Hráč ze Švýcarska se dva týdny potýkal s výběrem a vyjádřil frustraci z kasina, protože měl podezření na falešné recenze na Trustpilot. Vložil s bonusem a převedl ho na skutečné peníze, ale kasino nereagovalo na jeho žádosti o výběr a e-maily. Bohužel jsme nemohli pomoci, protože kasino neustále nereagovalo na naše pokusy o zprostředkování. V důsledku toho byla stížnost uzavřena jako „nevyřešená“.
Má vůbec cenu vše vysvětlovat?? Stejně nebudou dělat kraviny. Zatím řeknu jen to, že jsou to největší lhaní poražení s falešnými recenzemi na trustpilotu.
Vážený nsL71234,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Na základě aktuálního popisu událostí Vám bohužel s tímto případem nemohu pomoci a budu potřebovat určitě více informací. Mohl bys to prosím upřesnit?
Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
a neodpověděl jsi mi na otázku. Má vůbec cenu vše vysvětlovat, protože kasino neodpovídá na žádné stížnosti. ??
Bohužel nechápu, proč jste vůbec podal tuto stížnost, když nechcete spolupracovat. Popište prosím, co se stalo, jinak budu nucen tuto stížnost odmítnout. Děkuji.
Asi před 2 měsíci jsem vložil s bonusem a úspěšně převedl bonus na skutečné peníze. Nenechají mě však stáhnout a ignorovat všechny typy e-mailů. Nemůžete ani požádat o výběr, protože vždy dostanete chybovou zprávu. Pokud je kontaktujete s chybovou zprávou, dostanete pouze lži, že na tom tým pracuje, ale na Trustpilotu můžete vidět nové recenze, které zřejmě dokázaly vybrat své peníze (zřejmě falešné recenze).
Nyní otázka pro vás, drahý tým casinoguru. Jak můžete vidět, kasino nereaguje na žádné stížnosti. Existuje nějaký způsob, jak získat peníze?
Mohli byste zde v tomto vláknu zveřejnit snímek obrazovky s chybovou zprávou, která se vám zobrazuje, když žádáte o výběr? Také bych rád viděl snímek obrazovky zobrazující váš aktuální zůstatek.
Vážený nsL71234,
Bohužel jsme se dostali do bodu, kdy s touto stížností nejsme schopni postoupit. Obecně bychom se nyní pokusili kontaktovat kasino a požádat je o vysvětlení, nicméně tento má více než 15 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce", což jasně ukazuje, že kasino nemá zájem s námi spolupracovat.
Bohužel jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel nemáme jinou možnost, protože se zdá být běžnou praxí kasina EuroBets nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se dál od EuroBets Casino. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
