Hráč z Běloruska požádal o výběr před více než měsícem, ale od té doby čeká na vyřízení. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino na nás v dané době neodpovědělo.
Dobrý den, 27.01.2021 jsem provedl výběr 300 $ na BTC peněženku a ještě jsem nedostal peníze.
uživatelské jméno: pozndarya
můj účet je ověřen.
podpora ignoruje moje e-mailové zprávy.
v chatu slibuje, že brzy zaplatí.
všechny lhůty pro výběr již uplynuly.
Drahá pozndarya,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Už jste někdy úspěšně ukončili výběr, nebo to byl váš první pokus?
Můžete prosím uvést, zda jste nashromáždili výhry z bonusové hry?
Kromě toho, pokud mezi vámi a kasinem existuje jiná relevantní komunikace kromě jedné konverzace na snímku obrazovky, přepošlete ji na adresu kristina.s@casino.guru (nebo ji můžete zveřejnit zde).
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Moc děkuji pozndarya za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Chtěl bych požádat Euro Bets Casino, aby se k nám připojilo a pomohlo nám vyřešit problém hráče.
Z kasina jsme zatím neobdrželi žádnou odpověď. Vezměte prosím na vědomí, že pokud na nás nebudete reagovat během následujících 7 dnů, bude stížnost uzavřena jako nevyřešená, což by mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina.
Drahá pozndarya,
Bohužel jsme od kasina nedostali žádnou odpověď. Je mi opravdu líto, že jsme vám nemohli více pomoci, ale protože kasino nereaguje, nemůžeme toho moc udělat. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na jakýkoli problém, rádi vám pomůžeme. Stížnost bude nyní uzavřena jako nevyřešená, což by mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina.
S pozdravem,
Nicku
Casino.guru