DomůStížnostiEU9 Casino - Hráčský účet je zablokován před uzavřením jakékoli sázky.

EU9 Casino - Hráčský účet je zablokován před uzavřením jakékoli sázky.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 100

Částka: 40 ₮

EU9 Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 22.2.2024 | Nevyřešena : 25.3.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Malajsie uvedl, že kasino nepotvrdilo přijetí počátečního vkladu ve výši 40 $. Následně kasino zablokovalo účet hráče kvůli údajnému „podezřelému a abnormálnímu sázení“, ačkoli hráč tvrdil, že žádné sázky neuzavřel. Přestože hráč poskytl důkaz o transakci, kasino nereagovalo na naše dotazy. Snažili jsme se situaci zprostředkovat, ale kvůli nedostatečné spolupráci kasina a absenci platné licence jsme nebyli schopni problém vyřešit. Stížnost byla označena jako „nevyřešená“, což mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj,

Toto kasino je čistý podvod.

Dnes jsem se tam zaregistroval, ověřil telefonní číslo a e-mail a provedl první vklad 40 $ USDT


Nejprve řekli, že můj vklad nebyl přijat, ale blockchain jasně ukazuje, že obdrželi můj vklad a poskytl jsem jim úplné potvrzení.


Nyní jsem se odhlásil a můj účet je z tohoto důvodu zablokován

"Omlouváme se, že jsme vás museli informovat, že váš účet byl zablokován kvůli podezřelému a abnormálnímu sázení, které zkontroloval náš poskytovatel."


Říkají, že můj účet byl zablokován kvůli podezřelému sázení, když jsem neuzavřel žádnou sázku, protože mi nepřipsali ani můj první vklad.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený maccann00,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

  • Použili jste v minulosti tuto platební metodu k vkladům v online kasinech?
  • Mohli byste prosím zaslat potvrzení o platbě a jakoukoli relevantní komunikaci na tomas@casino.guru ?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj

Poslal jsem e-mail s potvrzením o platbě, kontaktoval jsem je prostřednictvím livechatu a tato relace vypršela, používám jiné krypto v jiném kasinu, které jsem hrál, a nikdy jsem neměl žádné problémy, tato peněženka usdt trc20 je moje vlastní a měla pouze 1 příchozí transakci od výměna a jejich uložení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Díky za vaši zprávu.

Mohl byste prosím ukázat, jak transakce vypadá ve vaší historii transakcí na vašem účtu kasina a jakou odpověď jste obdrželi od podpory kasina ohledně tohoto problému?

Sdílejte snímky obrazovky zde nebo odešlete informace na můj e-mail tomas@casino.guru , prosím.


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 8 měsíci
Překlad

Promiňte, pane, ale můj účet je zakázaný a už se k němu nemohu přihlásit.

Když jsem byl přihlášen, nevzal jsem si obrazovku, protože jsem nikdy nečekal, že se to stane.

Zkusil jsem znovu kontaktovat livechat podporu, tentokrát změnili důvod zákazu a poté, co jsem řekl, že poprvé byl důvod jiný, ale stále tvrdí, že můj účet má abnormální sázkovou aktivitu.

Můžete vidět, že adresa z potvrzení, kterou jsem poslal poštou, je oficiální peněženka eu9, tato transakce je potvrzena v síti, ale stále tvrdí, že nedostali můj vklad.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 8 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkuji za vysvětlení.

Mohl byste prosím sdílet potvrzení o vkladu prostřednictvím odkazu na průzkumníka blockchainu nebo snímek obrazovky, kde je vidět hash transakce?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vaši poslední odpověď jsem přehlédl. Vidím, že jsi to podal.

Velice vám děkuji, maccann00, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj maccann00,


Je mi moc líto, že se dozvídám o vašem problému s kasinem. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.


Nyní bych rád pozval zástupce kasina EU9, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Vážené kasino EU9,


Mohl byste se k tomu vyjádřit a vysvětlit, proč byl hráčský účet zablokován a vklad nebyl připsán na jeho účet?


Předem děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.

Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.

Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.

S pozdravem,

Stefan, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky