Hráč z Itálie měl na svém účtu €36, ale po výhře ve virtuálním fotbale a zvýšení jeho zůstatku na €42, jeho účet nečekaně ukazuje zůstatek €0. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.
Dobrý den, hrál jsem nějaké virtuální hry, měl jsem na účtu 36 eur, ale hned po výhře ve virtuálním fotbale a tedy zůstatku 42 eur jsem se ocitl v hrozné situaci se zůstatkem 0 eur, co by měl Dělám?
Ahoj filippoferrara1998,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Eurobet.it Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Měli jste nějaký aktivní bonus? Můžete prosím přeposlat svou historii sázek na nikolas.b@casino.guru ?? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj, tak jsem poslal e-mail zákaznickému servisu Eurobet, ale žádná odpověď od nich, i dnes je účet prakticky nulový, ano, mám ověřený herní účet asi dva roky, pokud si dobře pamatuji, vidím dnes ráno na sázkách, které se objevují že zůstatek je zablokován v ruletě s extrémním osvětlením na živém kasinu, ale nedovolí mi se přihlásit, ale na černé obrazovce mi hlásí nedostatečný zůstatek, navíc jsem neměl žádný aktivní bonus, ale zůstatek jako celek byl skutečné a lze je stáhnout
Ahoj filippoferrara1998,
Můžete prosím přeposlat historii svých vkladů, sázek a bonusů na nikolas.b@casino.guru ?