Milý Deivili1109,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste mi prosím poslat přesný odkaz na akci, kterou jste aktivovali a se kterou jste hráli? V ideálním případě zahrňte také podmínky této akce.
Ujistili jste se, že jste bonus aktivovali, než jste se ho zúčastnili?
Kontaktovali jste zákaznickou podporu poté, co váš cashback bonus nebyl připsán na váš účet? Jaká byla jejich odpověď?
Obdrželi jste již nějaké propagační akce z tohoto kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Dear Deivili1109,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please send me the exact link to the promotion you activated and played with? Ideally, include the Terms and Conditions of this promotion as well.
Did you make sure to activate the bonus before you participated in it?
Have you contacted customer support after your cashback bonus was not credited to your account? What was their reply?
Have you received any promotions from this casino before?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Automaticky přeloženo: