DomůStížnostiEstrelaBet Casino - Poruchy specifické hry hráče.

EstrelaBet Casino - Poruchy specifické hry hráče.

Automaticky přeloženo:

Částka: 171 R$

EstrelaBet Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 15.11.2023 | Stížnost je uzavřena : 29.11.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 11 měsíci
Překlad

Hráč z Brazílie vložil 50 realů, aby získal bonus na hru 'Fortune Tiger', ale hra začala selhávat. Vyzkoušel různá řešení navržená zákaznickou podporou a z jiných zařízení, ale hra stále nefungovala. Měl obavy, že nesplní požadavek na převrácení do 20. listopadu 2023. Potvrdil, že nemá více účtů a problém se týká pouze této konkrétní hry. Bonus však vypršel, protože nemohl hrát kvůli chybě hry. Zjistili jsme, že hráč ztratil vklad, který měl aktivovat bonus. V důsledku toho jsme dospěli k závěru, že jsme nemohli mnoho udělat, protože žádné kasino by nepřipsalo bonus za vklad do zápasu, pokud by byl vklad odehrán. Z těchto důvodů byla stížnost uzavřena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Po uplatnění bonusu na Telegramu, kde jsem byl povinen provést vklad 50 realů na hru „Fortune Tiger", jsem měl obdržet dalších 50 realů, abych mohl provést převrácení 3000 realů. Proto jsem začal na rolloveru a najednou hra začala selhávat, nešla otevřít ani s reálným, ani s bonusovým zůstatkem. Oslovil jsem zákaznickou podporu a oni mi doporučili různá řešení, jako je mimo jiné vymazání mezipaměti. Provedl jsem však další testy přihlášením k různým účtům na svém zařízení a hra se otevřela v pořádku bez jakýchkoli chyb. A naopak, když jsem se ke svému účtu přihlásil z jiných zařízení, stále jsem nemohl načíst hru, aniž by opakovaně generovala stejnou chybu. Od minulého pátku, 10. listopadu 2023, jsem v kontaktu se zákaznickým servisem, ale nic se nezměnilo, stále dodávají, že problém předají svému technickému oddělení k odstranění problému, ale nic se neudělalo. Vzhledem k tomu, že můj návrat je splatný do 20. listopadu 2023, mohu skončit ztrátou, pokud problém zůstane nevyřešený. Nakonec jsem udělal vklad 50 $. Vyzkoušel jsem všechna řešení nabízená týmem podpory. Skutečný problém je na mém účtu, ne na webu ani ve hře. Jak jsem již uvedl, hra funguje normálně na jiných účtech a selhává pouze tehdy, když se přihlásím ke svému účtu. Dokonce jsem provedl dodatečné vklady, abych zkontroloval, zda problém nezpůsobuje bonusová aplikace prostřednictvím telegramu, ale hra se stále vůbec nenačetla a znovu vygenerovala stejnou chybu. Všechny ostatní hry jsou přístupné kromě Fortune Tiger. Skutečným problémem je, že ji mohu hrát pouze pomocí svého zůstatku, abych splnil požadavek na převrácení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený alifertb,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Než přistoupíme k dalšímu vyšetřování, dovolte mi, abych vám položil jednu důležitou otázku. Chápu správně, že máte v tomto kasinu více aktivních účtů?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Vážený / vážená alifertb,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Jiné účty nemám.

Testoval jsem účty od lidí, kteří jsou mi blízcí.

Chcete-li zjistit, zda byl problém s mým účtem. A nakonec to tak bylo.

Nechávají mě čekat od 20.11.2023 a zatím jsem nedostal odpověď od sázkové kanceláře.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Děkuji za odpověď, alifertb. Je to jediná hra, která nefunguje? Mohl byste prosím objasnit, kolik peněz máte aktuálně na svém kasinovém účtu? Zůstal vklad, který měl aktivovat bonus, nedotčen?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Už nemám zůstatek, který bych mohl hrát s bonusem, protože vypršel, protože se nemohu do hry přihlásit.

Byla to jediná hra, která se neotevřela.

Hra chvíli fungovala, ale pak začala dávat chyby.

Informoval jsem podporu a ta to vždy pošle na analýzu a prohlásí, že jsem bonus využila. A vypršel.

Ta ale vypršela jen proto, že jsem nemohl hrát kvůli chybě s hrou na mém účtu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Bohužel, pokud jste ztratili vklad, který měl aktivovat bonus, v tuto chvíli nemůžeme moc dělat. Žádné kasino by vám nepřipsalo bonus za vklad, pokud byl vklad odehrán, jak je obvykle technicky nemožné.


Z výše uvedených důvodů bude tato stížnost nyní uzavřena. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky