Hráč ze Spojených států využil bonus za točení zdarma a vyhrál 324 $, které pak zmizely. Historie transakcí krátce ukazovala výhry, ale nyní neukazovala žádný záznam o bonusu. Hráč se obával, že ostatní ztratí své vložené prostředky. Stížnost byla zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi hráče na následné otázky a žádosti o další informace.
Uplatnil jsem jejich bonus za točení zdarma a byl jsem až 324 $, když najednou mé prostředky zmizely. Usoudil jsem, že to byla chyba, tak jsem se odhlásil a znovu přihlásil. Šel jsem na své transakce za dnešek devatenáctého června a ukázaly vše, co jsem vyhrál od uplatnění bonusu. Podařilo se mi získat jeden snímek obrazovky, než zbytek zmizel. Nyní se ukazuje, že jsem dnes nikdy nevyplatil žádný bonus, ale tamní zástupci uvedli, že jsem dnes skutečně hrál, ale nyní o tom není žádný záznam. Je mi úplně jedno, že mě nasrali na mé peníze, protože to byl stejně bezplatný bonus. Záleží mi na ostatních, kteří provedli vklady a jsou vytahováni z peněz. Toto kasino je podvod.
Milá cheryllm4,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohl byste mi prosím poslat snímek obrazovky celého vašeho rozhovoru se zákaznickou podporou? Můžete to zveřejnit zde nebo poslat na můj e-mail: veronika.l@casino.guru .
Mohl byste mi laskavě poslat přesný odkaz na bonus, který jste aktivovali?
Provedli jste již nějaké úspěšné vklady do tohoto kasina?
Prošli jste úplným ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
