Hráč z USA má již rok čekající výběr. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
EuroBets Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 29
Částka: 250 $
EuroBets Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Na dva výběry jsem čekal více než rok.
Vyhrál jsem na bonusu bez vkladu a kasino požádalo o ověřovací vklad, který jsem provedl a také jsem na něm vyhrál.
Nezaplatili ani výběr a stále říkají, že to bude na mém účtu za dva až tři dny.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený lsamp730,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že slyším o vašem problému. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Byl byste tak laskav a potvrdil, že jste prošel ověřením KYC?
Obdrželi jste nějaké vysvětlení od kasina ohledně této situace? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru nebo ji zašlete zde.
Předem děkuji za odpověď. Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento případ co nejdříve.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, děkuji za pomoc.
Mohu potvrdit, že jsem prošel ověřením KYC a Ne, nikdy jsem od nich nedostal výběr.
Jediné odpovědi, které jsem dostal, byly v chatu, že to bude zpracováno do dvou až tří dnů. Řekli mi, že minimálně 5krát.
Na své e-maily nedostávám žádnou odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Velmi děkuji lsamp730 za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, lsamp730,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rád bych pozval Eurobets Casino, aby se zapojilo do konverzace a pomohlo vyřešit tuto stížnost.
Můžete nám prosím poskytnout nějakou aktualizaci ohledně zpožděné platby?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, lsamp730,
Děkuji za doplňující informace.
Doposud nepřišla žádná odpověď z kasina, takže se je pokusím kontaktovat ještě jednou.
Rádi bychom požádali Eurobets Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený lsamp730,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Protože kasino nemá žádnou licenci a neodkazuje na žádnou službu ADR, obávám se, že bez jejich spolupráce nelze nic dělat.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Doporučuji vám najít si chvilku a přečíst si recenzi každého kasina, než začnete v budoucnu hrát a hrát pouze v licencovaných kasinech s dobrým hodnocením.
Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Adame
Automaticky přeloženo:
