Hráč z Itálie nemohl od března 2013 vybrat z kasina více než 500 eur. Navzdory 180dennímu limitu podle předpisů kasino nadále zdržovalo a nereagovalo na podpůrné e-maily. Nebyli jsme schopni pomoci, protože od incidentu uplynula značná doba, takže bylo obtížné shromáždit důkazy a rekonstruovat časovou osu. Případ byl klasifikován jako „studený případ“ a nebylo možné v něm dále pokračovat.
Dobrý večer, píšu vám, protože tento web drží mé prostředky (přes 500 eur) od března 2013 a navzdory 180 dnům povoleným podle nařízení adm se nadále zdržují a již nereagují na e-maily podpory. Je možné zasáhnout? Děkuji.
Ahoj manukappo,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Eurobet.it Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Hráli jste kasinové hry nebo sportovní sázení? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ano, účet byl ověřen a poté v březnu 2023 pozastaven za účelem ověření osobních údajů. pak docházelo k různým výměnám emailů a dokonce i telefonátů, ale bylo mi řečeno, že účet bude zablokován až na dva roky. Pak, asi před dvěma týdny, jsem odepsal, ale nedostal jsem žádnou odpověď. a už ani nemají telefonní číslo, na které by je mohli kontaktovat. Hrál jsem kasino i sázení a zůstatek na účtu je skutečný, žádný bonus.
Ahoj manukappo,
Předejte prosím komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně této záležitosti nikolas.b@casino.guru .
Ahoj manukappo,
Omlouváme se, ale s vaším požadavkem vám nemůžeme pomoci. Vzhledem k významné době, která uplynula od vámi popsaného incidentu, což je více než rok, nejsme schopni dále vyšetřovat. Naše zásady nám zakazují sledovat případy klasifikované jako „studené případy", protože shromažďování důkazů a rekonstrukce časové osy se stává velmi náročným, ne-li nemožným.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
