Hráč z Chile měl zpoždění více než dva měsíce v procesu výběru za $ 2,640. Kasino bylo údajně v procesu ověřování jeho účtu. Navzdory předložení mnoha dokumentů, jak to kasino požadovalo, hráč od nich neobdržel žádnou komunikaci. Navrhli jsme hráči, aby se obrátil na oficiální alternativní řešení sporů (ADR), které poskytuje kasino. Hráč se však rozhodl propadnout své výhry a přestal hrát v kasinu. V důsledku toho jsme museli stížnost uzavřít jako zamítnutou.
Již více než 2 měsíce čekám na výběr 2 640 dolarů. Ještě to nezpracovali, protože tvrdí, že právě ověřují můj účet. Vyžádali si tisíc dokumentů a dosud nereagovali. Už se mnou ani nekomunikují přes email. Toto skončilo jako PODVOD.
Vážený afcz,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Děkuji,
Poslal jsem vše, o co mě žádali, kontrolní výpisy z účtu, výpisy z kreditní karty, screenshot mého mnohem lepšího účtu, daňová přiznání za poslední 3 roky, kopii potvrzení o dědictví atd. atd., ale každý Někdy vezmou alespoň týden na zkontrolování toho, co jim posílám a odpověď je stejná, "žádají mě o 3 další věci" už jim nemůžu a ani nechci nic jiného posílat, hraju za ně už mnoho let v tom kasino, už jsem jim řekl, že si mohou ponechat mých 2 640 dolarů, jsou to podvodníci, europalace spinpalace, allslotcasino, riverbelle, ruby fortune a na některé jsem zapomněl, prostě mi vzali peníze.
Děkuji moc, afcz, za odpověď. Obávám se, že jsme se dostali do fáze, kdy vám s tímto případem již nejsem schopen pomoci. Kasina z této skupiny bohužel odmítají spolupracovat a vyjadřovat se k případným stížnostem z důvodu přísných nařízení GDPR.
Proto hráčům doporučujeme, aby se obrátili přímo na Licenční úřad a použili tuto stížnost jako referenci. Oficiální stížnost můžete podat pomocí oficiálního ADR kasina prostřednictvím následujícího odkazu https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ .
Přál bych si, abychom vám mohli více pomoci, bohužel pro vás v této věci nemůžeme moc udělat. Dejte nám prosím vědět, jak si přejete postupovat a pokud potřebujete pomoc při podání oficiální stížnosti. Děkuji za pochopení.
Děkuji za snahu, ale už jsem prohrál a už v těch kasinech hrát nebudu, hrozná zkušenost, po letech hraní podmiňují malý výběr na účet "ověření", vše jsem jim poslal a každý týden se ptají chci víc, vyčerpali mě, dávám vám 2 640 dolarů a bude to trvat navždy.
Nejprve jsme hráči doporučili, aby se obrátil na oficiální alternativní řešení sporů (ADR), které poskytuje kasino. Bohužel se hráč rozhodl odehrát výhry před zahájením jakéhokoli kontaktu. V důsledku toho tento případ uzavíráme jako zamítnutý. Omlouváme se, že vám v tomto případě nemůžeme pomoci. Pokud však narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
