Hráč z Brazílie tvrdí, že akce nabízená kasinem je nepravdivá, protože neobdržel slíbený Cashback ani bezplatná otočení. Navzdory mnoha stížnostem zůstává bonus nepřipsán a existuje nesrovnalost ohledně dat slosování. Požaduje vrácení všech svých peněz, obviňuje se z podvodu.
Tato propagace je falešná. Hraji několik dní a Cashback se nevrátil. Propagace říkala, že dostanu 10 roztočení zdarma s 10 tituly, ale byla to lež. Už několik dní si stěžuji a bonus nebyl připsán. Tituly jsem koupil, protože pravidla zmiňovala, že 6. a 7. den se bude losovat, ale kasino uvádí jiné datum, které se neshoduje s datem od SUSEP. Chci všechny své peníze zpět, protože je to podvod.
Milý Deivili1109,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste mi prosím poslat přesný odkaz na akci, kterou jste aktivovali a se kterou jste hráli? V ideálním případě zahrňte také podmínky této akce.
Ujistili jste se, že jste bonus aktivovali, než jste se ho zúčastnili?
Kontaktovali jste zákaznickou podporu poté, co váš cashback bonus nebyl připsán na váš účet? Jaká byla jejich odpověď?
Obdrželi jste již nějaké propagační akce z tohoto kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Mohl byste prosím upřesnit, jak jste nashromáždili 10 titulů spojených s promo akcí?
Jaké typy her jste s touto propagací hráli?
Kontaktovali jste zákaznickou podporu, abyste se zeptali na stav vašeho cashback bonusu?
Toto kasino je podvod, pokouším se stáhnout a oni zruší, 2
Chci dostat své peníze zpět a zrušit svůj účet
Děkuji mnohokrát, Deivili1109, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený Deivili1109 ,
Jsem Kubo a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.
Vzhledem k tomu, že EstrelaBet Casino ještě nezaregistrovalo svůj reprezentativní účet na naší platformě, nemůže přímo reagovat v tomto vlákně. V souvislosti s vaším problémem jsem však kontaktoval jejich zástupce prostřednictvím jejich oficiální e-mailové adresy a v současné době čekám na jejich odpověď. Budu vás zde informovat, jakmile budu mít nějaké novinky.
Děkujeme za pochopení a trpělivost!
s pozdravem
Kubo
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
