Hráč z Brazílie vložil 200,00 R$ prostřednictvím Pix na Estrela Bet, ale tato částka nebyla připsána na jeho účet. Navzdory tomu, že podal stížnost na živou podporu a poslal e-mail, neobdržel žádnou odpověď. Stížnost byla vyřešena, když byl připsán vklad hráče.
Dnes, 05.10.2023 v 18:11, jsem provedl převod 200,00 R$ přes Pix, ale nebylo připsáno do mé peněženky Estrela Bet. Podal jsem stížnost na live support a poslal i email, ale nic se nevyřešilo, ani jsem nedostal odpověď. Prosím Casino Guru, pomozte mi. Děkuji. Níže je potvrzení o vkladu. 
Vážený ivansilvestre1970,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Pokud se to vyřešilo, zálohu mi již připsali, děkuji.
Vážený ivansilvestre1970,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
