The player from Brazil deposited R$ 200,00 via Pix to Estrela Bet, but the amount wasn't credited to his account. Despite lodging a complaint with live support and sending an email, he has not received any response. The complaint was resolved as the player's deposit got credited.
Hráč z Brazílie vložil 200,00 R$ prostřednictvím Pix na Estrela Bet, ale tato částka nebyla připsána na jeho účet. Navzdory tomu, že podal stížnost na živou podporu a poslal e-mail, neobdržel žádnou odpověď. Stížnost byla vyřešena, když byl připsán vklad hráče.
Dnes, 05.10.2023 v 18:11, jsem provedl převod 200,00 R$ přes Pix, ale nebylo připsáno do mé peněženky Estrela Bet. Podal jsem stížnost na live support a poslal i email, ale nic se nevyřešilo, ani jsem nedostal odpověď. Prosím Casino Guru, pomozte mi. Děkuji. Níže je potvrzení o vkladu. 
Today, on 05/10/2023 at 18:11, I made a transfer of R$ 200,00 via Pix, but it was not credited to my Estrela Bet wallet. I lodged a complaint with live support and also sent an email, but nothing has been resolved, I have not even received a response. Please Casino Guru, help me. Thank you. Below is the deposit receipt.
Hoje dia 05/10/2023 as 18:11 eu fiz um pix de R$ 200,00 e não foi creditado na minha carteira da Estrela bet, fiz reclamação com o suporte ao vivo e também passei email e nada foi resolvido, se quer obtive resposta, por favor Casino Guru me ajude obrigado. Segue abaixo o comprovante de depósito.
Vážený ivansilvestre1970,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Dear ivansilvestre1970,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Pokud se to vyřešilo, zálohu mi již připsali, děkuji.
If it was resolved, they have already credited my deposit, thank you.
Caso foi resolvido já creditaram o meu deposito obrigado.
Vážený ivansilvestre1970,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Dear ivansilvestre1970,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
