Hráč ze Spojeného království požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Poskytla veškerou potřebnou dokumentaci k ověření, ale nedostala žádnou odpověď od týmu podpory kasina. Navzdory několika pokusům o výběr 1000 GBP z výher 1155 GBP kasino její žádost nezpracovalo. Vzhledem k historii nespolupráce kasina a četným nevyřešeným případům jsme byli nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.
Podpora ignoruje mé e-maily a živý chat mě začal ignorovat. Provedl výběr bitcoinem.
Poskytl jsem veškerou potřebnou dokumentaci k ověření, ale podpora mi neodpoví. Zkoušel jsem vybrat na bitcoin, ale nejde to. Živý chat mi říkal, že počkejte pár hodin a bude hotovo. Zkoušel jsem to dnes při několika příležitostech a live chat mě teď ignoruje. Chci vybrat 1000 GBP ze svých výher 1155 GBP.
Vážení Scamperooneys,
Bohužel jsme se dostali do bodu, kdy s touto stížností nejsme schopni postoupit. Obecně bychom se nyní pokusili kontaktovat kasino a požádat je o vysvětlení, nicméně tento má více než 15 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce", což jasně ukazuje, že kasino nemá zájem s námi spolupracovat.
Bohužel jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel nemáme jinou možnost, protože se zdá být běžnou praxí kasina EuroBets nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se dál od EuroBets Casino. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
