Hráč ze Španělska požádal o výběr před měsícem. Očekává se od té doby, ale nyní už získal své výhry.
Podařilo se mi splnit sázkové požadavky na bonus zdarma uvedený v registraci. Poté jsem poslal příslušnou dokumentaci a provedl vklad bitcoinem 25 EUR, jak stanoví T&C kasina. Maximální volitelná částka bonusu byla 106 EUR, což by spolu s mým vkladem 25 EUR činilo 131 EUR.
Poslali mi e-maily, že vše je v pořádku, a já jsem musel čekat na přijetí.
3. června jsem požádal o stažení.
Pokaždé, když se obrátím na zákaznický servis prostřednictvím chatu, řeknou mi, že jej dostanu na konci týdne, který se zpracovává. Takže týden co týden.
Když jsem kontaktoval e-mailem, odpověděli na totéž.
Děkuji mnohokrát.
Drahý José Luis,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych pochopil celou situaci úplně. Mohli byste prosím předat potvrzení o úspěšném ověření účtu? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Který způsob platby jste se rozhodli vybrat své výhry? Stáhli jste v tomto kasinu nějaké výhry?
Chápu, že by to mohlo vypadat jako spousta dotazů, ale všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v tomto případě pokračovat. Za vaši odpověď děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj, Petronelo. Děkujeme vám za vaši rychlou odpověď.
Zkontroloval jsem svůj e-mail a nemohu najít e-mail potvrzující ověření totožnosti. Upřímně, teď si nepamatuji, jestli mi to poslali nebo ne.
Pokud se nemýlím, nemohl jsem vstoupit do výběrové oblasti pokladny, dokud jsem neověřil účet (a neprovedl vklad) a když jsem nemohl získat přístup, považoval jsem to za samozřejmost.
Metoda vkladu a výběru je převod bitcoinů.
Ještě předtím jsem nevybral žádné výhry na Eurobetech.
Děkuji mnohokrát. Čekám na tvou odpověď.
S pozdravem,
Jose Luis
Děkuji José Luisovi za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Viliamovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj José Luis,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám vše pro to, abych vám pomohl. Rád bych do této konverzace pozval Euro Bets Casino. Můžete upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče?
Chtěli bychom požádat Euro Bets Casino, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Milý José,
Omlouvám se, ale protože jsme v kasinu neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti, protože nevyřešené bude mít nepříznivý dopad na hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaše zkušenosti v naší recenzi.
Doufám, že se vám podobné problémy znovu nevyskytnou.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.