběr

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Rádi bychom požádali Eurobets Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý syyplay,


Od kasina jsem dostal odpověď, že se na věc podívají a ozvou se mi, ale nedostal jsem žádnou další odpověď.

Zkusím ještě jednou, abych zjistil, jestli se mi podaří něco dalšího zjistit, pokud ne, bude stížnost uzavřena jako „nevyřešená", jak bylo zmíněno výše.


S pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý syyplay,


Opakovaně jsem se snažil kontaktovat kasino, ale bez další odpovědi. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se mnoho dělat nedá. Stížnost opět označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.


Je mi líto, že vám nemohu více pomoci.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky