Hráčova rovnováha zmizela po chybě hry. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Pozdravy. Moje původní částka byla 10 eur. Po hraní Crazy time mezi výhrami a prohrami jsem přišel na 13,80 eur. Po chvíli se rozhodnu jít hrát znovu, kliknu na „ok" pro import peněz do Crazy time, ale aplikace mi to zakáže zasláním chybové zprávy „kontaktujte zákaznický servis". Rozhodnu se stisknout tlačítko "quit" pro ukončení hry a můj zůstatek zmizí. Neexistuje způsob, jak to dostat zpět. Samozřejmě, že jsem nemohl hrát, neutrácel jsem je za sázky, ani nejsem v bláznivé době. Děkuju.
Ahoj williamduff2005,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Eurobet.it Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Je zůstatek viditelný někde ve vaší historii sázek? Můžete to prosím přeposlat na nikolas.b@casino.guru? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, ano můj účet byl již několik měsíců ověřen po odeslání občanského průkazu do eurobetu. Zůstatek je viditelný kdykoli, poslal jsem vám e-mail se snímkem obrazovky, kde můžete vidět, že těch 13,80 eur je ode mě odebráno, aniž bych je vůbec hrál. Nikdy jsem s kasinem nemluvil, toto je můj první problém, který s nimi mám. Děkuju.
Ahoj williamduff2005,
Bohužel žádný takový e-mail nepřišel.
Můžete jej prosím znovu poslat na nikolas.b@casino.guru?