Hráč z Texasu požádal o výběr před 22 měsíci, ale kasino přestalo komunikovat a nezpracovalo její žádost o výplatu 1000 $, přestože splnila všechny požadavky na hraní a předložila platné ID k ověření. Snažili jsme se o objasnění problému a prodloužili jsme dobu odezvy, ale hráč nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Zaregistroval jsem se, ověřil jsem svůj účet se správným požadovaným ID, provedl jsem vklad, vybral jsem promo akci, sledoval a splnil požadavky playthru a poté požádal o výplatu 1000 $. Kasino se mnou komunikovalo krátkou dobu, pak je nemohlo přimět, aby odpověděli, ani se mnou nekomunikovali na „živém chatu". Hraji online kasina několik let a nikdy se mi nevyplatily výhry.
Vážený sgtauzine,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
